培训课程：提升管理者问题分析与决策能力的实用技巧

企业在问题分析与解决中的痛点

在当今商业环境中，企业面临着日益复杂的挑战和问题，这些问题不仅影响了企业的运营效率，还可能阻碍其长期发展。许多企业管理者在面对问题时，常常感到无从下手，缺乏有效的分析工具和解决方案。这种情况的出现，主要源于以下几个方面的痛点：

杨翊东：突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练

【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果

杨翊东 培训咨询

• 思维习惯的固化：许多管理者在长期的工作中，形成了固定的思维模式，导致在面对新问题时，难以进行有效的分析和解决。
• 缺乏系统性的方法：很多管理者在处理问题时，往往依赖经验，而忽视了科学、系统的方法论，导致决策的盲目性和随意性。
• 信息不对称：企业内部各部门之间的信息传递不畅，使得管理者在分析问题时，无法获得全面、准确的信息，影响决策的有效性。
• 执行力不足：即使制定了合理的决策和计划，但由于缺乏有效的实施措施，最终的执行效果往往大打折扣。

行业需求与解决方案

为了提高企业的整体竞争力，管理者必须具备高效的问题分析与解决能力。这不仅涉及到对问题的识别和理解，还包括对解决方案的制定和实施。行业需求主要体现在以下几个方面：

• 增强问题识别能力：企业需要管理者能够迅速识别出组织内部和外部的问题，以便及时采取措施。
• 提升分析能力：管理者需要掌握系统的分析工具和方法，以便深入挖掘问题的根源，避免表面化的解决方案。
• 科学决策：企业需要管理者在决策时能够依据有效的数据和分析结果，进行科学合理的决策。
• 有效的计划与执行：管理者需要制定出可行的计划，并确保计划的实施和效果评估，进而形成闭环管理。

为了解决上述问题，企业可以通过系统的培训和学习，提升管理者的思维能力和问题解决能力。这种培训不仅能够帮助管理者掌握必要的工具和方法，还能促进其思维的结构化，提高决策的科学性和实施的有效性。

课程的核心内容与实用性

通过深入的学习和实践，管理者可以掌握一系列有效的问题分析与解决技巧。这些技巧不仅适用于日常管理，还能在复杂的商业环境中发挥重要作用。以下是课程的几个核心内容：

问题界定与分析

有效的问题界定是解决问题的第一步。管理者需要学会通过结构化的思维方式，明确问题的具体内容和范畴。课程中将介绍如何通过情境分析法，帮助管理者识别和细化问题，确保其能够从根本上理解问题的性质。

• 情境分析：通过对问题进行情境分析，管理者可以更全面地了解问题的背景和影响因素，从而制定出更具针对性的解决方案。
• 问题标签：课程将教会管理者如何为问题贴上标签，帮助其快速识别问题的类型和性质，便于后续的分析和处理。

原因分析与验证

在明确问题后，管理者需要深入探讨问题产生的原因。课程中将教授多种原因分析的方法，包括但不限于四方位问题陈述和比较对象的选择。这些方法能够帮助管理者找到问题的根源，并为后续决策提供依据。

• 观察事实：通过观察和描述事实，管理者能够更客观地分析问题，避免主观臆断。
• 寻找差异：通过对比分析，帮助管理者发现问题的关键差异，并制定相应的解决策略。

科学决策与风险评估

课程将帮助管理者理解决策制定的重要性，并教会他们如何进行科学决策。这包括设定决策标准、评估决策风险以及寻找备选方案等。通过掌握这些技巧，管理者能够在复杂的环境中做出明智的决策。

• 决策标准设定：了解如何制定明确的目标与标准，以确保决策的方向性和有效性。
• 风险评估：通过对可能性和严重性的评估，管理者能够更好地把控决策风险，确保决策的安全性。

计划制定与实施

一项良好的计划是确保决策有效实施的关键。课程将教授管理者如何制定结构化的计划，包括计划目标的设定、行动计划的制定以及计划的评估与改进。

• 行动计划制定：通过制定详尽的行动计划，管理者能够明确各项任务的责任人和时间节点，从而确保计划的有效实施。
• 计划评估与改进：通过定期评估计划的实施效果，管理者能够及时发现问题并进行调整，确保目标的达成。

课程的实际应用价值

通过系统的学习和实践，管理者不仅能够提升自身的思维能力，还能将所学知识应用于实际工作中，从而为企业创造更大的价值。以下是课程的几项实际应用价值：

• 提升决策质量：管理者能够在面对复杂问题时，运用所学工具进行科学决策，从而提高决策的精准性和有效性。
• 增强团队协作：通过结构化的思维和分析方法，管理者能够更好地与团队成员沟通，促进团队合作，提高整体工作效率。
• 推动组织变革：课程中所学的分析与解决问题的能力，能够帮助管理者识别组织中的痛点，并推动变革与创新。
• 持续改进：通过不断的学习和实践，管理者能够培养持续改进的思维，推动企业的长期发展。

结论

在快速变化的商业环境中，问题分析与解决能力的提升对于企业的成功至关重要。通过系统的学习和实践，管理者能够掌握必要的工具和方法，从而有效应对各种挑战。这不仅有助于个人职业发展，也为企业的持续成长奠定了坚实的基础。提升问题分析与解决能力的过程，是一个不断学习和完善的过程，为管理者提供了良好的发展机遇。