工业品销售的挑战与解决方案
在当前竞争激烈的市场环境中,企业在工业品销售时面临着多重挑战。销售周期长、项目不确定性高、信息获取困难、客户需求复杂等因素,往往使得销售团队在推进项目时举步维艰。
【课程背景】工业品销售通常以一定周期的项目操作来呈现,提供系统的解决方案、设备及服务,从立项前的设计、参数的选定到最后的实施和回款,短则数月长则数年,边界之模糊、风险之不可控、利益方之多、口碑和样板影响之广·····《道德经》里面说:天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。在过往管理团队和教学中会发现大部分销售不会过多关注和按着流程去复盘、去思考推演当下拿到的信息和在做的项目,在他们眼中流程跟踪这种表格如果公司有那就是给管理层汇报用的,而没有意识到拿到信息先去匹配流程的重要性和作用,那有哪些作用呢:拿到信息首先回溯和匹配流程,是对现有信息的一个非常好的检验和检测,会发现信息的不足、缺失,哪些重要信息没有得到,对商机的判断有着至关重要的作用,是否要继续跟踪,要获取哪些资源和支持,是一个非常好的判断,而我们一直强调我们要先胜而后战,要算于庙堂之上,要谋划和思考分析在前,行动在后,不大无准备之战;拿到信息首先回溯匹配流程,看看项目到哪个步骤,竞争对手现在的布局和摄入情况,是对我们接下来制定策略、下一步该怎么走,哪里是突破口,哪里是优势位、哪里是支撑点,先找谁等等关键的指导作用;结合每个销售流程的关键动作和衡量标准能够发现自己所遗漏的信息、资源、和关键动作,而这些恰恰是拿下项目和精英客户必须要完成的。我们能够真正的预测准确订单的金额和周期,这点对于销售的日常工作和汇报工作有多重要,销售应该能够心领神会。对于管理者和销售团队来说制定流程和每一步的关键动作及衡量标准会对整个销售团队的工作量、业绩、人员培养产生深远的影响。我们销售真的在日常工作和项目中真的去有意识的回溯和匹配销售流程了,才能够从实践中体会到它的好处和妙用,拥有降维打击的能力,实现降维打击的乐趣,而这种感觉一旦体验过,你一定会爱上,并且会在之后的实践中发挥的更好。我这里按着普遍工业品(2B)销售规律和底层逻辑,给大家列出六个步骤的全流程供大家参考,请大家结合自己是实际工作加以丰富,但最多不要超过九个步骤:一、收集信息与商机评估;二、客户关系与需求深挖;三、制定策略和致胜对手;四、你来我往(工业品成交的四大关键动作);五、招标与合同;六、跟踪实施与回款。两天的课程将流程篇与实践篇相结合,根据学员的背景和需求调整课程理论与案例比例、授课方式,全员参与,当堂拿走正在做的项目解决方案【课程收益】掌握项目销售流程掌握每步流程的关键动作学会运用每步流程的落地工具完成正在做的项目梳理、实施计划提高拜访绩效提高销售成单率激发学员持续积极主动找到销售工作动力源【课程特色】孙琦老师结合近20年B2B/B2G销售经历,大部分项目近千万级,近十余年专注销售领域研习,千余本书籍、认知心理学、人际关系心理学、进化心理学、NLP、教练技术等核心知识提炼,结合每一步特点给出落地工具,当堂结合学员现有项目演练、实操流程全覆盖、从项目设计前期开始,根据学员背景及需求灵活调整各流程授课比例学员带着正在做的项目落地、实用,案例落地、结合学员所在行业【课程对象】新晋销售、1~3年销售、3~5年销售、5年以上销售、其他在工作中需要沟通和说服技能的人【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】开场:身份定义及流程梳理基于销售场景的实战案例结合梳理项目流程基于目前所做项目和掌握理论销售分几步?梳理项目流程有何重要性?销售与企业及客户的身份及意义现阶段销售成单过程中存在的挑战和困惑?第一步:收集信息与商机评估如何做项目信息收集?收集信息于整个项目的意义?收集哪五大类信息?集合真实案例判断收集信息实用性过往项目成败中收集信息的地位?哪些信息必须收集到?如何初步判断是否继续跟踪此项目?交付信息收集清单第二步:客户关系与需求深挖如何确定选择谁线人?选择线人的目的?人际关系递进方法三维分析法五步口诀法案例演练:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例实践应用:学员现有客户分析实操第三步:制定策略 致胜对手确定项目组合作团队分工合作,制定各自职责制定策略的意义要点提炼、小组讨论消化情景演练:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户实操预约第四步:你来我往(工业品销售四大关键动作)1、拜访技巧2、技术交流3、参观工厂及样板企业4、方案呈现5、解决方案制作素材清单6、方案呈现方法7、见高层故事、案例分享:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户分析实操第五步:招投标与合同基础知识设置障碍谈判原则与技巧合同风险规避故事、案例分享:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户分析实操第六步:跟踪实施与回款1、实施进程跟踪2、关键节点跟踪3、疑虑恳谈会4、关系维护故事、案例分享:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户分析实操结尾:小组项目解决方案、总结、后续跟进安排
企业痛点分析
首先,销售周期的延长意味着企业需要在较长的时间内保持对项目的关注,且期间可能面临诸多变数。这不仅增加了销售团队的工作负担,也给管理层带来了更大的压力。其次,工业品销售通常涉及多个利益相关者,沟通协调的困难进一步加剧了项目推进的复杂性。此外,客户的需求往往不是一成不变的,销售团队需要具备敏锐的市场洞察力和灵活的应对能力。
这些痛点不仅影响了企业的销售业绩,也影响了客户的满意度和忠诚度。因此,企业亟需一种系统的方法来优化销售流程,提高销售效率。
课程如何帮助企业应对挑战
为了解决这些问题,课程内容涵盖了从信息收集到回款的全流程。在这个课程中,参与者将学习到如何有效地收集信息与进行商机评估,这一步是整个销售流程的基础,能够帮助销售人员更好地判断项目的可行性和潜在风险。
关键步骤解析
- 信息收集与商机评估: 了解项目的各个方面,包括客户的需求、市场的动态以及竞争对手的情况。
- 客户关系与需求深挖: 通过有效的人际关系管理,深入挖掘客户的真实需求,从而制定切实可行的策略。
- 制定策略与致胜对手: 在了解客户需求与市场动态的基础上,结合团队的资源和优势,制定相应的销售策略。
- 关键销售动作: 拜访技巧、技术交流、方案呈现等,这些都是推动销售进程的关键。
- 招投标与合同管理: 理解招投标的基本知识以及合同中的风险规避策略,可以有效保护企业的利益。
- 实施跟踪与回款: 通过对实施过程的跟踪,及时发现并解决问题,确保项目顺利进行并按时回款。
这样的流程不仅能够帮助销售人员提升工作效率,还能使管理者对销售团队的表现有更清晰的认识,从而进行更有针对性的指导和支持。
课程的实用性与核心价值
通过参与课程,学员不仅能掌握每一步流程的关键动作,还能学会运用落地工具来实施项目。这种实用性体现在多个方面:
- 提高拜访绩效: 学员将掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量。
- 提高销售成单率: 通过系统化的销售流程,学员能够更快地识别并抓住商机。
- 激发销售动力: 课程中所提供的实用工具和方法,能够帮助销售人员持续保持积极的工作状态。
总的来说,课程不仅针对新晋销售人员,也为有经验的销售人员提供了进一步提升的机会。通过对实际项目的分析和实操,学员能够将所学知识应用到工作中,实现理论与实践的无缝对接。
总结
在工业品销售过程中,企业面临的挑战是多方面的,然而,通过系统化的学习与实践,销售团队能够在复杂的环境中找到解决方案。课程的核心价值在于提供了一种结构化的方法,帮助企业更有效地管理销售过程,提升业绩。
最终,企业不仅能够优化销售流程,还能在市场竞争中占据有利地位,增强客户的满意度与忠诚度。通过对销售流程的深入理解与实践,销售团队将能够在未来的工作中事半功倍,迎接更多的挑战与机遇。
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