问题分析与决策培训：提升管理者思维能力与执行力

提升思维能力：解决企业面临的复杂问题

在当今快速变化的商业环境中，企业面临的挑战层出不穷。随着市场竞争的加剧，企业不仅需要快速反应，更需要在复杂情况下做出科学的决策。然而，许多企业管理者在面对问题时，往往感到无从下手。究其原因，主要是由于缺乏系统的思维方法和有效的问题分析工具。本文将探讨企业在问题分析与解决方面的痛点，以及如何通过系统化的思维训练来提升决策能力。

杨翊东：突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果

杨翊东 培训咨询

企业面临的问题与挑战

许多企业在运营过程中经常遇到以下几个关键问题：

• 决策不科学：管理者在面对复杂情况时，往往依赖直觉或经验，而忽视了系统分析的重要性。这导致决策的科学性和有效性受到影响。
• 问题分析不深入：很多管理者在识别问题时，停留在表面，未能深入挖掘问题的根本原因。这会导致制定的解决方案无法真正解决问题。
• 执行计划不力：即使制定了合理的计划，缺乏有效的执行和跟进机制，导致最终结果与预期偏差较大。
• 缺乏系统的思维工具：许多管理者并不具备系统化的问题解决工具，在面对复杂情境时，容易感到迷茫，不知如何着手。

行业需求的迫切性

随着企业规模的扩大和市场环境的复杂化，传统的管理思维已难以满足现代企业的需求。管理者需要具备更高效的问题分析与解决能力，以应对不断变化的市场挑战。根据行业研究，具备结构化思维能力的管理者，能够更好地识别问题、分析原因、制定决策和执行计划，从而显著提高企业的运营效率和决策质量。

思维方式的转变

企业管理者需要从传统的思维方式中转变，接受结构化思维的理念。这种思维方式强调将复杂问题分解为可管理的部分，并通过系统的方法进行分析。具体而言，管理者应当：

• 面对问题时持开放态度：管理者需要正视问题，避免逃避或忽视，培养面对困难时的勇气和信心。
• 运用科学的方法分析问题：通过结构化的方法，识别问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
• 制定可执行的计划：在解决问题的过程中，确保每一步都有清晰的目标和可行的实施方案，以提高执行力。

课程的核心内容与价值

面对上述种种挑战，系统化的问题分析与解决能力显得尤为重要。通过深入的课程学习，管理者能够掌握多种实用工具和方法，提升自身的思维能力和决策水平。课程内容主要包括：

界定问题：结构化情境分析

管理者需要明白，看到的问题并不一定是需要解决的问题。在这一部分，学习者将掌握如何通过情境分析，利用各种工具识别和界定真正需要解决的问题。这不仅有助于提升问题识别的准确性，也为后续的分析和决策奠定基础。

追本穷源：结构化原因分析

在确定问题后，接下来的关键步骤是分析问题的根本原因。通过学习不同的原因分析方法，管理者能够深入理解问题的本质，避免表面化的思考。同时，掌握如何收集和比较数据，将有利于全面洞悉问题的各个方面。

当机立断：结构化决策制定

在分析清楚问题及其原因后，制定科学的决策至关重要。课程中将介绍多种决策制定的方法和工具，帮助管理者在复杂情况下快速做出明智的选择。通过系统性的方法分析决策的影响因素，管理者能够提高决策的质量和效率。

未雨绸缪：结构化计划分析

有效的计划是确保问题得到解决的关键。学习如何制定结构化的计划，能够帮助管理者在面对未来的不确定性时，更加从容不迫。通过明确目标、制定行动计划以及评估潜在风险，管理者将能够有效地推动组织朝着既定方向前进。

总结与评估：巩固成果

最终，课程将指导学员如何对解决方案进行评估和总结，确保所取得的成果能够得到巩固，并为未来的工作提供借鉴。这一环节不仅有助于提升个人的反思能力，也为团队的持续改进提供了支持。

课程的实际操作性与适用性

通过案例教学、互动问答、分组研讨等方式，课程强调实践和应用，确保学员能够将所学知识转化为实际能力。实际操作环节将帮助管理者在真实的工作场景中应用所学的方法，提升解决问题的自信和能力。

此外，课程还提供了多种工具表格，帮助管理者在日常工作中进行问题分析和决策制定。这些工具的实用性和易操作性，使得学员能够在完成课程后，继续在工作中使用，从而形成良好的思维习惯。

总结

在竞争日益激烈的商业环境中，提升管理者的问题分析与解决能力是企业发展的迫切需求。通过系统化的思维训练，不仅能够帮助管理者高效地识别和解决问题，更能提升企业整体的决策质量和执行力。通过课程的学习，管理者能够掌握关键的思维工具和方法，在复杂的工作环境中脱颖而出，推动企业走向成功。

最终，课程的核心价值在于其实用性与可操作性，帮助管理者在实际工作中不断提高思维质量，增强解决问题的能力，从而为企业的可持续发展提供坚实的保障。