提升企业管理者问题分析与解决能力的必修课程
在今天的商业环境中，企业面临的挑战日益复杂，管理者的思维方式和分析能力直接影响到组织目标的实现。然而，许多企业在问题解决过程中遇到了困难，不仅影响了工作效率，还对员工个人的职业发展造成了阻碍。因此，提升管理者的结构化问题分析与解决能力，已成为许多企业亟需解决的痛点之一。
【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。【课程收益】● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的四套工具表格【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】适合管理人员【课程方式】案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评【课程大纲】导入：面对问题的正确态度问题思考：工作的价值是什么？举例：林彪VS 蒋芳1. 工作的正确认知2. 看待问题的“ABC”理论3. 不合理信念的特征4. 面对问题的态度小试身手：ABC工具应用演练第一讲：界定问题——结构化情境分析认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题一、职场问题的认知1. 什么是问题2. 职场问题的“四个标签”3. 职场工作类型与问题现场练习：明确职场问题二、发现问题的思路及方法工具操作手册：六种常用发现问题方法三、如何运用情境分析界定问题1. 情境分析概述2. “牛眼”提问法 1）两种问题类型 2）三种提问方法游戏：手心手背3. 情境分析的三个核心要素4. 情境分析的四个关键步骤 1）明确问题 2）细化并明确问题 3）排序 4）决定起点案例分析：部门存在的问题工具应用：《结构化情境分析表》实操练习：情境分析第二讲：追本穷源——结构化原因分析一、我们需要知道什么原因1. 偏差的四种形式2. 常见原因分析的三种方法及优劣势分析3. 四方位问题陈述二、原因分析四个关键步骤及操作1. 观察事实 1）三维事实描述法 2）多方位问题陈述2. 比较对象 1）怎么挑选比较对象 2）四个维度确定比较内容小试身手：寻找比较对象工具应用：对象比对表3. 寻找差异4. 洞察变化工具应用：《结构化原因分析表》实操练习：原因分析第三讲：当机立断——结构化决策制定一、什么影响了你的决策1. 决策制定概述2. 为什么要进行决策分析3. 影响决策的三个核心因素二、确定决策目及标准1. 目的和目标你分清了嘛2. 目的的三个因素3. 编写决策目的的三步法4. 设定决策标准的因素小试身手：编写决策目的三、结构性决策制定1. 限制条件与期望要素案例分析：1-4练习2. 常用寻找备选方案的6种途径3. 评估决策风险 1）可能性 2）严重性4. 常用决策的几种方法工具应用：《结构化决策分析表》实操练习：决策制定第四讲：未雨绸缪——结构性计划分析一、对计划的思考反思：你习惯于怎么工作1. 为什么人们不愿意做计划2. 计划分析概述3. 计划分析的关键点4. 质量工具与计划分析5. 预防性与后背措施图示：结构性计划分析“九步法”二、制定结构化计划分析：1. 如何制定计划目标 1）计划目标定义的三个维度 2）确定计划目标的四个要点小试身手：描述计划目标2. 制定行动计划 1）制定计划的几种逻辑思维 2）制定行动计划的三个要点小试身手：丰盛的年夜饭 3）制定计划常用的两种工具 4）甄选关键环节案例练习：制定行动计划3. 计划评估 1）找出并评估潜在问题/机会/风险 2）原因效果图 3）分析原因问题要点4. 制定措施 1）预防性/促进性/利用性 2）制定措施的实施要点案例练习：制定管理措施5. 设立预警机制与改进计划 1）预警是质量管理的工具 2）预警与改进的系统要点 3）改进计划的制定要点及内容案例练习：制定和预警及改进计划总结：有头有尾——做好总结评估1. 评价结果及过程2. 巩固成功的机制3. 巩固成果
企业面临的痛点
在实际工作中，管理者常常感到无从下手，尤其在面对复杂问题时，传统的思维方式往往难以应对。以下是企业常见的几个痛点：
- 问题界定不清：管理者往往难以准确识别真正的问题，导致后续的分析和决策偏离方向。
- 缺乏系统性思维：很多管理者习惯于片面分析问题，无法从全局出发进行系统性思考，导致决策失误。
- 决策过程不科学：在决策时，往往缺乏对不同方案的有效评估，导致资源浪费和风险增加。
- 计划实施不力：即使制定了计划，许多管理者也缺乏有效的实施和跟踪机制，无法确保方案得到充分落实。
结构化思维的必要性
结构化思维不仅是解决问题的工具，更是提升管理者决策水平的重要方法。通过结构化的思维方式，管理者可以更清晰地界定问题，分析问题的根源，制定科学的决策，并有效地实施计划。这一方法论能够帮助管理者在面对复杂问题时，理清思路，从而提高工作效率和决策质量。
课程如何解决企业痛点
为了应对上述挑战，专门针对管理者的课程提供了系统的解决方案。课程内容涵盖了问题分析的各个环节，从问题的界定到原因分析，再到决策制定和计划实施，每个环节都有相应的工具和方法，帮助管理者有效应对工作中的各种挑战。
界定问题——结构化情境分析
在问题分析的第一步，管理者需要能够准确地界定问题。许多管理者在实际工作中，常常会被表象问题所迷惑，无法深入挖掘问题的本质。通过采用情境分析的方法，管理者可以识别出问题的关键要素，从而确保分析的方向正确。
- 情境分析的核心要素：包括明确问题、细化问题、排序问题及决定起点。
- 牛眼提问法：通过不同类型的问题提问，帮助管理者从多个维度理解问题。
追本穷源——结构化原因分析
确定问题后，管理者需要对问题的根源进行深入分析。课程中介绍的多种原因分析方法，能够帮助管理者全面理解问题的成因，并从中找到解决方案。例如，通过观察事实、比较对象和寻找差异等步骤，管理者可以获得更清晰的洞察力，进而制定出针对性强的改进措施。
当机立断——结构化决策制定
在面对复杂的决策时，管理者需要具备系统性思维，能够制定出科学的决策方案。课程通过介绍决策分析的核心因素，帮助管理者明确决策的目的和标准，并提供多种方法进行决策评估。这种结构化的决策制定过程能够有效减少决策风险，提高决策的科学性和有效性。
未雨绸缪——结构性计划分析
制定计划是确保决策得以落实的重要环节。通过学习计划分析的关键点和结构化计划制定的方法，管理者可以在制定计划时更加系统和有效。课程强调预警机制和改进计划的设立，确保管理者在实施过程中能够及时调整和优化方案，从而提高工作效率。
总结课程的核心价值与实用性
通过全方位的结构化问题分析与解决能力提升训练，管理者能够在面对工作挑战时，具备更强的应对能力。这种能力不仅体现在问题的识别、分析和解决上，更重要的是，它帮助管理者养成系统性思维，提升决策的科学性和计划的实施效果。
在竞争日益激烈的商业环境中，管理者的成长与企业的发展息息相关。通过这样的课程，管理者不仅提升了个人能力，也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。最终，企业在高效决策和有效执行的过程中，不仅能够达到既定目标，还能在市场中占据更有利的位置。
总之，提升管理者的结构化问题分析与解决能力，不仅是个人职业发展的需要，更是企业持续成长的关键所在。通过系统化的学习和实践，管理者能够在复杂的商业环境中游刃有余，推动企业向前发展。
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