企业在现代管理中的痛点与挑战
在当今瞬息万变的商业环境中，企业管理者面临着越来越多的挑战与压力。如何有效解决问题、做出科学决策并确保方案的有效落实，成为了每位职业经理人必备的核心能力。然而，许多管理者在实践中经常感到困惑：如何细分复杂的问题、认清问题的本质、制定合理的决策以及确保方案的执行和不断改进？这些问题不仅关系到个人的职业发展，更直接影响到整个组织的绩效与发展。
【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果
企业在运营过程中，常常会遭遇以下几种典型的痛点：
- 决策失误：由于缺乏系统性思维，管理者在面对复杂问题时，常常做出错误的决策，导致资源浪费和机会损失。
- 问题分析不深入：许多管理者在识别和分析问题时，仅停留在表面，未能剖析问题的根源，导致类似问题反复出现。
- 缺乏有效的计划执行：即使制定了良好的计划，缺乏有效的实施方案与监控机制，也难以确保目标的达成。
- 团队协作不足：在面对复杂问题时，团队成员之间缺乏有效的沟通与协作，导致信息不对称和决策效率低下。
课程内容的深度解析
为了解决上述痛点，企业管理者亟需掌握一套系统化的问题分析与解决能力。通过学习和实践，管理者可以逐步提升自身的思维能力，从而提高决策的科学性和方案的有效落实。
问题思考与界定
在问题解决的第一步，管理者需要明确面对的问题是什么。通过对职场问题进行结构化分析，管理者可以更清晰地界定问题的性质和范围。比如，运用情境分析法，管理者能够从多个维度分析问题，识别出真正需要解决的核心问题。
在这一过程中，“牛眼”提问法将是一个非常有效的工具。通过对问题进行细分和排序，管理者能够更好地把握问题的关键所在。此外，学习如何使用《结构化情境分析表》等工具，能够帮助管理者更系统地理解和记录问题的各个方面。
追本穷源：结构化原因分析
发现问题的根源是解决问题的关键所在。通过掌握多个原因分析的方法，管理者能够有效识别出导致问题的各种因素。比如，通过比较法和观察法，管理者可以从事实出发，全面分析问题的成因。
在这一阶段，运用《结构化原因分析表》能够帮助管理者系统化地记录和分析原因，确保每一个潜在因素都得到充分的考虑。这样，不仅可以提高决策的质量，还能为后续的方案制定打下坚实的基础。
当机立断：结构化决策制定
在对问题的原因有了深入了解后，接下来的关键步骤是制定合理的决策。管理者需要明确决策的目的和标准，确保所做的每一个决定都能朝着既定目标前进。
在这一过程中，使用《结构化决策分析表》将极大地提高决策的效率和科学性。通过对不同备选方案的评估，管理者可以有效识别出风险，并制定相应的应对措施。这不仅有助于减少决策失误，还能为企业带来更高的收益。
未雨绸缪：结构性计划分析
计划的制定与执行同样至关重要。许多企业在制定计划时往往缺乏系统性，导致计划难以落实。通过结构化计划分析，管理者可以从多个维度制定出切实可行的计划，并确保其有效实施。
在这一过程中，管理者需要掌握制定计划目标的技巧，并结合质量工具进行计划分析。通过《结构化计划分析表》，管理者能够对潜在问题进行评估，并制定相应的预防和改进措施，确保计划的有效性与可行性。
课程的核心价值与实用性
通过系统化的学习与实践，管理者不仅能够掌握一套完整的问题分析与解决方案，还能在实际工作中灵活运用。这种结构化的思维方式将帮助管理者在面对复杂问题时，能够迅速做出科学决策，确保方案的有效落实，从而提升整个团队的工作效率和绩效。
此外，课程还强调了团队协作的重要性。在学习过程中，管理者将通过案例教学、问答互动和分组研讨等多种形式，增强与团队成员的沟通与协作能力。这不仅有助于解决当前的问题，更能为未来的团队管理打下坚实的基础。
综上所述，系统化的问题分析与解决能力的提升，对于企业管理者来说，不仅是职业发展的必经之路，更是提升企业整体竞争力的重要保障。通过深入学习与实践，管理者将能够更好地面对复杂的商业环境，推动企业持续稳定的发展。这样，企业将不仅能在竞争中立于不败之地，更能在不断变化的市场中实现创新与突破。
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