工业品销售流程的优化:解决企业面临的迫切难题
在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战,尤其是在工业品领域。销售周期长、项目复杂、利益相关方多样化等因素,使得企业在销售过程中常常感到力不从心。如何有效地管理这些销售项目,提升销售团队的业绩,成为了企业管理者亟需解决的重要课题。
【课程背景】工业品销售通常以一定周期的项目操作来呈现,提供系统的解决方案、设备及服务,从立项前的设计、参数的选定到最后的实施和回款,短则数月长则数年,边界之模糊、风险之不可控、利益方之多、口碑和样板影响之广·····《道德经》里面说:天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。在过往管理团队和教学中会发现大部分销售不会过多关注和按着流程去复盘、去思考推演当下拿到的信息和在做的项目,在他们眼中流程跟踪这种表格如果公司有那就是给管理层汇报用的,而没有意识到拿到信息先去匹配流程的重要性和作用,那有哪些作用呢:拿到信息首先回溯和匹配流程,是对现有信息的一个非常好的检验和检测,会发现信息的不足、缺失,哪些重要信息没有得到,对商机的判断有着至关重要的作用,是否要继续跟踪,要获取哪些资源和支持,是一个非常好的判断,而我们一直强调我们要先胜而后战,要算于庙堂之上,要谋划和思考分析在前,行动在后,不大无准备之战;拿到信息首先回溯匹配流程,看看项目到哪个步骤,竞争对手现在的布局和摄入情况,是对我们接下来制定策略、下一步该怎么走,哪里是突破口,哪里是优势位、哪里是支撑点,先找谁等等关键的指导作用;结合每个销售流程的关键动作和衡量标准能够发现自己所遗漏的信息、资源、和关键动作,而这些恰恰是拿下项目和精英客户必须要完成的。我们能够真正的预测准确订单的金额和周期,这点对于销售的日常工作和汇报工作有多重要,销售应该能够心领神会。对于管理者和销售团队来说制定流程和每一步的关键动作及衡量标准会对整个销售团队的工作量、业绩、人员培养产生深远的影响。我们销售真的在日常工作和项目中真的去有意识的回溯和匹配销售流程了,才能够从实践中体会到它的好处和妙用,拥有降维打击的能力,实现降维打击的乐趣,而这种感觉一旦体验过,你一定会爱上,并且会在之后的实践中发挥的更好。我这里按着普遍工业品(2B)销售规律和底层逻辑,给大家列出六个步骤的全流程供大家参考,请大家结合自己是实际工作加以丰富,但最多不要超过九个步骤:一、收集信息与商机评估;二、客户关系与需求深挖;三、制定策略和致胜对手;四、你来我往(工业品成交的四大关键动作);五、招标与合同;六、跟踪实施与回款。两天的课程将流程篇与实践篇相结合,根据学员的背景和需求调整课程理论与案例比例、授课方式,全员参与,当堂拿走正在做的项目解决方案【课程收益】掌握项目销售流程掌握每步流程的关键动作学会运用每步流程的落地工具完成正在做的项目梳理、实施计划提高拜访绩效提高销售成单率激发学员持续积极主动找到销售工作动力源【课程特色】孙琦老师结合近20年B2B/B2G销售经历,大部分项目近千万级,近十余年专注销售领域研习,千余本书籍、认知心理学、人际关系心理学、进化心理学、NLP、教练技术等核心知识提炼,结合每一步特点给出落地工具,当堂结合学员现有项目演练、实操流程全覆盖、从项目设计前期开始,根据学员背景及需求灵活调整各流程授课比例学员带着正在做的项目落地、实用,案例落地、结合学员所在行业【课程对象】新晋销售、1~3年销售、3~5年销售、5年以上销售、其他在工作中需要沟通和说服技能的人【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】开场:身份定义及流程梳理基于销售场景的实战案例结合梳理项目流程基于目前所做项目和掌握理论销售分几步?梳理项目流程有何重要性?销售与企业及客户的身份及意义现阶段销售成单过程中存在的挑战和困惑?第一步:收集信息与商机评估如何做项目信息收集?收集信息于整个项目的意义?收集哪五大类信息?集合真实案例判断收集信息实用性过往项目成败中收集信息的地位?哪些信息必须收集到?如何初步判断是否继续跟踪此项目?交付信息收集清单第二步:客户关系与需求深挖如何确定选择谁线人?选择线人的目的?人际关系递进方法三维分析法五步口诀法案例演练:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例实践应用:学员现有客户分析实操第三步:制定策略 致胜对手确定项目组合作团队分工合作,制定各自职责制定策略的意义要点提炼、小组讨论消化情景演练:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户实操预约第四步:你来我往(工业品销售四大关键动作)1、拜访技巧2、技术交流3、参观工厂及样板企业4、方案呈现5、解决方案制作素材清单6、方案呈现方法7、见高层故事、案例分享:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户分析实操第五步:招投标与合同基础知识设置障碍谈判原则与技巧合同风险规避故事、案例分享:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户分析实操第六步:跟踪实施与回款1、实施进程跟踪2、关键节点跟踪3、疑虑恳谈会4、关系维护故事、案例分享:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户分析实操结尾:小组项目解决方案、总结、后续跟进安排
行业痛点分析
首先,企业在工业品销售中频繁遭遇以下几大痛点:
- 信息收集不足:销售人员往往对市场信息、客户需求、竞争对手动态等信息的收集不够全面,导致决策失误。
- 客户关系管理不力:销售人员未能深入挖掘客户需求,导致与客户的关系停留在表面,缺乏深度。
- 销售流程不清晰:许多企业缺乏系统的销售流程,销售人员在项目推进中常常感到迷茫,不知如何高效操作。
- 跟踪与回款难度大:项目实施与回款环节未能得到有效跟踪,导致资金周转不灵。
面对这些行业痛点,企业需要一种有效的解决方案,以提升销售团队的整体表现。
解决方案:系统化的销售流程
针对上述痛点,建立一套系统化的销售流程显得尤为重要。这套流程不仅帮助销售人员理清思路,还能在实际操作中提高效率。以下是该流程的关键步骤及其带来的价值:
1. 收集信息与商机评估
在项目开始之初,信息的收集至关重要。通过建立信息收集清单,销售人员能够确保不遗漏任何关键信息。这一过程不仅帮助销售人员更好地评估商机,还能有效判断是否继续跟踪项目,从而提升决策的准确性。
2. 客户关系与需求深挖
在与客户的接触中,建立深厚的信任关系是成功的关键。通过深入挖掘客户需求,销售人员可以制定更具针对性的解决方案,提升客户满意度和销售成功率。
3. 制定策略与致胜对手
明确项目组的职能分工,并制定相应的销售策略,能够有效提升团队的协作效率,确保在竞争中占据有利位置。这一环节强调了团队合作的重要性,使得每位成员都能发挥其专长。
4. 关键动作的执行
在销售过程中,执行关键动作至关重要。通过规范化拜访技巧、技术交流和方案呈现等环节,销售人员能够更好地与客户沟通,提升成交率。
5. 招投标与合同管理
招投标环节是销售流程中的重要一环,了解合同的相关知识与风险管理技巧,可以帮助销售人员在复杂的商业环境中游刃有余,确保合同的顺利签署。
6. 跟踪实施与回款
项目实施后的跟踪与回款是检验销售成效的关键。通过建立有效的跟踪机制,销售人员能够及时发现问题并进行调整,确保项目顺利进行并按时回款。
课程对企业的价值
通过系统化的销售流程与实战案例结合,企业能够在多个层面上受益:
- 提升销售效率:明确的流程与关键步骤能够帮助销售人员高效开展工作,减少不必要的时间浪费。
- 增强团队协作:销售团队在明确分工与职责的基础上,能够更好地协作,共同推动项目进展。
- 提高成交率:通过深入了解客户需求和市场动态,销售人员能够制定更具针对性的销售策略,从而提升成交率。
- 优化客户关系:良好的客户关系管理能够为企业带来持续的客户价值,提升客户忠诚度。
总结
在工业品销售的复杂环境中,企业需要通过建立系统化的销售流程来应对各种挑战。通过信息的全面收集、客户需求的深入挖掘、销售策略的精细制定以及有效的执行与跟踪,企业能够显著提升销售团队的整体表现,从而在竞争中立于不败之地。这一系列的措施不仅解决了企业在销售过程中面临的痛点,同时也为企业的长期发展奠定了坚实的基础。
综上所述,掌握工业品销售的系统流程与实操技能,将对企业的销售团队和整体业绩产生深远的影响,帮助企业在瞬息万变的市场中获得持续竞争优势。
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