提升管理者问题分析与解决能力的必要性
在现代企业管理中，面对复杂多变的市场环境和内部挑战，管理者的决策能力和问题解决能力显得尤为重要。尤其是在快速变化的商业环境中，企业常常面临着诸多难题，例如资源配置不当、团队协作不畅、市场变化应对不足等。这些问题不仅影响企业的运营效率，还可能制约企业的长远发展。因此，如何提升管理者的问题分析与解决能力，成为了企业亟需解决的关键痛点。
课程背景：企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。课程收益：● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的六个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的八大方法工具课程时间：2天，6小时/天课程对象：适合管理人员课程方式：采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课课程大纲：第一讲：面对问题的正确态度一、职场中的关键词1. 职务=职位+任务2. 职责=职权+责任3. 职能=职位+能力问题思考：管理者存在的价值是什么？二、面对问题的思维1. 正向思维2. 负向思维3. 不合理信念的特征1）绝对化的要求2）过分概括化3）糟糕至极4. 面对问题的死脑筋1）忽略事实逃避现状2）错误时机追究责任3）丧失信心消极面对思维工具：情绪的ABC原理三、面对问题的态度1. 正视现状2. 承担责任3. 制定方案4. 着手完成课堂练习：ABC工具应用演练第二讲：构成问题的核心要素一、问题的产生1. 应有状态2. 现有状态3. 影响因素现场互动：请写出你的问题1-3个二、什么是问题1. 目标2. 现状3. 差距工具应用：系统思考模型三、问题的类别1. 发生型问题2. 改善型问题3. 理想型问题课堂练习：会客室四、问题的来源1. 原因导向2. 目标导向实战检验：团队问题展示第三讲：解决问题的思维流程一、发现问题1. 管理者的工作1）例行工作2）问题工作3）创新工作2. 发现问题-工具方法1）头脑风暴法2）团队列名法3）希缺列表法4）对比标准法5）三不检核法6）信息收集法3. 四核对清单表工具练习：对标二、界定问题1. 思考工作的“真正目的”1）唤起“当事者意识”2）目的（谁、向谁、做什么、怎么做）3）使差距“可视化”2. 思考工作“分解问题”1）将大而模糊的问题分解2）决定问题解决优先顺序3）现地现物的观察，确定问题点3. 设定解决问题的具体目标1）应急措施2）解决措施3）预防措施课堂练习：为什么执行力低？三、分析原因1. 什么是分析？1）思维2）对象3）分解4）考察2. 分析原因的类型1）定性分析2）定量分析3）因果分析4）系统分析5）可逆分析6）比较分析3. 分析原因的方法1）相关分析法2）构成分析法3）条件分析法4）因素分析法5）对比分析法6）趋势分析法4. 分析原因的原则1）抛弃先入为主的观念，多方面思考要因2）现地现物确认事实，反复追问“为什么”3）通过验证，明确真正原因5. 分析原因的角度1）现象分类法2）过程序列法3）时间序列法4）关键角度法5）反向联想法6. 分析原因的工具1）5Why2）鱼骨图3）逻辑树4）柏拉图5）共创法实战演练：学员问题原因分析演练四、制定方案1. 制定方案的流程1）确定目标2）达成共识3）资源评估4）达成方法5）行动计划2. 团队共创步骤1）问题主题介绍2）个人提出对策3）收集观点分类4）分别贴卡命名5）产生新的对策6）形成系列方案3. 形成行动计划表1）what：做什么——工作任务（目标）2）why：为什么——原因、理由3）who：谁来做——相关人员4）when：何时——起止时间5）where：何处——工作地点6）how：如何做——实施方法7）how much：多少——工作标准，预算实战演练：学员问题原因方案制定演练五、决策实施1. 什么是决策1）思维过程2）意志行动过程2. 决策的流程1）明确决策目标2）信息搜集加工3）分析计算判断4）行动选择调整3. 建立评估标准1）实施难易2）收益大小4. 决策的工具1）六顶思考帽2）决策树3）决策矩阵4）城镇会议工具练习：方案风险评估六、总结预防1. 评价结果及过程1）是否提高了客户满意度2）是否有助于带来公司的成长3）是否实现了个人的成长2. 巩固成功的机制1）标准化2）改善3）PDCA循环3. 巩固成果1）将成功的过程作为机制巩固下来(标准化)2）将成功的机制横向展开3）开始下一个改善案例分享：公司智库建设
企业面临的痛点分析
企业在日常运营中，常常会遇到以下几种主要问题：
- 决策不科学：很多管理者在面对复杂问题时，无法通过系统性的方法进行深入分析，导致决策过程中的片面性和随意性。
- 问题识别困难：管理者在面对问题时，常常无法清晰地识别问题的本质，容易陷入表面现象的困扰。
- 缺乏有效工具：很多管理者没有掌握系统化的问题解决工具，导致在制定计划和实施方案时缺乏科学依据。
- 执行力不足：即便制定了合理的方案，如何确保方案的有效落实也是一个大问题。执行过程中的沟通和协调常常不到位，导致方案无法落地。
这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还阻碍了管理者个人的职业发展。针对这些问题，企业需要培养一批具备科学问题分析与解决能力的管理者，以提升整体管理水平和决策质量。
课程内容与企业需求的结合
为了解决上述企业痛点，课程通过系统的学习和实践，帮助管理者提升其在问题分析与解决方面的能力。课程内容围绕以下几个方面展开：
面对问题的正确态度
管理者需要具备面对问题的正向思维，理解问题的两种不同思维方式，避免在解决问题时陷入思维的死胡同。通过对情绪的ABC原理的理解，管理者可以更好地掌控自己的情绪反应，从而更有效地面对工作中的挑战。
构成问题的核心要素
识别问题的产生原因、现有状态与应有状态之间的差距是解决问题的第一步。通过系统思考模型，管理者能够清晰地认识到问题的本质，并从中提炼出解决问题的关键要素。学习如何分类问题，以及来源的分析，将有助于管理者在许多复杂情境中做出更好的判断。
解决问题的思维流程
有效的问题解决需要系统化的思维流程。管理者将学习收集信息、界定问题、分析原因、制定方案以及决策实施的全流程。通过具体的工具和方法，如头脑风暴法和鱼骨图分析，管理者能够在不同阶段清晰地识别问题，并制定相应的应对策略。
决策实施与评估
决策的实施是确保方案落地的关键环节。管理者将学习如何设定评估标准，评估实施过程中的难易程度与收益大小。通过建立有效的反馈机制，管理者能够及时调整方案，确保实施效果最大化。
课程的核心价值与实用性
通过这一系列的学习与实践，管理者将能够掌握一套完整的问题分析与解决的工具和方法。其核心价值体现在以下几个方面：
- 提升思维能力：通过结构化的思维方式，管理者能够更清晰地分析问题，提升自身的思维质量。
- 科学决策：课程提供的工具和方法，能够帮助管理者在面对复杂问题时进行科学决策，降低决策风险。
- 有效执行：通过学习如何制定和实施方案，管理者可以确保决策的有效落实，提升团队的执行力。
- 持续改进：课程强调反馈与改进的重要性，帮助管理者在实践中不断优化问题解决的过程，提升个人及团队的整体能力。
综上所述，企业若想在竞争日益激烈的市场中立于不败之地，提升管理者的问题分析与解决能力是必不可少的。而这一课程正是为了解决企业在管理层面所面临的挑战而设立，通过深入的理论学习与实际演练，帮助管理者在面对复杂问题时，能够从容应对，并有效解决，为企业的发展注入新的动力。
结论
在当今快速发展的商业环境中，管理者的问题分析与解决能力不仅关乎个人职业生涯的发展，更决定着企业的未来方向。通过系统的学习与实践，管理者不仅能够提升自身的能力，还能够为企业注入新的活力，从而在竞争中获得优势。这样的能力对于企业的长远发展至关重要，是每位管理者在职业生涯中不可或缺的技能。
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杨翊东
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