提升信任力：开启经济与幸福的钥匙

建立信任力：企业成功的核心驱动力

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在与客户建立信任方面。信任不仅是销售成交的基础，更是长期客户关系的核心。对于一线销售人员和管理者而言，如何有效地与客户沟通、建立信任关系，是提升业绩和客户满意度的关键。因此，提升信任力成为了企业亟需解决的痛点之一。

孙琦：《客户沟通技巧-信任2公式+5口诀》

【课程背景】信任力=经济力+幸福力，建立信任的能力直接影响个人的经济能力和获得幸福的能力，而这两者无疑是当今生活的每个人的终身追求的不变主题。BAIN的时代很多人都觉得建立信任越来越难了，销售与客户、领导与下属、团队成员之间、常常是接触了很多次却无法走进对方的心，对人际关系递进，陌生接触力束手无策突破传统培训场景和应用的局限，把建立信任的能力这个只要是面对人就必须要具备的基础能力单独抽出来带领学员揉碎、打破，一起探讨、洞察信任哲学，结合心理学、进化、脑科学给出5步口诀、2个公式，让学员鸟瞰人际关系，在沟通和说服中游刃有余。【课程收益】掌握信任两个公式掌握并运用信任五步口诀制定与客户建立信任计划复盘过往信任过程洞察人际关系的信任哲学提高销售订单成交率【课程对象】一线销售人员，销售管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】开场：提高信任力会带来什么？1、游戏：信任矩阵2、建立信任的重要吗？3、建立信任难吗？4、回顾过往建立信任案例？模块一：信任的两个公式1、游戏：真真假假2、游戏：故事交换3、案例分析：亲密度实验室4、这些活动对建立信任有哪些作用？信任公式一公式一讲解理论基础解析三种信息列表案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操信任公式二公式二讲解理论基础解析提问、答案解析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操模块二：人际关系递进五步法1.人际关系五步图解2.理论基础解析口诀一口诀详解故事导入：站在山顶上的科学家案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀二1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀三1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀四1．口诀详解案例导入、复盘分析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀五1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操

孙琦 培训咨询

信任的经济与幸福价值

信任力可以被简单地定义为经济力与幸福力的结合。经济力不仅体现在销售业绩上，更关系到企业的持续发展。而幸福力则涉及到员工的工作满意度及客户的忠诚度。缺乏信任，企业很难在市场中获得竞争优势，也难以吸引和留住人才。

企业面临的信任挑战

在与客户的互动中，很多企业发现建立信任越来越困难。客户往往在经历了多次接触后，依然无法对销售人员和品牌产生信任感。这种现象不仅影响了销售转化率，还可能导致客户流失。企业需要深入分析以下几个方面的痛点：

• 沟通不畅：销售人员与客户之间缺乏有效的沟通，导致误解和信任缺失。
• 信任缺失：在信息不对称的情况下，客户对企业提供的产品和服务产生怀疑。
• 缺乏系统性方法：很多销售人员没有系统的技巧和方法去建立信任，往往依赖个人的经验和直觉。
• 客户关系管理不足：企业在客户关系管理上缺乏有效的策略，难以维系长期的客户关系。

解决信任问题的必要性

面对上述挑战，企业需要建立有效的信任管理体系。通过掌握信任的基本理论和实践方法，销售人员可以更好地应对客户的疑虑和挑战。提升信任力，不仅能够提高销售订单的成交率，还能增强客户的忠诚度，最终实现企业的可持续发展。

建立信任的理论与实操

为了帮助企业有效地解决信任问题，课程内容围绕信任的理论和实践展开，提供了系统化的方法和工具。通过一系列的互动游戏与案例分析，学员可以深入理解信任的本质，并掌握建立信任的实用技巧。

信任的两个公式

课程首先引入了信任的两个公式，这为学员提供了科学的理论基础。第一个公式强调了信任的构成要素，帮助学员识别影响信任建立的关键因素。第二个公式则提供了实操步骤，指导学员如何在实际沟通中有效运用这些要素。

通过游戏和案例分析，学员能够在轻松的氛围中，逐步理解信任的内涵，并运用到自己的客户管理中。例如，通过分析客户所在行业的不同特性，学员可以制定针对性的信任建立计划，从而在客户沟通中取得更好的效果。

人际关系递进五步法

除了信任的理论，课程还引入了人际关系递进的五步法。这一方法论为销售人员提供了一个系统的框架，帮助他们在客户互动中逐步深化关系。每一个步骤都结合了实际案例与实践应用，使学员能够迅速掌握并运用。

• 第一步：建立初步联系，展现真诚。
• 第二步：通过有效的沟通了解客户需求。
• 第三步：展示专业能力，增强信任感。
• 第四步：定期跟进，维持客户关系。
• 第五步：通过反馈与改进，进一步巩固信任。

这一方法的核心在于循序渐进，避免强迫式的推销，让客户在轻松的氛围中感受到被尊重和重视，从而自然地建立起信任关系。

实用性与核心价值

通过课程的学习，企业的销售人员和管理者可以有效提高自身的信任建立能力，进而提升客户转化率和满意度。以下是课程的核心价值：

• 理论与实践相结合：课程不仅提供了信任的理论基础，还结合了丰富的实操案例，确保学员能够在实际工作中灵活运用。
• 互动性强：通过游戏和小组讨论，学员能够在互动中分享经验，提升学习效果。
• 系统性方法：学员可以掌握一套系统的方法论，帮助他们在不同场景下灵活应对，提升沟通效率。
• 提升客户满意度：通过有效的信任建立，企业能够提升客户的满意度和忠诚度，从而实现长期的业务增长。

总结

在现代商业环境中，信任是连接企业与客户的纽带。通过系统的学习和实践，企业的销售人员可以掌握建立信任的有效方法，克服与客户沟通中的各种障碍。最终，提升信任力不仅能够促进销售业绩的增长，还能为企业的可持续发展提供强有力的支持。