思维流程化培训：提升管理者问题分析与决策能力

提升企业思维能力，解决管理难题的关键

在现代企业的管理中，如何高效地分析和解决问题是每位管理者面临的重要挑战。随着市场竞争的加剧和业务环境的复杂化，企业在日常运营中经常会遇到各种问题。这些问题不仅影响工作的进展，还可能阻碍企业的发展。因此，掌握一套科学有效的问题分析与解决方法，成为了企业管理者不可或缺的技能之一。

杨翊东：突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果

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企业面临的痛点

许多企业在日常管理中，常常遇到以下几个痛点：

• 问题识别困难：管理者在面对复杂情况时，往往难以准确识别出真正需要解决的问题，导致资源浪费和时间延误。
• 决策过程不科学：在做出决策时，缺乏系统的分析和明确的标准，容易导致错误的判断和不必要的风险。
• 实施方案乏力：即使决策制定得当，在执行过程中也会因为缺乏有效的计划和监督机制而导致方案落空。
• 缺乏持续改进机制：许多企业在问题解决后并未进行有效的总结与反思，无法从经验中提炼出教训，导致同样的问题反复出现。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，更对管理者的职业发展造成了困扰。为了应对这些挑战，企业迫切需要一种结构化的思维方式，以提升管理者的问题分析与解决能力。

结构化思维的必要性

在面对复杂问题时，结构化思维可以帮助管理者从多个维度进行分析，明确问题的本质，并制定出合理的解决方案。结构化思维强调将思维过程进行流程化和可视化，使管理者能够清晰地识别问题、分析原因、制定决策和规划实施步骤。这种方法不仅提高了决策的科学性，还为方案的有效落实提供了保障。

课程的核心内容与实用性

课程围绕提升管理者的结构化问题分析与解决能力展开，内容涵盖了问题识别、原因分析、决策制定、计划实施等关键环节。通过理论与实践相结合的方式，帮助管理者掌握实用的分析工具和方法，使他们能够在实际工作中灵活运用。

1. 界定问题

在工作中，管理者常常面临的问题是如何清晰地界定问题。课程提供了一系列的工具和方法，帮助管理者从各个角度分析问题。这包括识别问题的“四个标签”，以及运用“牛眼”提问法进行情境分析。通过这些方法，管理者能够更加准确地识别出真正需要解决的问题，从而节省时间和资源。

2. 追本穷源

一旦问题被明确识别，接下来需要进行深入的原因分析。课程内容深入探讨了偏差的不同形式和常见原因分析的方法，使管理者能够从多个维度理解问题产生的根源。通过使用结构化原因分析表，管理者可以系统地进行观察和比较，找到问题的核心所在。

3. 决策制定

在明确了问题及其原因后，制定科学的决策显得尤为重要。课程强调，为每个决策设定明确的目标和标准，并提供了一系列评估决策风险的方法。通过结构化决策分析表，管理者能够在复杂的选择中，理性地评估每个方案的优劣，做出更为明智的选择。

4. 计划实施

计划的有效性直接关系到决策的落实。课程中详细讲解了如何制定结构化的行动计划，包括目标设定、行动步骤和评估机制。通过提供的“九步法”工具，管理者能够更加系统地进行计划分析和实施，确保每一步都能有效落实。

5. 总结与改进

在完成问题的解决后，总结和反思不可或缺。课程强调了对结果和过程进行评价的必要性，通过反馈机制巩固成功的经验，并制定改进计划，确保企业在未来能够更好地应对类似挑战。

课程的实施方式

课程采用案例教学、问答互动、分组研讨等多种形式，增强了学习的趣味性和实用性。通过模拟演练和讲师点评，管理者可以在真实的情境中锻炼自己的分析与解决问题的能力。这种实践导向的学习方式，不仅提升了参与者的学习体验，也为他们的职业发展打下了坚实的基础。

总结核心价值

综上所述，课程通过结构化的思维训练，帮助管理者系统化地分析和解决问题，提升了他们在复杂环境下的决策能力和执行力。这不仅有助于企业在激烈的市场竞争中保持优势，更为管理者的职业生涯发展提供了重要的支持。掌握这些技能，可以使管理者在面对未来的挑战时，更加从容和自信。

在当今快速变化的商业环境中，企业和管理者势必需要不断提升自身的思维能力和解决问题的能力，以应对日益复杂的市场需求和内部运营挑战。通过课程的学习，管理者不仅能够掌握有效的工具和方法，更能够培养出一种持续改进的思维模式，从而推动企业的长远发展。

结构化的问题分析与解决能力，不仅是企业管理者的核心技能，也是企业持续发展的基石。在这个充满挑战的时代，通过科学的思维方式和有效的实践，企业将能够更好地应对各种不确定性，迎接未来的机遇与挑战。