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提升销售技巧:重塑客户关系与信任建立策略

2025-01-16 21:21:24
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客户关系管理培训

企业客户关系管理的痛点及解决方案

在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战,尤其是在客户关系管理方面。许多企业发现,尽管他们拥有优秀的产品和服务,但在与客户的关系构建上却屡屡碰壁。如何有效地与客户建立深厚的关系,成为许多销售团队的痛点。这些痛点主要包括:

【课程背景】在工业品销售中,基于项目的复杂性,周期长度,参与人员众多,决策过程理性、售前、售中、售后的全称参与及深度介入性,为获得项目信息、树立标准、深度解读客户需求、探求内部决策结构,在复杂的招标采购过程中胜出,销售必须要与客户内部的多个部门,多人次建立深入的客户关系,而这种客户关系绝不是过往认知中的简单的商务关系:如何见到一直相见却见不到的客户?如何能在办公室以外的环境见到客户?如何突破跟客户客客气气的只能聊工作的事情?如何找到客户内部人员的突破口?应该找哪些人成为线人、支持者?怎样与客户建立信任,让他帮我们说话?如何从陌生进阶到合作进而成为长期合作伙伴?如何针对项目组具体的某个人做多维度的分析?如何与客户形成战略上的同盟?基于以上,我们意识到有必要引导销售人员重新定义客户关系,推翻以往对客户关系就是商务关系的简单认知,从客户分析入手以人际关系进阶图谱为地图,创立从建立、深耕、及长期维护形成一门销售的实战技能课,从人际关系递进图谱入手,深入了解人性、人际关系心理学、到把人放在具体项目中多维度分析需求、关注点、利益及权利比重,全方位提升销售建立客户关系、深耕客户关系的能力,实现业绩的持续增长和终身客户圈的建立,实现企业与销售的协同进化。课程将客户关系的建立与深化所具备的三大模块核心能力:客户分析、人际关系进阶、信任拆解三个模块,从带领销售对现有客户关系复盘开始,以人际关系进阶步骤为线融入以上模块关键技能的学习、演练、实战应用,在充分发挥自己的销售天赋和优势基础上,完备自己的销售能力,提升短板,建立长期稳定利润的客户关系。【学习地图】课程模块化设计,可随时根据课前调研及学员背景调整模块比例、案例、授课内容的深度、广度。【课程特色】孙琦老师近20年B2B/B2G销售经历,大部分项目近千万级,除自身积累的实践及案例外,更有数十位销售大咖朋友助力,实时更新、检验课程理论及工具的落地与实战;孙琦老师近十余年专注销售领域研习,千余本书籍、认知心理学、人际关系心理学、NLP、教练等核心理论及技术提炼并融入到销售课程中,道与术完美融入,随堂反映灵活,根据学员反馈给予道的提炼、术的应用与落地;课上结合学员现有客户、项目进行演练、实操;当堂应用所教工具并反馈、指导,巩固、夯实学员所学,确保学员日后工作中的掌握与应用;去PPT化,以学员真实销售场景、案例推演、提炼,带动学员觉察、总结各模块的心法、干法,帮助每位销售觉察、扩展自己本身的销售优势,头脑中形成销售体系,与所学道术完美融合、应用游刃有余【课程收益】提高销售人员格局、内驱力,帮助学员意识到客户关系、客户群体对企业及销售自身终身的影响,从而定位自身销售工作的意义及与企业协同进化的关系提升销售工作的持续积极主动性,帮助学员觉察对自身收获之大,及销售技能的提升对人生各方面的全面影响帮助学员觉察自身销售优势、天赋、梳理已经在使用的碎片化销售技能,从而达到在保有和加强自身优势的基础上,全面系统化的掌握可复制的销售技能,提升并保证每个项目的稳定成功率带领学员翻盘、审视、觉察现有客户关系开发和管理的情况,从而使学员即在此山中,又能站在此山外统筹全局,运筹帷幄;掌握人际关系本质与原则的两个维度;掌握建立信任的五步口诀、两个公式、五个层级掌握陌生接触力,从陌生拜访到利益共同体的形成;掌握分析客户利益、关注、需求等六个维度的方法;【课程对象】新晋销售、1~3年销售、3~5年销售、5年以上销售、其他在工作中需要上述实战技能的人【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】开场:客户关系的现状及困惑一、研讨主题:1、以案例开始以案例结束2、通过案例看当下客户管理建立能力现状3、通过案例提炼三项核心技能4、人际关系进阶图谱5、当下客户关系建立与深耕过程中的挑战、困惑6、梳理人际关系进阶的五个步骤二、训练目标:1、明确课程训练的五大模块,理解五大模块的重要性,审视自身现状2、掌握人际关系进阶图谱、梳理五个步骤3、明确客户关系建立中的挑战、困惑,课程收获案例分析:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户实操模块一:客户分析一、研讨主题:1、微观:针对客户个人三个维度分析及获取方法2、宏观:把客户个人放在采购项目组中的三个维度分析3、客户内部跟哪些人建立关系?建立关系的目的?4、如何找到这些人?4、客户关系开发与管理的原则及注意事项二、训练目标:1、掌握宏观微观客户六维分析法2、掌握六维获取及基本提问技能3、学会制定六维参考系案例演练:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例实践应用:学员现有客户分析实操模块二:人际关系进阶一、研讨主题:1、人际关系进阶五个步走2、每个阶段突破工具3、五步口诀4、人际关系进阶图谱5、人际关系的二个维度二、训练目标:1、掌握与客户建立关系的五个阶段2、掌握突破每个阶段的工具、口诀3、掌握人际关系进本质与原则案例分析:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户实操模块三:信任建立一、研讨主题:1、信任两个公式2、信任的五个层级3、三种信息与三种付出成本4、复盘现有信任建立阶段5、企业与销售个人信任的能力6、从信任到订单 从订单到终身客户群二、训练目标:1、掌握信任的详细解读2、掌握信任两个公式3、掌握信任的五个层级案例分析:根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择不同案例实践应用:学员现有客户实操结尾:小组讨论、总结、课程结业设计、主题升华、后续跟进安排
sunqi 孙琦 培训咨询
  • 复杂的决策过程:在工业品销售中,决策通常涉及多个部门和人员,如何识别关键决策者并有效沟通成为一大难题。
  • 客户需求的多样性:不同客户有不同的需求和关注点,销售人员需要具备深入分析客户需求的能力。
  • 信任的建立:信任是客户关系的基础,如何在短时间内赢得客户的信任成为销售成功的关键。
  • 关系维护的长期性:客户关系的建立不是一朝一夕的事情,如何在客户生命周期内持续维护关系是企业的另一挑战。

行业需求分析:重新定义客户关系

随着市场的变化和客户需求的多样化,企业在客户关系管理上的传统方法已难以适应现代销售的需要。企业需要重新审视客户关系的定义,从简单的商务关系转变为更为复杂的人际关系。这种转变不仅需要销售人员具备扎实的专业技能,还需要他们理解人性和人际关系心理学。

在这样的背景下,销售人员需要掌握多维度的客户分析能力,能够从多个维度理解客户及其需求。这不仅仅是对客户的基本信息进行了解,更重要的是深入挖掘客户的情感需求和潜在利益,从而为企业的销售策略提供有效支持。

解决企业痛点的有效策略

为了帮助销售团队有效应对上述挑战,企业可以通过培训课程来提升销售人员的能力。这类课程通常涵盖以下几个核心模块:

1. 客户分析能力的提升

销售人员需要掌握微观和宏观的客户分析技能。微观分析可以帮助销售人员了解客户的个体特征、决策风格等,而宏观分析则关注客户在采购项目组中的角色和影响力。通过六维分析法,销售人员能够全面评估客户的需求、利益及关注点,从而制定更有针对性的销售策略。

2. 人际关系的进阶

在销售过程中,人际关系的建立和维护至关重要。销售人员需要掌握与客户建立关系的五个阶段,包括如何突破每个阶段的障碍。这一过程不仅需要技巧,还需要对人性和心理的深入理解。通过学习人际关系的基本原则和应用工具,销售人员可以更有效地与客户建立信任。

3. 信任的建立与维护

信任是客户关系的核心,销售人员需要了解信任的构成及其层级。通过掌握信任的建立公式和五个层级,销售人员能够在与客户的互动中逐步建立信任,使客户愿意分享更多信息,并最终推动销售的成功。

课程的核心价值与实用性

通过以上模块的学习,销售人员不仅能够提升自身的销售技能,还能够从根本上改变与客户的关系管理模式。课程的价值在于:

  • 提升销售人员的格局和内驱力:帮助他们意识到客户关系的长期价值,从而更积极主动地开展销售工作。
  • 系统化的销售技能掌握:通过对现有销售技能的梳理与整合,使销售人员在保有自身优势的基础上,实现全面提升。
  • 增强客户关系开发与管理的能力:通过案例分析和实操演练,学员能够将所学知识应用到实际工作中,提升客户关系的成功率。
  • 形成战略上的客户同盟:通过对客户内部结构的分析,销售人员能够更有针对性地与客户沟通,建立战略伙伴关系。

总的来说,针对现代企业在客户关系管理中的痛点,通过系统的培训和实用的工具,销售团队可以实现从对客户的简单认知到深度理解、建立信任、维护关系的全面提升。这不仅能帮助企业提高销售业绩,更能在激烈的市场竞争中赢得客户的忠诚和信赖。

总结

在复杂的商业环境中,销售人员面临着诸多挑战,但通过系统化的培训和实践,企业能够提升销售团队的整体能力。从客户分析到人际关系的建立,再到信任的维护,这一系列的技能提升将为企业带来持久的竞争优势。有效的客户关系管理不仅是销售成功的关键,也是企业持续发展的保障。

在快速变化的市场中,企业需要不断适应和调整自己的策略,以满足客户的需求。通过学习和实践,销售人员能够更好地理解客户,从而为企业创造更高的价值。最终,企业将能够在竞争中脱颖而出,实现长期的成功与发展。

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