提升信任力，助力销售与幸福双赢

探讨信任在企业成功中的重要性

在当今商业环境中，客户关系的建立和维护显得尤为重要。企业在与客户、合作伙伴及内部团队成员的沟通中，信任的缺失往往会导致合作障碍、销售机会的流失及团队士气的低落。企业面临的共同痛点包括如何有效地与客户沟通、如何建立和维持信任，以及如何提升团队协作能力。面对这些挑战，提升信任力不仅是个人的追求，更是企业成功的关键。

孙琦：《客户沟通技巧-信任2公式+5口诀》

【课程背景】信任力=经济力+幸福力，建立信任的能力直接影响个人的经济能力和获得幸福的能力，而这两者无疑是当今生活的每个人的终身追求的不变主题。BAIN的时代很多人都觉得建立信任越来越难了，销售与客户、领导与下属、团队成员之间、常常是接触了很多次却无法走进对方的心，对人际关系递进，陌生接触力束手无策突破传统培训场景和应用的局限，把建立信任的能力这个只要是面对人就必须要具备的基础能力单独抽出来带领学员揉碎、打破，一起探讨、洞察信任哲学，结合心理学、进化、脑科学给出5步口诀、2个公式，让学员鸟瞰人际关系，在沟通和说服中游刃有余。【课程收益】掌握信任两个公式掌握并运用信任五步口诀制定与客户建立信任计划复盘过往信任过程洞察人际关系的信任哲学提高销售订单成交率【课程对象】一线销售人员，销售管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】开场：提高信任力会带来什么？1、游戏：信任矩阵2、建立信任的重要吗？3、建立信任难吗？4、回顾过往建立信任案例？模块一：信任的两个公式1、游戏：真真假假2、游戏：故事交换3、案例分析：亲密度实验室4、这些活动对建立信任有哪些作用？信任公式一公式一讲解理论基础解析三种信息列表案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操信任公式二公式二讲解理论基础解析提问、答案解析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操模块二：人际关系递进五步法1.人际关系五步图解2.理论基础解析口诀一口诀详解故事导入：站在山顶上的科学家案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀二1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀三1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操口诀四1．口诀详解案例导入、复盘分析案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择实践应用：学员现有客户分析实操口诀五1．口诀详解1)案例导入、复盘分析2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择3)实践应用：学员现有客户分析实操

孙琦 培训咨询

行业需求与企业痛点分析

随着市场竞争的加剧，客户的选择变得更加多样化。企业需要不断探索如何在众多竞争者中脱颖而出。调查显示，客户在选择供应商时，信任度是影响决策的核心因素之一。如果企业无法在与客户的沟通中传递出足够的信任，便很难赢得订单。

• 沟通障碍：销售人员与客户之间存在沟通不畅的问题，导致客户对产品和服务的认知不足。
• 信任缺失：企业需要克服客户对新供应商的警惕心理，建立起信任关系。
• 团队协作不足：内部团队成员之间缺乏信任，影响了工作效率和创新能力。

以上这些痛点不仅影响了销售业绩，也制约了企业的长期发展。因此，企业亟需寻求有效的方法和工具，以提升与客户及团队成员之间的信任度。

信任的建立与企业解决方案

面对信任的挑战，企业需要掌握一系列有效的沟通技巧和策略。这些技巧不仅能帮助销售人员提升与客户之间的信任，还能增强团队内部的协作。通过系统化的学习和实操，企业可以在以下几个方面取得显著的成效：

掌握信任的基本公式

信任建立的过程并非偶然，而是可以通过特定的公式来理解和掌握。通过学习信任的两个基本公式，企业可以明确信任形成的逻辑，从而有针对性地提高客户的信任度。这两个公式不仅涉及心理学的原理，还结合了进化生物学和脑科学的研究成果，使得信任的建立有了更加坚实的基础。

应用人际关系递进五步法

人际关系的建立是一个渐进的过程，企业可以通过五步法来系统化地提升与客户的信任关系。这个方法从客户的初次接触到深入交流，提供了清晰的路径指导，企业可以根据不同客户的特点，灵活调整沟通策略。

• 第一步：识别客户的需求和期望。
• 第二步：建立初步的信任关系，通过小额交易或试用来降低客户的风险感。
• 第三步：深入交流，了解客户的真实反馈和想法。
• 第四步：提供个性化的解决方案，进一步增强客户的信任感。
• 第五步：定期跟进和维护关系，确保信任关系的稳定性。

课程内容与企业实际应用

提供的课程内容围绕信任构建的理论与实践，重点在于如何通过具体的策略和工具来提升企业的信任力。课程中的各种游戏和案例分析，不仅有助于学员在实践中掌握信任的构建技巧，还能通过对实际案例的复盘，帮助学员更深入地理解信任的重要性。

实操与案例分析

在课程中，学员将有机会进行案例分析，探讨各自行业中的信任建立现状与挑战。通过与同伴的互动，学员可以分享自己的经验与见解，促进学习的深入。同时，课程提供的实操环节，能够帮助学员将所学理论迅速应用于实际工作中，提升销售订单的成交率。

信任力提升的长远价值

信任力的提升不仅限于与客户的关系，它对企业的整体运作和文化建设也起到了深远的影响。通过有效的信任管理，企业能够建立更加稳固的客户关系，减少客户流失率，提升员工满意度。同时，良好的信任氛围也能激发团队的创新能力，为企业未来的发展注入新的活力。

总结：信任作为企业成功的基石

在商业世界中，信任是推动交易和合作的重要基石。企业通过系统化的学习和实践，能够有效提升与客户及团队成员之间的信任度，解决当前面临的沟通障碍、信任缺失和团队协作不足的问题。这不仅有助于企业在竞争中占据优势，更为企业的长期发展打下了坚实的基础。

综上所述，信任的建立是一个复杂而重要的过程，需要企业投入时间与精力去深入研究和实践。通过掌握信任的基本公式与人际关系五步法，企业能够在与客户的沟通中更加游刃有余，进而实现销售业绩的提升和团队的高效协作。