提升企业决策能力与问题解决能力的必要性
在当今迅速变化的商业环境中，企业面临着日益复杂的挑战和竞争。企业管理者不仅需要具备较高的专业知识，更要具备高效的问题分析与决策制定能力。然而，许多管理者在实际工作中却常常遇到以下痛点：面对复杂的工作问题时，难以明确问题的核心，导致决策失误；在制定计划时，缺乏清晰的思路，无法有效落实方案；在问题出现后，无法迅速找到根源，导致后续工作受到影响。这些问题不仅影响了企业的运营效率，也制约了管理者的职业发展。
【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果
行业需求与企业痛点分析
企业在日常运营中，频繁面临着各种各样的问题。如何高效地分析问题并制定相应的解决方案，已成为企业管理者亟待解决的难题。从战略层面来看，企业需要通过科学的决策来引导资源配置，提升运营效率；从战术层面来看，管理者需要具备结构化思维，以便在复杂的环境中快速找到解决方案。
然而，许多管理者在处理问题时，往往倾向于依赖经验和直觉，这种做法会导致决策的科学性不足，甚至可能引发更大的问题。此外，缺乏系统性的问题分析方法，往往使得管理者在面对复杂情境时感到无从下手，无法从根本上解决问题。
如何提升企业的决策与问题解决能力
为了应对上述痛点，企业需要培养管理者的结构化问题分析与解决能力。这不仅可以帮助管理者有效界定和分析问题，还能够提高决策的准确性和执行力。通过系统的学习与实践，管理者可以掌握一套科学的方法论，从而在实际工作中灵活运用。
结构化问题分析的核心要素
- 明确问题：在面对复杂问题时，首先需要明确问题的本质，避免陷入表面现象的误区。
- 细化问题：将大问题拆分为多个小问题，逐一分析，有助于形成清晰的思路。
- 分析原因：通过多维度的因素分析，找出问题的根本原因，避免“头痛医头，脚痛医脚”的情况出现。
- 制定决策：基于分析结果，制定科学合理的决策方案，并考虑实施过程中的各种风险。
- 持续改进：在实施过程中不断收集反馈，及时调整方案，以确保目标的实现。
提升思维能力与决策科学性的实践方法
通过有效的学习与实践，管理者可以在日常工作中培养出系统性思维，从而提高对问题的识别和解决能力。以下是一些具体的实践方法：
1. 行动学习与现场实操
采用行动学习的方式，通过真实案例的分析和现场演练，让管理者在实践中学习和应用所学的理论知识。这种方法不仅能加深对知识的理解，还能提高实际操作能力。
2. 案例教学与分组研讨
通过案例教学，让管理者了解不同情境下的决策思路和解决方案。在分组研讨中，管理者可以互相交流经验，学习他人的成功方法，从而拓宽思维的广度和深度。
3. 工具与表格的运用
掌握问题解决的工具和表格，有助于管理者在信息收集与分析时做到有条不紊。例如，使用结构化情境分析表、原因分析表等工具，可以帮助管理者清晰地整理思路，提高分析效率。
课程的核心价值与实用性
通过系统的学习与实践，管理者将能够在以下几个方面获得显著提升：
- 提升问题识别能力：通过学习如何界定和细化问题，管理者能够更快速地识别出问题的核心，避免不必要的资源浪费。
- 增强分析与决策能力：借助科学的分析工具与方法，管理者可以在多维度上深入分析问题，制定出更具针对性的解决方案。
- 提高计划实施的有效性：通过结构化的计划分析，管理者可以更清晰地制定实施步骤，确保方案的顺利落实。
- 培养持续改进的意识：在实施过程中，管理者学会收集反馈并进行自我反思，逐步提升个人及团队的执行力和问题解决能力。
总之，提升管理者的结构化问题分析与解决能力，不仅有助于解决企业面临的实际问题，更能为企业的长期发展打下坚实的基础。在激烈的市场竞争中，企业只有不断提升管理者的决策能力，才能在行业中立于不败之地。
结论
在当今快速发展的商业环境中，管理者需要具备扎实的理论基础和灵活的实践能力，以应对各种复杂的工作挑战。通过系统的学习和实践，管理者能够提高自身的思维能力，掌握科学的问题分析与解决方法，从而在职场中脱颖而出，推动企业的可持续发展。
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杨翊东
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