管理沟通培训：提升团队协作与工作效率的实战技巧

企业沟通的痛点与挑战

在现代企业管理中，沟通的有效性直接影响到团队的绩效与企业的运营效率。研究发现，超过70%的管理问题源于沟通不畅。管理者不仅需要在业务上追求业绩，同时还需与团队成员、上级领导及其他部门进行有效沟通。面对各类指令、反馈和任务，管理者常常感到无从应对，甚至在沟通过程中产生误解和冲突，这就导致了团队协作的低效和企业资源的浪费。

杨翊东：左右逢源--管理者高效沟通的技巧训练

课程背景：企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！课程收益：● 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；● 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；● 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；● 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧；● 掌握友善与下属沟通的技巧，成为有温度的领导。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中带团队的管理人员课程方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练课程大纲：第一讲：高效沟通原理与技能一、沟通的原理与知识1. 沟通的基本概念2. 组织四种沟通现象3. 沟通漏斗解析4. 沟通基本原理故事：秀才买柴练习：折纸游戏工具：沟通原理图二、高效沟通的三大硬核技巧1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重练习活动：说出你最得意的一件事1）换位思考：如何让让同事感动2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适工具：3F+3R倾听模型解析2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话1）开启对方心门的三把“金钥匙”2）令对方愿意接受的四类有效表达原则3）情绪调适“8字真经”案例：费斯丁格判断法则解读3. 准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略沟通风格测试：了解自身沟通中的优势1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧工具：第3代沟通风格测试第二讲：管理者如何与上级领导有效工作沟通一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下1. 上级希望下属怎样的沟通行为2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为二、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法”导引：汇报的六个时机1. 事先准备2. 汇报工作突出重点3. 如何能化繁为简4. 如何能洗耳恭听5. 主动复述要点三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点小组PK：如何赞美上级话术第三讲：管理者如何与下属员工高效沟通技巧一、换位思考：如何让员工与你建立良好人际关系思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为二、日常工作场景下如何有效与下属沟通案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术2. 有效的负激励：善用批评3. 如何“附和”员工五步法4. 如何“安慰”员工三关键5. 如何有效赞美员工的话术6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受7. 在工作教导过程中不能说的5类话8. 在岗位中如何辅导带教员工小组共创：不同任务分配时的沟通话术工具使用BIA、BID模型解析与运用第四讲：高效协同，如何与跨部门沟通协作一、跨部门沟通协作的重要性1. 团队协同的意义2. 人多力量一定大吗？为什么？3. 跨部门沟通协作中的障碍分析理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析二、跨部门沟通协作的四大思维1. 象老总一样思考2. 树立目标，实现共赢3. 换位思考：同理心4. 结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》小组PK活动1：拍卖小组PK活动2：交通塞车

杨翊东 培训咨询

企业在日常运营中，常常会遇到以下几种沟通方面的痛点：

• 信息传递不畅：上下级之间、部门之间的信息常常因沟通不当而流失或失真，导致决策失误。
• 团队协作缺乏：成员间缺乏有效的沟通，导致任务分配不明确，责任推诿，整体效率下降。
• 人际关系紧张：沟通不当可能引发误解和矛盾，使团队氛围恶化，影响员工的士气。
• 反馈机制不健全：没有及时有效的反馈，管理者无法了解到团队的真实状态，进而无法做出有效调整。

行业需求与企业解决方案

随着企业规模的扩大和团队的多样化，管理者在沟通中的困扰愈发明显。如何有效处理来自上下、左右的沟通问题，成为企业急需解决的难题。有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和理解的建立。为了解决这些问题，企业需要培养管理者的沟通能力，掌握高效沟通的原则与技巧。

有效的沟通能够极大地提升团队的协作能力，增强员工的归属感和责任感。在这一背景下，企业亟需引入系统性的沟通培训，以帮助管理者提升其沟通能力，进而改善团队的工作氛围和绩效。

提升沟通能力的核心技能

有效沟通的关键在于掌握一系列实用的技巧和策略。这些技能不仅适用于日常的管理沟通，还能帮助管理者在复杂的职场环境中游刃有余。以下是提升沟通能力的一些核心技能：

• 深度倾听：倾听不仅是听到对方所说的内容，更重要的是理解对方的情感和需求。通过学习倾听的技巧，管理者可以更好地与同事建立信任关系，减少误解。
• 善意表达：管理者在与下属沟通时，善意的表达能够有效减少冲突，并增强员工的积极性。使用适当的语言和语气，可以让员工感受到关怀，从而愿意分享更多的信息。
• 精准发问：通过开放式和封闭式发问，管理者可以引导对话的方向，获取更为详细的信息，进而帮助团队更好地解决问题。
• 理解性格差异：每个人的沟通风格和性格特点都不同，管理者需要识别这些差异，并采用合适的沟通方式，以便与不同的人群建立良好的关系。

如何与上级有效沟通

管理者与上级的沟通往往具有特殊性，上级就如同客户，管理者需要了解其需求和期待，才能在汇报工作时做到精准有效。通过学习如何与上级高效沟通，管理者能够更好地把握汇报的时机和内容，提高沟通的成功率。

在与上级的沟通中，管理者需要注意以下几点：

• 事先准备：在汇报工作前，管理者需要充分准备汇报的内容，确保突出重点，避免冗长。
• 主动复述要点：在汇报结束后，可以主动复述要点，以确保双方对信息的理解一致，从而避免后续的误解。
• 学会赞美：适时的赞美能够增强与上级的关系，使沟通更加顺畅。管理者可以通过赞美上级的决策、领导能力等来拉近距离。

高效沟通与下属的关系

管理者与下属的沟通不仅仅是任务的布置，还涉及到情感的交流和信任的建立。管理者需要通过换位思考，了解下属的需求与期待，从而构建良好的沟通氛围。

在与下属沟通时，管理者可以采取以下策略：

• 正向引导：了解下属希望与怎样的上级相处，避免使用下属厌恶的沟通方式。
• 有效布置任务：在下达指令时，使用积极的语言和建议，确保下属能够理解任务的目的和重要性。
• 善用反馈：及时给予下属反馈，无论是正面的还是负面的，都要以建设性的方式进行，帮助下属改进和提升。

跨部门协作的重要性

在一个组织中，各个部门之间的协作至关重要。跨部门沟通能够有效整合资源，提升整体效率。然而，跨部门沟通常常面临障碍，如信息不对称、目标不一致等问题。

管理者在进行跨部门协作时，可以考虑以下几点：

• 树立共同目标：在跨部门合作中，明确共同的目标，确保所有参与者朝着同一方向努力。
• 同理心沟通：换位思考，理解其他部门的需求和挑战，能够促进双方的理解与信任。
• 结果导向：关注合作的结果，而非过程中的细节，能够更好地推动项目的进展。

课程的核心价值与实用性

通过系统性的沟通技巧培训，管理者能够有效提升其在沟通中的表现，解决企业在沟通中遇到的种种问题。掌握高效沟通的原理与技能，不仅能够提高工作效率，还能增强团队的凝聚力。

在实际操作中，管理者能够通过学习和应用这些技巧，识别并排除沟通中的障碍，促进团队协作，提升整体绩效。这不仅为企业带来了直接的经济效益，也为员工创造了一个更为和谐和高效的工作环境。

综上所述，提升沟通能力是现代企业管理者不可忽视的重要课题，只有通过有效的沟通，才能推动企业的可持续发展，助力团队与个人的共同成长。