问题分析与解决培训：提升管理者决策能力与实际应用效果

提升企业管理效率：结构化问题分析与解决能力的必要性

在现代企业管理中，面对复杂的市场环境和多变的经济形势，企业管理者常常面临着诸多挑战。如何有效识别和解决问题，成为了每位经理人必须掌握的技能。在这方面，结构化的问题分析与解决能力显得尤为重要。通过系统化的思维方法，管理者能够更清晰地界定问题、找出原因、制定决策以及实施计划，从而推动企业的持续发展。

杨翊东：突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果

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行业需求与企业痛点

随着市场竞争的加剧，企业面临的压力也在不断增加。管理者需要在复杂多变的环境中，迅速做出科学决策，以便应对各种挑战。然而，许多企业在日常运营中却遭遇到以下几个痛点：

• 问题识别不清晰：许多管理者在面对问题时，往往无法准确界定问题的本质，导致解决方案的制定偏离了实际需求。
• 决策过程不科学：在决策过程中，缺乏系统性思维，使得决策的科学性和有效性受到影响，最终导致企业资源的浪费。
• 计划执行不到位：即便制定了计划，很多企业在执行过程中也常常出现偏差，缺乏有效的反馈机制，难以实现持续改进。
• 团队合作不足：跨部门沟通不畅，导致信息孤岛，使得问题解决的效率大打折扣。

结构化问题分析的解决方案

针对以上痛点，结构化问题分析与解决能力的提升能够为企业提供有效的解决方案。通过系统化的思维方式，管理者可以在问题识别、原因分析、决策制定和计划执行等环节中，进行深入的思考和探讨。

一、界定问题——结构化情境分析

在企业管理中，问题的界定是解决任何问题的第一步。通过结构化的情境分析，管理者可以利用工具和方法，深入理解所面临的具体问题。情境分析包括以下几个关键步骤：

• 明确问题：通过对现有状况的观察，识别出具体的问题。
• 细化问题：将问题进行分解，使其更具针对性，从而便于后续的解决方案制定。
• 排序问题：对问题进行优先级排序，确保资源能够集中在最紧迫的事务上。
• 决定起点：明确解决问题的起点和方向，为后续的行动提供指导。

二、追本穷源——结构化原因分析

在明确了问题后，下一步是进行原因分析。通过结构化的方法，管理者可以系统地分析问题产生的根本原因。这一过程通常包括：

• 观察事实：通过多维度的数据收集，了解问题发生的背景和环境。
• 比较对象：选择合适的比较对象，进行横向和纵向的对比分析，找出差异和变化。
• 寻找差异：通过对比分析，识别出问题与预期结果之间的差异，进一步明确改进方向。

三、当机立断——结构化决策制定

在明确问题和原因后，决策的制定成为关键环节。结构化的决策制定过程可以帮助管理者在复杂的环境中，做出科学的选择。有效的决策制定包括以下几个步骤：

• 明确决策目标：清晰地定义决策的目的和目标，确保所有决策都围绕企业的战略方向展开。
• 设定决策标准：根据目标设定相应的评估标准，确保决策过程的透明和公正。
• 评估风险：对可能的风险进行评估，提前做好应对准备，减少决策失误的概率。

四、未雨绸缪——结构性计划分析

制定有效的计划是确保决策落实的重要环节。通过结构化的计划分析，管理者可以更好地制定和实施行动计划。计划分析的关键要素包括：

• 计划目标的定义：明确计划的目标，使所有团队成员都朝着同一方向努力。
• 制定行动计划：通过逻辑思维，制定具体的行动步骤，确保计划的可行性。
• 设立预警机制：通过有效的反馈机制，及时发现计划执行中的问题，确保持续改进。

课程的核心价值与实用性

通过系统的结构化问题分析与解决能力的提升，企业管理者不仅能够有效地识别和解决问题，还可以在复杂的决策环境中，做出更为科学和理性的选择。这种能力的提升，不仅可以帮助企业解决当前面临的挑战，更能够为企业的长期发展奠定基础。

在培训中，管理者将通过案例教学、问答互动、分组研讨等多种形式，深入理解结构化思维的重要性，并在实际操作中加以应用。这种实践导向的学习方式，确保了所学知识能够被有效转化为实际操作技能，帮助管理者在日常工作中更好地面对复杂的管理挑战。

此外，课程中提供的多种工具和表格，使管理者能够在实际工作中灵活运用，提升工作效率。这些工具的使用，不仅简化了问题分析的过程，还增强了团队协作，提高了解决问题的整体效率。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，提升管理者的结构化问题分析与解决能力，是企业持续发展的重要保障。通过系统的学习和实践，管理者能够更清晰地识别问题、深入分析原因、科学制定决策和有效实施计划，从而推动企业的不断进步与创新。这种能力的提升，将为企业在未来的市场竞争中提供坚实的支持。