提升企业管理效率的业务问题解决课程

企业面临的痛点与挑战

当今商业环境瞬息万变，企业在运营过程中常常面临各种复杂的业务问题。这些问题不仅影响日常运营的效率，还可能对企业的长期发展造成深远影响。企业管理人员在识别、分析和解决问题的过程中，往往会遇到以下几种痛点：

秦超：《业务诊断—问题分析与解决》

【课程背景】企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程，在经营过程中，管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断，找准状况，有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验，拍脑袋、凭感觉的，其本身也是一套系统科学的方法，核心就在于：正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程，需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具，将业务诊断的能力从知识体系演绎为实操性强的的技术方式，协助学员快速掌握面对业务问题时的正确处理模式。【课程收益】帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；【课程特色】系统全面的问题解决系统，丰富的技能方法和大量工具运用，帮助学员快速上手、快速落位到工作中。【课程对象】业务一线管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：发现问题一、业务问题的本质1. 问题的价值：问题代表着正向的价值2. 问题的定义：目标与现状的差距3. 问题的要素4. 问题的分类二、发现锁定问题——让问清晰的呈现1.显性问题：问题的描述与信息整理2.隐性问题：通过数据发现问题2. 问题的来源：目标匹配3. 发现比并锁定问题的三个基础工具三实原则：实地、实人、实况针对组织性问题：鱼骨图法针对操作性问题：5W2H四层问答框互动练习：问题的锁定第二部分 分析与方案一、业务问题分析的核心思维1.结构化思维：问题解决的核心思维模式2.结构化思维的逻辑结构3.结构化思维的逻辑四步法要素—主线 —链接—结论二、分析问题的信息要素1. 分析即拆解2. MECE原则3.案列讨论：要素的整理三、要素分析方法1.要素分析法头脑风暴法（开拓法）逐一排除法（试错法）鱼骨图（问题&标准）法常理分析法（专家法）逻辑缺陷法（比较法）四、提出问题的解决方案1.解决方案设定方法方案目标设定：SMART原则设定限制条件明确期望要素分配目标权重2.设定解决方案的方式脑风暴法奥斯本检核表法矩阵法ECRS分析3.优化方案与备选方案场景分析：方案优化与备选的设定“演兵场”华莱斯解决方案四步法：准备—酝酿—形成—验证替代方案：设定止损边界第三部分 解决与迭代优化一、解决方案的落位1.基于解决问题导向下的计划分解计划分解的剥洋葱法5W1H明确计划详细内容紧急重要矩阵——定出执行先后顺序关键环节与关键节点的设定2.计划实施的追踪甘特图：计划追踪的有效工具找出潜在问题，提前规避二、解决方案的迭代优化1.PDCA戴明环：不断提升问题解决的效率2.优化与固化：基于问题解决结果的方案沉淀

秦超 培训咨询

• 问题识别不准确：许多企业在面对业务挑战时，往往难以准确识别出问题的根源，导致后续分析和解决方案的失效。
• 缺乏系统的分析方法：管理人员常常依赖个人经验来解决问题，而缺乏系统化的分析思维和工具，导致决策失误。
• 解决方案实施效果不佳：即便制定了相对合理的解决方案，但在实施过程中，缺乏有效的跟踪和优化，最终未能达到预期效果。
• 团队协作不足：在复杂问题的解决过程中，团队之间缺乏有效的沟通和协作，影响了整体解决问题的效率。

行业需求与解决方案

为了有效应对上述企业痛点，行业对管理人员的能力提出了更高的要求：不仅需要具备识别和分析问题的能力，还需要掌握一整套科学的解决方案和优化流程。这种能力的提升，不仅能帮助企业降低运营成本，也能提升团队的决策效率和执行力，从而促进企业的可持续发展。

在这个过程中，系统性的培训显得尤为重要。通过专业的知识体系和实操技能的结合，企业管理人员能够快速掌握识别和解决业务问题的有效方法，提升自身的业务管理能力。

课程内容与核心价值

本课程旨在帮助企业管理人员建立一套系统的问题识别与解决方法。课程内容围绕以下几个核心模块展开：

1. 发现问题

第一步是对业务问题的识别与锁定。管理人员需要理解问题的本质，明确目标与现状之间的差距。通过使用显性与隐性问题的分析工具，能够快速梳理出影响业务的关键问题。此阶段的重点在于使用多种工具（如鱼骨图法）来帮助团体深入分析，确保问题的准确识别。

2. 分析与方案制定

问题识别后，接下来就是分析问题的核心思维。通过结构化思维，管理人员能够将复杂的问题拆解成更容易处理的部分。此外，课程提供了多种分析方法（如MECE原则、头脑风暴法等），帮助学员从不同角度进行思考与分析，制定出合理的解决方案。

3. 解决方案的落位与优化

制定解决方案仅仅是开始，如何有效实施才是关键。课程提供了计划分解与实施追踪的方法，确保解决方案能够落地执行。同时，通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，管理人员能够定期对解决方案进行回顾与优化，不断提升问题解决的效率与效果。

课程对企业的实际帮助

通过参与此课程，企业管理者将能够：

• 准确识别并定义业务问题，避免因问题识别不准确导致的决策失误。
• 掌握系统的分析方法，提高个人及团队的解决问题能力。
• 有效制定并实施解决方案，确保企业运营的高效性。
• 通过持续优化，提升团队的整体业务能力，增强企业竞争力。

总结课程的核心价值

本课程提供了一套完整的业务诊断与问题解决的框架，帮助企业管理人员从识别问题到实施解决方案，形成一套闭环的管理流程。通过系统的学习与实践，管理者不仅能够提升自身的业务管理能力，更能为企业创造显著的价值。

在今天这个充满挑战的商业环境中，拥有强大的问题识别与解决能力将是企业持续成功的关键。企业应当重视管理人员的培训，以确保在面临各种复杂问题时，能够从容应对，快速做出反应。

总之，课程以实际操作为导向，结合丰富的案例与实用工具，为企业管理者提供了切实可行的解决方案。通过不断的学习与实践，企业能够在竞争中立于不败之地，实现可持续发展。