经验萃取培训：构建全员参与的知识管理体系

企业经验萃取的重要性与价值

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在知识管理和经验传承方面。许多企业在引进和培养人才的过程中，往往忽视了这些人才所积累的丰富经验和知识的有效利用。华为轮值CEO徐直军曾指出，企业最大的浪费就是经验的浪费。企业不仅需要优秀人才，更需建立一个完整的体系，将这些人才的经验进行整理和传承，避免优秀经验的流失。

陈永：将优秀经验萃取成绩效成果

【课程背景】华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。公司引进、培养了一个人才，就是要最大化的利用他的知识、经验、技能，但很遗憾的是太多的企业，并没有一套完整的体系，能把这些优秀“人才“、”专家“、”师傅“们的先进经验进行整理、萃取、经晶、沉淀下来，并传承下来。公司辛辛苦苦培养的优秀人才走了，经验也带走了，没有留下来，甚至是积累的经验成为竞争对手对付自己的武器。另外，业务专家们的知识或经验虽然很丰富，但是太过于碎片化，隐性化，不成体系，不能够很好的在组织内复制与传播。本课程通过DEVGS模型，系统化的对优秀经验进行定义、识别，并通过相应的工具和方法实现优秀经验萃取，生成公司内容可传承、培训、辅导的案例、课程，实现经验复制，团队成长，绩效提升。【课程收益】让公司所有人都意识到经验萃取的重要性和价值，愿意尝试萃取个人经验让公司内部的业务专家掌握一套个人经验萃取的方法与工具让公司内部包括培训师、知识管理者掌握一套关于经验萃取的方法和实用工具帮助公司建立一套，全员愿意参与、可以参与的萃取管理体系通过优经验的萃取，实现组织与团队成长及绩效提升【课程提供模型与工具】DEVGS经验萃取模型课程提供：18个工具方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训师、培训经理、培训负责人等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。一、认识优秀经验的力量1、为什么我们要萃取优秀经验对企业管理的价值对成果贡献专家的价值对企业学员的价值对参与萃取人员的价值2、优秀经验萃取是一项技术活经验萃取与QC品管圈、复盘、总结的不同之处DEVGS经验萃取模型二、Define定义：将优秀经验清晰定位1、定义优秀经验优秀经验的五个特性分析优秀经验的分类与特点优秀经验从哪儿来？练习交流：以下哪些是个人经验，哪些是组织经验？工具：优秀经验筛选综合评价表，现场进行优秀经验评价。2、聚焦萃取主题岗位业务模式3、定义目标与产出确认合适萃取目标确认预期的产出练习：分析上述案例的目标与产出4、定义专家单一专家模式多专家模式对比法选择专家和受萃取者案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。三、Exploit开发：实施经验萃取的三大方法和三个步骤1、经验萃取的理论指引Kolb的经验学习圈理论斯威比的知识管理理论系统理论2、萃取技术与方法复盘法访谈法共创法练习：填写萃取访谈大纲，练习提问方式3、结晶呈现整理呈现，用合适的逻辑结构表达出来岗位SOP、作业指导书、管理制度（手册、文章）案例呈现课程或知识问答（课件、图书）四、Verify验证：将优秀经验催化成熟1、可用性验证萃取者个人审核学习者验证组织验证2、通用性验证通用性范围各场景验证案例探讨：某工厂生产车间班组经验萃取五、Generalize应用：能转化的才是好经验1、赋能转化专家、管理者与培训师共同催化转化成果展示与2、传播文件分发指导、训练与培训知识库现场模拟：如何建立自己团队的知识库六、System机制：经验萃取转化的最佳实践1、分享机制愿意分享可以分享分享文化2、迭代机制版本式管理技术与管理的发展案例讨论：某公司迭代版本设计七、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

企业的“痛点”之一在于，许多业务专家的知识往往是碎片化和隐性化的，无法在组织内有效复制和传播。这种情况下，企业如何有效管理和利用这些经验显得尤为关键。在这一背景下，经验萃取的概念逐渐被企业所重视，它不仅能提升团队的整体绩效，也能在某种程度上促进组织的成长。

行业需求与企业面临的挑战

随着市场的不断变化和技术的快速发展，企业面临着许多挑战。以下是一些常见的行业需求和企业面临的痛点：

• 知识与经验的流失：当优秀员工离开公司时，他们的经验和知识往往随之流失，导致企业在知识积累方面的断层。
• 经验的碎片化：许多企业内部的知识和经验是分散的，缺乏系统化的整理和归纳，导致信息无法有效传递。
• 缺乏有效的经验传承机制：企业往往没有建立起有效的经验传承机制，使得优秀的经验无法在团队内部进行复用和传播。
• 团队学习能力不足：员工在日常工作中缺乏系统性的学习与总结，无法有效提升个人和团队的整体能力。

经验萃取如何帮助企业解决难题

针对以上痛点，经验萃取作为一种先进的管理理念与实践方法，能够为企业提供有效的解决方案。通过系统化的经验萃取，企业可以实现以下几个方面的提升：

• 建立知识管理体系：通过经验萃取，企业可以建立一套完整的知识管理体系，将员工的个人经验与组织经验结合，形成可传承的知识库。
• 促进团队协作与学习：经验萃取可以促进团队成员之间的协作与学习，使得团队能够在共同的目标下，实现知识的共享与传递。
• 提升业务绩效：通过对优秀经验的萃取与应用，企业可以不断优化工作流程，提升业务的整体绩效。
• 培养员工的学习能力：经验萃取过程中的总结与反馈能够帮助员工提升自身的学习能力，促进个人的成长与发展。

经验萃取的模型与工具

为了有效实施经验萃取，企业需要运用一些系统化的模型与工具。其中，DEVGS经验萃取模型是一个重要的框架，它为企业提供了一种结构化的方法来进行经验的定义、识别和转化。该模型涵盖了以下几个关键步骤：

• 定义（Define）：明确优秀经验的特性与分类，识别需要萃取的主题和目标。
• 开发（Exploit）：实施经验萃取的方法与步骤，包括复盘法、访谈法和共创法等。
• 验证（Verify）：对萃取的经验进行可用性和通用性验证，确保其在不同场景下的适用性。
• 应用（Generalize）：将萃取的经验进行转化，并赋能于团队成员，使其能够在实践中应用。
• 机制（System）：建立分享与迭代机制，确保经验的持续更新与改进。

课程的核心价值与实用性

通过以上分析，可以看出，经验萃取不仅是一项技术活，更是一项系统性的管理工作。企业在实施经验萃取过程中，需要全员参与，从而实现知识的有效传承与应用。这一过程不仅能帮助企业解决知识管理中的痛点，还能提升团队的综合能力与业务绩效。

课程的设计极具实用性，避免了深奥的理论，注重将复杂的问题简化，提供了实用的工具与方法。通过真实案例的分析与模拟，学员能够在实际工作中获得切实可用的经验与技巧，从而在日常管理和业务开展中灵活运用。

此外，课程强调思维引导与方法论的结合，帮助学员理清思路，掌握经验萃取的核心方法。这种结合不仅能提升学员的学习效果，还能在实际工作中产生直接的应用价值。学员在掌握经验萃取的过程中，能够更好地理解自身在组织中的价值与作用，从而提升工作积极性与团队凝聚力。

总结

在企业日常运营中，知识与经验的有效管理是提升竞争力的关键因素。通过系统化的经验萃取，企业能够实现知识的积累与传承，优化团队的学习与协作模式。课程所提供的模型与工具，不仅为企业解决了知识管理中的痛点，更为团队的成长与业务绩效提升提供了有力的支持。

综上所述，经验萃取的价值不仅在于对知识的管理，更在于对企业文化的塑造和团队能力的提升。通过不断的实践与探索，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。