经验萃取培训：构建企业知识传承与团队成长体系

企业痛点与行业需求分析

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着如何有效管理和利用知识的重大挑战。许多企业在人才培养上投入了大量资源，但往往忽略了一个关键问题：如何将这些人才的经验与知识进行有效的萃取和传承。华为轮值CEO徐直军曾提到，企业最大的浪费就是经验的浪费。这一观点深刻揭示了许多企业在知识管理方面的短板，特别是在优秀人才离职时，他们所带走的经验和知识往往并未得到有效的保存和传递。

陈永：将优秀经验萃取成绩效成果

【课程背景】华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。公司引进、培养了一个人才，就是要最大化的利用他的知识、经验、技能，但很遗憾的是太多的企业，并没有一套完整的体系，能把这些优秀“人才“、”专家“、”师傅“们的先进经验进行整理、萃取、经晶、沉淀下来，并传承下来。公司辛辛苦苦培养的优秀人才走了，经验也带走了，没有留下来，甚至是积累的经验成为竞争对手对付自己的武器。另外，业务专家们的知识或经验虽然很丰富，但是太过于碎片化，隐性化，不成体系，不能够很好的在组织内复制与传播。本课程通过DEVGS模型，系统化的对优秀经验进行定义、识别，并通过相应的工具和方法实现优秀经验萃取，生成公司内容可传承、培训、辅导的案例、课程，实现经验复制，团队成长，绩效提升。【课程收益】让公司所有人都意识到经验萃取的重要性和价值，愿意尝试萃取个人经验让公司内部的业务专家掌握一套个人经验萃取的方法与工具让公司内部包括培训师、知识管理者掌握一套关于经验萃取的方法和实用工具帮助公司建立一套，全员愿意参与、可以参与的萃取管理体系通过优经验的萃取，实现组织与团队成长及绩效提升【课程提供模型与工具】DEVGS经验萃取模型课程提供：18个工具方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训师、培训经理、培训负责人等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。一、认识优秀经验的力量1、为什么我们要萃取优秀经验对企业管理的价值对成果贡献专家的价值对企业学员的价值对参与萃取人员的价值2、优秀经验萃取是一项技术活经验萃取与QC品管圈、复盘、总结的不同之处DEVGS经验萃取模型二、Define定义：将优秀经验清晰定位1、定义优秀经验优秀经验的五个特性分析优秀经验的分类与特点优秀经验从哪儿来？练习交流：以下哪些是个人经验，哪些是组织经验？工具：优秀经验筛选综合评价表，现场进行优秀经验评价。2、聚焦萃取主题岗位业务模式3、定义目标与产出确认合适萃取目标确认预期的产出练习：分析上述案例的目标与产出4、定义专家单一专家模式多专家模式对比法选择专家和受萃取者案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。三、Exploit开发：实施经验萃取的三大方法和三个步骤1、经验萃取的理论指引Kolb的经验学习圈理论斯威比的知识管理理论系统理论2、萃取技术与方法复盘法访谈法共创法练习：填写萃取访谈大纲，练习提问方式3、结晶呈现整理呈现，用合适的逻辑结构表达出来岗位SOP、作业指导书、管理制度（手册、文章）案例呈现课程或知识问答（课件、图书）四、Verify验证：将优秀经验催化成熟1、可用性验证萃取者个人审核学习者验证组织验证2、通用性验证通用性范围各场景验证案例探讨：某工厂生产车间班组经验萃取五、Generalize应用：能转化的才是好经验1、赋能转化专家、管理者与培训师共同催化转化成果展示与2、传播文件分发指导、训练与培训知识库现场模拟：如何建立自己团队的知识库六、System机制：经验萃取转化的最佳实践1、分享机制愿意分享可以分享分享文化2、迭代机制版本式管理技术与管理的发展案例讨论：某公司迭代版本设计七、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

在企业内部，虽然业务专家的知识和经验可能非常丰富，但由于其隐性化、碎片化，导致这些知识无法在组织内部进行有效的复制和传播。这种情况不仅影响了团队的整体效能，也使企业在面对市场竞争时处于劣势。因此，建立一套系统性的经验萃取机制，成为了许多企业亟待解决的问题。

经验萃取的重要性

经验萃取不仅仅是一个知识管理的过程，更是提升企业绩效和促进团队成长的重要手段。通过系统化的萃取方法，企业能够有效地识别和定义优秀经验，从而将其转化为可传承的知识。这样做的目的在于：

• 提高工作效率：将优秀经验转化为标准化的操作流程，能够减少重复试错的成本，提高团队的工作效率。
• 促进团队协作：通过共享优秀经验，团队成员之间可以更好地协作，形成合力，提升整体战斗力。
• 降低人才流失风险：当优秀人才离职时，通过有效的经验萃取，企业能够最大限度地保留其知识产权，降低因人才流失造成的影响。
• 提升员工能力：经验萃取不仅是知识的传承，更是员工能力的提升，通过学习和实践，员工能够获得更丰富的职业技能。

如何解决企业中的经验萃取难题

为了解决企业在经验萃取过程中面临的挑战，可以采用一系列系统性的方法和工具。通过这些方法，企业能够有效地识别、定义、开发和验证优秀经验，最终实现知识的转化和应用。

系统化的经验萃取模型

在经验萃取的过程中，采用系统化的模型显得尤为重要。通过明确的步骤和框架，企业可以更清晰地进行经验的识别和定义。以下是一个典型的经验萃取流程：

• 定义（Define）：明确什么是优秀经验，确定其特性，并聚焦于萃取的主题和目标。
• 开发（Exploit）：通过不同的技术和方法，如复盘法、访谈法等，实施具体的经验萃取。
• 验证（Verify）：对萃取的经验进行可用性和通用性验证，确保其能够在不同场景中应用。
• 应用（Generalize）：将萃取的经验进行转化，赋能给相关人员，并通过文件和培训进行传播。
• 机制（System）：建立经验分享和迭代机制，确保经验萃取的持续性和有效性。

经验萃取的实践与案例

在实际操作中，企业可以通过案例分析和模拟练习等方式，加深对经验萃取的理解和应用。例如，某新能源公司的业务精英通过有效的经验萃取，成功开发了客户市场，成为团队的标杆。这一实践案例不仅展示了经验萃取的有效性，也为其他团队提供了可借鉴的经验。

课程的核心价值与实用性

上述经验萃取流程和方法的有效实施，离不开系统性的学习和培训。通过专业的课程，企业内部的主管、经理以及人力资源部门的从业人员能够深入理解经验萃取的重要性和实用性。

课程的核心价值在于：

• 提升意识：让所有员工意识到经验萃取的重要性，并愿意参与到这一过程中来。
• 掌握工具：为业务专家和培训师提供一套实用的经验萃取方法和工具，帮助他们在日常工作中有效应用。
• 建立体系：帮助企业建立一套全员参与的经验萃取管理体系，促进组织和团队的成长。
• 促进绩效提升：通过经验的萃取和应用，最终实现企业绩效的提升。

在面对复杂多变的市场环境时，企业唯有通过系统化的知识管理和经验萃取，才能保持竞争优势。通过有效的经验萃取，企业不仅能够保存和传承优秀人才的经验，更能将这些经验转化为企业的核心竞争力。

结论

企业在快速发展的过程中，经验的萃取与管理显得尤为重要。通过系统化的方法与工具，企业能够有效应对知识管理中的各种挑战，实现知识的有效利用与传承。经验萃取不仅仅是技术层面的提升，更是企业文化和团队协作能力的增强。通过不断的学习和实践，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。