职场无障碍沟通：掌握四阶沟通模型与深度倾听技巧

职场沟通的核心价值与实用性分析

在现代职场中，沟通能力被普遍视为一种基础且至关重要的能力。它不仅影响个人职业发展，也直接关系到团队协作和企业运营的效率。然而，许多企业在沟通方面面临着显著的挑战，导致了信息传递不畅、误解频发以及团队士气低落等问题。因此，针对这些痛点，企业亟需提升其员工的沟通能力，以确保工作流程的顺畅和高效。

陈永：沟通的逻辑-让职场沟通畅通无阻的四项核心修炼

【课程背景】沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。【课程收益】了解职场沟通的最基本逻辑；掌握深度倾听的技术；掌握5个情景化场合的沟通技巧；【课程特色】本课程着重于现场演练。 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、你真的知道什么是沟通吗？1、职场沟通的陷阱挑战：决一胜负逃避：沉默寡言表演：自说自擂错位：各说各想2、帮你认清什么是沟通沟通的定义沟通的三个要素3、本课程讨论的哪些沟通情景一对一一对多对话式沟通电话、视频、微信、邮件沟通沟通情景特征：互动、语言、随机二、沟通的底层逻辑？1、影响沟通的内在原因分析情绪：天然的沟通障碍双方：双方不同的观点认知话题：过于敏感的讨论主题2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通打开通道：沟通是安全的吗让人明白：沟通是精准的吗让人信服：沟通是有结果的吗形成互动：沟通是有效的的吗3、沟通的目标在哪儿？我的目标是什么？对方的目标是什么？精准沟通三问：三、打开沟通的通道1、寻找共同的目标2、寻找共同的话题3、给予对方信任（安全）愤怒与恐惧是天敌语言暴力是一把刀沉默是最恶的非语言暴力4、选择合适的物理通道四、倾听的技术？1、你知道什么是倾听吗？倾听的两个层次倾听能力测评表测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）2、倾听基本能力训练态度思路行动3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练确认回应引导演练：根据沟通情景进行倾听能力练习五、精准表达1、精准表达的五个步骤客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动2、表达的注意事项真诚谦虚耐心重复演练：根据沟通情景进行角色扮演六、职场情境化沟通训练？1、汇报沟通2、绩效沟通3、任务布置沟通4、部门业务沟通5、寻求帮忙沟通演练：根据沟通情景进行角色扮演七、答疑与互动通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。

陈永 培训咨询

行业需求与企业痛点

在当今快速变化的商业环境中，企业需要快速响应市场需求，而这一切都离不开高效的沟通。企业痛点主要集中在以下几个方面：

• 沟通障碍：许多员工在沟通时容易陷入沉默或是口若悬河，导致信息的误解和缺失。
• 情绪管理：情绪在沟通过程中扮演着重要的角色，员工常常因为情绪问题而影响沟通效果。
• 目标不一致：团队成员之间缺乏共同的目标及话题，导致沟通效率低下。
• 倾听能力不足：很多员工未能做到深度倾听，导致信息的遗漏和误解。

这些痛点不仅影响了员工的工作效率，也对企业的整体业绩产生了负面影响。因此，提升沟通能力已成为企业管理者必须正视的一个重要任务。

课程如何解决沟通问题

针对上述痛点，针对性的沟通课程能够为企业提供有效的解决方案。通过深入分析沟通的底层逻辑，课程为员工提供了清晰的沟通模型和实用的技能训练，帮助他们在实际工作中更好地应用这些技巧。

沟通的底层逻辑

学习沟通的底层逻辑，能够帮助员工理解沟通的本质。课程中介绍的“四阶沟通”模型，让学员从安全性、精准性、信服度和有效性四个维度进行深入思考。这种系统性的分析有助于员工在沟通时设定明确的目标，从而提升沟通的有效性。

深度倾听的技术

倾听是沟通中不可或缺的重要组成部分。课程强调了深度倾听的三项核心能力：确认、回应和引导。通过这些能力的训练，员工能够更好地理解对方的观点和情感，进而促进双方的有效互动。倾听不仅是接收信息的过程，更是建立信任和共识的基础。

精准表达的技巧

沟通的最终目的在于让信息准确传达。课程提供了精准表达的五个步骤，帮助学员在表达自己的观点时做到客观、真诚和谦逊。这种方法论的指导，使得员工能够清晰地传达自己的想法，同时也能有效地融合对方的观点，形成合力。

课程的实际操作性与应用价值

本课程注重实际操作，结合真实案例和情景模拟，帮助学员在安全的环境中练习沟通技巧。通过角色扮演和情景演练，学员可以在实践中检验所学知识的有效性，并在真实的工作场景中得以应用。

• 汇报沟通：帮助员工在向上级汇报工作时，能够做到简洁明了，突出重点。
• 绩效沟通：提升员工在绩效评估中，能够有效沟通自己的工作成果和发展需求。
• 任务布置沟通：确保员工在接收到任务时，能够准确理解任务要求，减少误解。
• 部门业务沟通：促进跨部门的有效沟通，提升协作效率。
• 寻求帮忙沟通：教会员工如何有效地向同事寻求帮助，建立良好的工作关系。

总结课程的核心价值

提升沟通能力不仅是个人发展的需求，更是企业竞争力提升的重要因素。通过对沟通底层逻辑的深入理解和实用技巧的掌握，员工能够有效减少沟通中的误解与摩擦，提升工作效率和团队凝聚力。课程所提供的实操训练，能够帮助学员在真实的工作环境中自信地应用所学知识，实现职场沟通的无障碍。

在这个信息爆炸的时代，拥有良好的沟通能力将使员工在职业生涯中立于不败之地。企业通过系统的沟通培训，不仅能够提升员工的个人能力，更能为企业创造更高的价值和效益。因此，重视沟通能力的培养，是每个企业在提升整体竞争力过程中不可忽视的重要环节。