提升企业决策与问题解决能力的关键
在现代企业管理中，面对复杂多变的市场环境和不断变化的客户需求，企业管理者常常面临着诸多挑战。这些挑战不仅影响到企业的运营效率，也直接关系到组织目标的实现。因此，提高管理者的思维能力和问题解决能力显得尤为重要。通过结构化的问题分析与解决方法，可以帮助企业识别和应对这些痛点，从而提升整体竞争力。
【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果
企业面临的主要痛点
企业在日常运营中常常遭遇各种问题，这些问题可能源于多个方面。例如，市场变化、内部流程不顺畅、团队协作不力等。以下是一些典型的企业痛点：
- 决策不科学：许多管理者在决策时缺乏系统性思维，容易受到个人经验或情绪的影响，导致决策失误。
- 问题识别不准确：企业在面对问题时，往往难以准确定位问题的根源，导致解决方案无效。
- 执行力不足：即使制定了合理的计划，许多企业在执行过程中也常常遇到阻力，无法有效落实方案。
- 缺乏持续改进机制：在快速变化的市场环境中，企业亟需建立有效的反馈与改进机制，以保持竞争优势。
如何解决企业面临的挑战
为了解决以上痛点，企业需要构建一套系统的问题分析与解决流程。这一流程不仅能帮助管理者理清思路，还能确保决策的科学性和方案的有效落实。通过有效的结构化分析方法，管理者可以逐步识别问题、分析原因、制定决策并执行计划。
结构化思维的重要性
结构化思维是指将复杂的问题按照一定的逻辑和步骤进行分析，以便更好地理解和解决问题。这种思维方式不仅能够提高管理者的分析能力，还能帮助团队更高效地协同合作。在实际操作中，管理者需要学习如何将思维流程化、结构化，以便在面对问题时能够迅速找到解决方案。
课程内容与企业需求的契合
在提升管理者的问题分析与解决能力方面，相关课程提供了一系列实用的工具和方法，帮助他们更好地应对职场挑战。课程内容围绕以下几个核心模块展开：
1. 结构化情境分析
课程首先引导管理者认识到，看到的问题不一定是需要解决的问题。通过情境分析，管理者能够更精准地界定问题。这一过程包括：
- 明确问题的不同层面及其标签。
- 运用多种工具识别和分析问题，确保问题的全面性。
- 使用“牛眼”提问法等技巧，深入探讨问题的本质。
2. 结构化原因分析
识别问题后，接下来的关键在于分析原因。通过对偏差的识别与原因的深度挖掘，管理者能够发现问题的根源，从而制定更加有效的解决方案。课程中将教授：
- 常见原因分析方法及其优劣，帮助管理者选择适合的工具。
- 观察事实和比较对象的选择，以便有效分析差异。
3. 结构化决策制定
决策是管理者的核心任务之一。课程中将探讨影响决策的核心因素，帮助管理者明确决策目标和标准。通过学习，管理者将能够：
- 清晰分辨目的与目标，确保决策的方向性。
- 应用多种决策方法，提升决策的科学性和可行性。
4. 结构化计划分析
有效的计划是实现目标的保障。管理者需要学习如何制定结构化的行动计划，包括：
- 设定计划目标，确保目标的清晰与可行。
- 制定详细的行动步骤，确保各环节的有序推进。
- 建立预警机制，及时识别潜在问题并进行调整。
课程的核心价值与实用性
通过以上模块的学习，管理者将掌握一套系统的问题分析与解决框架。这不仅能够帮助他们有效应对工作中的复杂挑战，还能提升团队的整体执行力与协同能力。具体来说，课程的核心价值体现在以下几点：
- 提升思维能力：通过结构化的思维训练，管理者将具备更强的问题识别与解决能力。
- 增强决策信心：学习科学的决策方法，使管理者在面对不确定性时能够更加从容不迫。
- 促进团队合作：通过共同学习和实践，增强团队成员之间的默契与协作。
- 建立持续改进机制：课程强调反馈与改进的重要性，帮助企业在变化中不断调整策略，保持竞争优势。
总结
在当今快速发展的商业环境中，企业管理者面临着越来越多的挑战与机遇。通过系统的培训与实践，提升结构化问题分析与解决能力，不仅能够帮助管理者有效应对复杂的工作场景，还能推动企业的整体发展。这种能力的提升，将为企业在激烈的市场竞争中打下坚实的基础。
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杨翊东
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