培训课程：提升管理者问题分析与决策能力的实用方法

提升企业思维能力与问题解决能力的必要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临的挑战愈发复杂。管理者不仅要具备扎实的专业知识，还需要拥有出色的思维能力，以解析和解决各种问题。企业中的个人和组织思维习惯直接影响着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定和计划实施已成为职业经理人的基本技能。然而，许多管理者在如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实方面仍感到困惑，这种困惑在一定程度上制约了企业的成长和发展。

杨翊东：突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果

杨翊东 培训咨询

企业普遍面临的问题包括：如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？这些问题不仅影响了工作效率，还可能对企业的长远发展产生负面影响。为了解决这些痛点，企业需要一种系统化的方法来提升管理者的思维能力和问题解决能力。

行业需求与企业痛点分析

在许多行业中，企业面临的主要挑战包括资源配置不当、决策失误、执行力不足和创新能力缺乏。这些问题源于管理者在面对复杂问题时，常常缺乏结构化的思维方式，导致决策过程不够科学，最终影响了企业的业绩和发展。

• 资源配置不当：当管理者无法有效分析问题时，资源往往被分配到错误的地方，造成浪费。
• 决策失误：缺乏清晰的思维框架和工具，管理者在制定决策时容易受到情绪和主观判断的影响。
• 执行力不足：决策一旦制定，如何确保方案的有效落实是另一个关键问题，许多企业在这方面存在短板。
• 创新能力缺乏：面对快速变化的市场，企业需要不断创新，但很多管理者缺乏系统的思维方式来支持创新。

因此，企业亟需一种能够帮助管理者提升思维能力、解决问题的培训方案，以确保决策的科学性和方案的有效落实。

提升思维能力的有效方法

为了有效解决上述痛点，企业可以考虑引入一种结构化的问题分析与解决能力提升训练。该培训通过行动学习的方式，帮助管理者将思维流程化、结构化和可视化，使得思维过程得到记录、分析和完善。通过这种方式，管理者不仅能够提高思维能力，还能不断提升思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题。

课程的核心内容包括问题界定、原因分析、决策制定和计划分析等多个方面。每个模块都针对企业管理者在实际工作中可能遇到的具体问题，提供了相应的工具和方法，帮助管理者系统性地思考和解决问题。

结构化问题分析的四个步骤

该培训课程强调问题解决的四个步骤，帮助管理者在面对复杂问题时，能够有条不紊地进行分析和决策。这四个步骤包括：

• 问题界定：明确问题的本质，确保所关注的问题是实际需要解决的问题。
• 原因分析：通过多种方法，深入挖掘问题产生的根本原因，避免表面化的解决方案。
• 决策制定：在充分了解问题及其原因的基础上，制定科学合理的决策，确保决策的有效性。
• 计划分析：制定详细的实施计划，并设定评估机制，确保方案的落实和持续改进。

工具的应用与实践

在课程中，管理者将学习并掌握多种实用的工具和表格，以支持每个步骤的实施。例如，结构化情境分析表、结构化原因分析表和结构化决策分析表等。这些工具不仅帮助管理者理清思路，还能在实际工作中提高工作效率。

通过现场实操和案例分析，管理者将在培训过程中亲自体验如何应用这些工具，从而在实际工作中能够灵活运用。这样不仅能提高问题解决的能力，还能帮助管理者在工作中不断优化思维过程，提升整体的工作表现。

课程的核心价值与实用性

这种结构化的问题分析与解决能力提升训练，具有以下核心价值：

• 系统性思维的培养：课程帮助管理者建立系统性思维框架，使得在面对复杂问题时能够从多个维度进行分析，确保决策的全面性。
• 实用工具的掌握：通过学习和应用多种实用工具，管理者能够在实际工作中提高工作效率，减少因决策失误而造成的损失。
• 持续改进的能力：课程强调评估与反馈机制，帮助管理者在执行方案后进行总结与反思，确保不断改进。
• 团队协作能力的提升：通过分组研讨和案例分析，管理者能够与团队成员进行有效沟通，提升团队的协作能力。

综上所述，结构化的问题分析与解决能力提升训练不仅能够解决企业在管理过程中的痛点，还能有效提升管理者的思维能力和实际操作能力。通过系统化的学习与实践，企业管理者能够更好地应对日常工作中遇到的各种挑战，最终推动企业的持续发展。