企业销售中的客户关系管理:提升业绩的关键
在现代商业环境中,尤其是在工业品销售领域,客户关系的深度和质量直接影响企业的业绩和竞争力。尽管传统的销售模式依然存在,但随着市场的复杂性增加,企业面临的挑战与日俱增。销售人员不仅需要与客户建立基本的商务关系,更需要深入了解客户的需求、决策过程和内在动机,从而在激烈的竞争中脱颖而出。
【课程背景】在工业品销售中,基于项目的复杂性,周期长度,参与人员众多,决策过程理性、售前、售中、售后的全称参与及深度介入性,为获得项目信息、树立标准、深度解读客户需求、探求内部决策结构,在复杂的招标采购过程中胜出,销售必须要与客户内部的多个部门,多人次建立深入的客户关系,而这种客户关系绝不是过往认知中的简单的商务关系:如何见到一直相见却见不到的客户?如何能在办公室以外的环境见到客户?如何突破跟客户客客气气的只能聊工作的事情?如何找到客户内部人员的突破口?应该找哪些人成为线人、支持者?怎样与客户建立信任,让他帮我们说话?如何从陌生进阶到合作进而成为长期合作伙伴?如何针对项目组具体的某个人做多维度的分析?如何与客户形成战略上的同盟?基于以上,我们意识到有必要引导销售人员重新定义客户关系,推翻以往对客户关系就是商务关系的简单认知,从客户分析入手以人际关系进阶图谱为地图,创立从建立、深耕、及长期维护形成一门销售的实战技能课,从人际关系递进图谱入手,深入了解人性、人际关系心理学、到把人放在具体项目中多维度分析需求、关注点、利益及权利比重,全方位提升销售建立客户关系、深耕客户关系的能力,实现业绩的持续增长和终身客户圈的建立,实现企业与销售的协同进化。课程将客户关系的建立与深化所具备的三大模块核心能力:客户分析、人际关系进阶、信任拆解三个模块,从带领销售对现有客户关系复盘开始,以人际关系进阶步骤为线融入以上模块关键技能的学习、演练、实战应用,在充分发挥自己的销售天赋和优势基础上,完备自己的销售能力,提升短板,建立长期稳定利润的客户关系。【学习地图】课程模块化设计,可随时根据课前调研及学员背景调整模块比例、案例、授课内容的深度、广度。【课程特色】孙琦老师近20年B2B/B2G销售经历,大部分项目近千万级,除自身积累的实践及案例外,更有数十位销售大咖朋友助力,实时更新、检验课程理论及工具的落地与实战;孙琦老师近十余年专注销售领域研习,千余本书籍、认知心理学、人际关系心理学、NLP、教练等核心理论及技术提炼并融入到销售课程中,道与术完美融入,随堂反映灵活,根据学员反馈给予道的提炼、术的应用与落地;课上结合学员现有客户、项目进行演练、实操;当堂应用所教工具并反馈、指导,巩固、夯实学员所学,确保学员日后工作中的掌握与应用;去PPT化,以学员真实销售场景、案例推演、提炼,带动学员觉察、总结各模块的心法、干法,帮助每位销售觉察、扩展自己本身的销售优势,头脑中形成销售体系,与所学道术完美融合、应用游刃有余【课程收益】提高销售人员格局、内驱力,帮助学员意识到客户关系、客户群体对企业及销售自身终身的影响,从而定位自身销售工作的意义及与企业协同进化的关系提升销售工作的持续积极主动性,帮助学员觉察对自身收获之大,及销售技能的提升对人生各方面的全面影响帮助学员觉察自身销售优势、天赋、梳理已经在使用的碎片化销售技能,从而达到在保有和加强自身优势的基础上,全面系统化的掌握可复制的销售技能,提升并保证每个项目的稳定成功率带领学员翻盘、审视、觉察现有客户关系开发和管理的情况,从而使学员即在此山中,又能站在此山外统筹全局,运筹帷幄;掌握人际关系本质与原则的两个维度;掌握建立信任的五步口诀、两个公式、五个层级掌握陌生接触力,从陌生拜访到利益共同体的形成;掌握分析客户利益、关注、需求等六个维度的方法;【课程对象】新晋销售、1~3年销售、3~5年销售、5年以上销售、其他在工作中需要上述实战技能的人【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】开场:客户关系的现状及困惑一、研讨主题:1、以案例开始以案例结束2、通过案例看当下客户管理建立能力现状3、通过案例提炼三项核心技能4、人际关系进阶图谱5、当下客户关系建立与深耕过程中的挑战、困惑6、梳理人际关系进阶的五个步骤二、训练目标:1、明确课程训练的五大模块,理解五大模块的重要性,审视自身现状2、掌握人际关系进阶图谱、梳理五个步骤3、明确客户关系建立中的挑战、困惑,课程收获案例分析:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户实操模块一:客户分析一、研讨主题:1、微观:针对客户个人三个维度分析及获取方法2、宏观:把客户个人放在采购项目组中的三个维度分析3、客户内部跟哪些人建立关系?建立关系的目的?4、如何找到这些人?4、客户关系开发与管理的原则及注意事项二、训练目标:1、掌握宏观微观客户六维分析法2、掌握六维获取及基本提问技能3、学会制定六维参考系案例演练:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例实践应用:学员现有客户分析实操模块二:人际关系进阶一、研讨主题:1、人际关系进阶五个步走2、每个阶段突破工具3、五步口诀4、人际关系进阶图谱5、人际关系的二个维度二、训练目标:1、掌握与客户建立关系的五个阶段2、掌握突破每个阶段的工具、口诀3、掌握人际关系进本质与原则案例分析:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户实操模块三:信任建立一、研讨主题:1、信任两个公式2、信任的五个层级3、三种信息与三种付出成本4、复盘现有信任建立阶段5、企业与销售个人信任的能力6、从信任到订单 从订单到终身客户群二、训练目标:1、掌握信任的详细解读2、掌握信任两个公式3、掌握信任的五个层级案例分析:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户实操结尾:小组讨论、总结、课程结业设计、主题升华、后续跟进安排
行业痛点:客户关系管理的复杂性
在销售过程中,企业常常会遇到以下几个关键痛点:
- 决策过程的复杂性:在许多情况下,客户的决策并不是由单一的个人来完成,而是由多个部门、多位参与者共同协作的结果。这种复杂的决策链条使得销售人员在获取项目信息时面临巨大挑战。
- 客户需求的多样性:客户对于产品或服务的需求往往多维度且变化多端,这要求销售人员具备敏锐的洞察力和灵活的应变能力,以便及时调整销售策略。
- 信任的建立困难:在商业环境中,建立信任关系是销售成功的基石。然而,许多销售人员往往面临与客户建立信任的障碍,导致销售业绩不佳。
解决方案:重新定义客户关系
为了应对这些痛点,企业需要对客户关系的管理进行全面的重新定义。这不仅仅是简单的商务往来,而是一个系统的、深度的互动过程。通过有效的客户分析与人际关系的深入挖掘,销售人员可以更好地理解客户的实际需求和心理动机,从而建立起持久的合作关系。
核心能力模块:客户分析、人际关系进阶与信任拆解
为了帮助销售人员提升客户关系管理能力,课程内容主要围绕以下三大核心能力展开:
客户分析
客户分析是建立有效客户关系的第一步。通过微观和宏观两个维度的分析,销售人员可以更全面地了解客户的背景、需求和决策结构。掌握六维分析法,使销售人员能够从多个角度切入,识别关键的决策者和影响者,从而有效地制定销售策略。
人际关系进阶
人际关系的建立是一个逐步推进的过程。销售人员在与客户互动时,需掌握五个阶段的推进技巧。通过有效的沟通和相互理解,销售人员能够在每个阶段设定明确的目标,逐步深化与客户的关系,最终建立起基于信任的长期合作。
信任的建立
信任是销售成功的基石,理解信任的本质和层级对于销售人员至关重要。通过掌握信任建立的两个公式和五个层级,销售人员可以有效地识别和应对客户的疑虑,建立起良好的信任基础,从而推动销售的成功。
课程的实际应用与收益
在课程中,销售人员不仅能理论上掌握客户关系管理的核心技能,更能通过实际案例分析和模拟演练,将所学知识应用于真实场景中。这种“实践为王”的教学方式能够帮助销售人员更好地理解和掌握课程内容,从而在日常工作中取得实质性的提升。
提升销售人员的内驱力与格局
通过课程的学习,销售人员能够更深入地意识到客户关系的重要性,进而提升自身的内驱力和工作积极性。对于销售人员而言,理解客户关系的价值不仅仅意味着业绩的提升,更是职业生涯发展与个人成长的重要里程碑。
构建终身客户圈的重要性
优秀的客户关系不仅能促进当期的销售,更能为企业建立起稳定的终身客户圈。通过深入的客户管理,企业能够实现与客户的协同进化,推动双方的共同成长,实现长期的、可持续的商业价值。
总结:课程的核心价值与实用性
在当今竞争激烈的市场环境中,企业若想在销售领域取得成功,必须重新审视客户关系管理的重要性。通过系统的客户分析、人际关系进阶与信任建立,销售人员不仅能够提升自身的销售技能,更能为企业创造更大的商业价值。
综上所述,课程的核心价值在于通过实际操作与理论结合,帮助销售人员深刻理解客户关系的本质与管理技巧。最终,销售人员将能够在复杂的市场环境中,灵活应对各种挑战,推动企业持续增长,实现卓越的销售业绩。
在这个快速变化的市场中,企业唯有不断提升销售团队的能力,才能在竞争中立于不败之地。通过系统的培训和实践,销售人员将能够掌握必要的工具与技能,推动企业的长远发展与成功。
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