在工作中有效解决问题的必要性
在现代企业中，管理者和员工面临着各种复杂的挑战与问题。这些问题不仅影响日常运营，也直接关系到企业的长远发展。面对日益激烈的市场竞争，企业需要具备高效的问题分析与解决能力，以便快速响应市场变化，做出科学决策。在这一背景下，提升管理者的思维能力，尤其是在问题分析与解决方面显得尤为重要。
【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果
从企业角度看，许多管理者在面对问题时，往往陷入思维定势，无法迅速而有效地识别问题的根本原因，导致决策失误和资源浪费。为了在竞争中立于不败之地，企业必须寻找有效的解决方案来提升管理者的思维能力，从而实现高效的决策和问题解决。
行业需求与企业痛点
在企业的实际运作中，管理者常常需要面对复杂的决策情境和多变的市场环境。以下是一些常见的企业痛点：
- 问题识别困难：许多管理者在面对复杂情况时，往往不能准确识别出核心问题，导致解决措施失效。
- 缺乏系统性思维：在问题分析时，管理者常常缺乏结构化的方法，导致决策依据不充分。
- 无法有效实施方案：即使制定出合理的方案，缺乏有效的实施计划也会导致方案的失败。
- 持续改进的不足：很多企业在方案实施后，未能进行有效的评估与改进，导致问题重复出现。
这些痛点不仅影响企业的运营效率，也直接影响到管理者的职业发展。因此，提升管理者在问题分析与解决方面的能力，成为企业亟需解决的关键问题。
如何提升问题分析与解决能力
要解决上述痛点，企业需要通过系统化的培训，帮助管理者掌握有效的问题分析与解决方法。这包括以下几个关键步骤：
1. 界定问题
问题的界定是解决问题的第一步。管理者需要学会从不同的角度分析和理解问题，识别出真正需要解决的核心问题。这一过程可以通过结构化情境分析的方法来实现。管理者可以运用工具，如“牛眼提问法”，帮助他们更清晰地界定问题。
2. 追本穷源
在明确问题后，管理者需要深入挖掘问题的根本原因。通过偏差分析与原因探讨，管理者可以更好地理解造成问题的各种因素。这一过程需要使用系统化的方法，如观察事实、比较对象和寻找差异等，以确保原因分析的全面性和准确性。
3. 制定决策
在了解问题的本质后，管理者需要科学地制定决策。决策制定不仅要考虑现有条件，还需设定合理的目标和标准。这一过程应结合多种决策方法，评估不同方案的风险与收益，确保所选方案的有效性和可行性。
4. 制定实施计划
决策确定后，制定详细的实施计划是确保方案成功的关键。管理者需要设定清晰的计划目标，并制定出具体的行动步骤。通过结构化的计划分析方法，可以有效识别潜在的风险，并制定相应的预防措施和改进计划，从而确保方案的顺利实施。
课程的核心价值与实用性
通过系统化的培训，管理者将能够掌握有效的问题分析与解决技巧，从而提升自身的思维能力和决策水平。以下是该课程的核心价值：
- 提升思维能力：管理者将学习如何将思维流程化、结构化和可视化，帮助他们在面对复杂问题时，能够快速理清思路，做出有效决策。
- 增强问题解决能力：通过实践操作与案例分析，管理者将掌握多种问题解决工具和方法，从而在实际工作中游刃有余。
- 促进团队协作：课程中通过分组研讨和互动交流，提升管理者的团队合作能力，使他们能够更有效地与团队成员合作，共同应对挑战。
- 构建持续改进机制：课程强调评估与改进的重要性，帮助管理者建立持续改进的思维模式，从而确保企业在变革中不断进步。
总之，提升管理者的问题分析与解决能力，不仅能帮助企业应对当下的挑战，更能为未来的发展奠定坚实的基础。在充满不确定性的商业环境中，具备系统化思维和科学决策能力的管理者，将是企业取得竞争优势的重要保障。
总结
面对复杂多变的商业环境，企业必须提升管理者在问题分析与解决方面的能力，以应对各类挑战和决策需求。通过系统的培训，管理者不仅能掌握科学的思维方法，还能在实际工作中灵活运用，提升工作效率与决策质量。最终，这将为企业的发展带来持续的动力与支持。
在当前竞争激烈的市场中，企业唯有重视管理者的思维能力提升，才能更好地适应变化，把握机遇，实现可持续发展。
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