提升企业管理效率的业务问题解决课程

企业经营中的痛点与挑战

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着多重挑战，尤其是在业务管理和决策过程中。许多企业在成长过程中，常常会遇到以下几个常见的痛点：

秦超：《业务诊断—问题分析与解决》

【课程背景】企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程，在经营过程中，管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断，找准状况，有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验，拍脑袋、凭感觉的，其本身也是一套系统科学的方法，核心就在于：正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程，需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具，将业务诊断的能力从知识体系演绎为实操性强的的技术方式，协助学员快速掌握面对业务问题时的正确处理模式。【课程收益】帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；【课程特色】系统全面的问题解决系统，丰富的技能方法和大量工具运用，帮助学员快速上手、快速落位到工作中。【课程对象】业务一线管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：发现问题一、业务问题的本质1. 问题的价值：问题代表着正向的价值2. 问题的定义：目标与现状的差距3. 问题的要素4. 问题的分类二、发现锁定问题——让问清晰的呈现1.显性问题：问题的描述与信息整理2.隐性问题：通过数据发现问题2. 问题的来源：目标匹配3. 发现比并锁定问题的三个基础工具三实原则：实地、实人、实况针对组织性问题：鱼骨图法针对操作性问题：5W2H四层问答框互动练习：问题的锁定第二部分 分析与方案一、业务问题分析的核心思维1.结构化思维：问题解决的核心思维模式2.结构化思维的逻辑结构3.结构化思维的逻辑四步法要素—主线 —链接—结论二、分析问题的信息要素1. 分析即拆解2. MECE原则3.案列讨论：要素的整理三、要素分析方法1.要素分析法头脑风暴法（开拓法）逐一排除法（试错法）鱼骨图（问题&标准）法常理分析法（专家法）逻辑缺陷法（比较法）四、提出问题的解决方案1.解决方案设定方法方案目标设定：SMART原则设定限制条件明确期望要素分配目标权重2.设定解决方案的方式脑风暴法奥斯本检核表法矩阵法ECRS分析3.优化方案与备选方案场景分析：方案优化与备选的设定“演兵场”华莱斯解决方案四步法：准备—酝酿—形成—验证替代方案：设定止损边界第三部分 解决与迭代优化一、解决方案的落位1.基于解决问题导向下的计划分解计划分解的剥洋葱法5W1H明确计划详细内容紧急重要矩阵——定出执行先后顺序关键环节与关键节点的设定2.计划实施的追踪甘特图：计划追踪的有效工具找出潜在问题，提前规避二、解决方案的迭代优化1.PDCA戴明环：不断提升问题解决的效率2.优化与固化：基于问题解决结果的方案沉淀

秦超 培训咨询

• 业务问题的识别困难：管理人员常常无法快速、准确地识别出潜在的业务问题，这可能导致资源浪费和效率低下。
• 决策依据不足：在面对复杂的业务环境时，缺乏有效的分析工具和方法，往往使得决策过程变得盲目。
• 团队协作不畅：不同部门之间的信息孤岛现象严重，导致团队在解决问题时效率低下。
• 缺乏系统性思维：许多管理者在解决问题时，往往依赖经验和直觉，而不是系统化的方法论。

这些痛点不仅影响了企业的业务效率，也直接关系到企业的竞争力与市场地位。因此，企业迫切需要一种系统的方法来识别、分析和解决业务问题，以便提高整体的运营效率和决策能力。

行业需求与解决方案

为了应对上述痛点，企业需要培养具备系统思维能力的管理人才，掌握一套有效的问题分析与解决方法。这不仅能帮助企业提高问题解决的效率，还能使团队在面对复杂问题时更加游刃有余。

首先，企业需要识别出业务问题的本质。只有了解问题的真正来源，才能制定出有效的解决方案。通过对问题进行深入分析，管理者可以将问题分解成更小的部分，从而更清晰地识别出每个部分的症结所在。

其次，在分析问题的过程中，企业需要采用结构化思维。这样的思维方式能够帮助管理者理清思路，将复杂的问题简化为可操作的步骤，从而提高决策的准确性和有效性。

最后，企业在制定解决方案时，必须考虑到实际的操作性。方案的实施不仅仅是理论上的安排，更需要在执行过程中进行实时的调整和优化。这一过程需要管理者具备良好的计划能力和灵活的应变能力。

课程如何帮助企业解决问题

为了解决企业在业务管理中面临的痛点，某一课程设计了一套系统的内容，以帮助管理人员掌握问题分析与解决的核心技能。该课程的设计理念在于将理论与实践相结合，为参与者提供丰富的工具和方法，使其能够快速应用到实际工作中。

1. 发现问题的能力

课程首先帮助学员建立起问题识别的思维框架。通过对问题的本质、要素以及分类的深入探讨，学员可以更有效地识别出在业务运营中存在的显性与隐性问题。这一过程不仅提高了学员的敏锐度，也为后续的分析打下了基础。

2. 系统化分析思维

在课程中，学员将学习到结构化思维的核心理念。这种思维方式使得学员在面对复杂问题时，能够有条不紊地进行分析，避免了以往凭直觉做决策的盲目性。通过案例讨论和实际操作，学员能够掌握如何将复杂问题拆解为更易处理的要素，从而提高问题解决的效率。

3. 制定有效的解决方案

在掌握了问题识别和分析的方法后，课程将引导学员学习如何制定有效的解决方案。这部分内容涉及到方案目标设定、限制条件明确以及方案优化等多个方面。通过具体的方案设定工具和方法，学员将能够在面对各种复杂的业务挑战时，制定出切实可行的解决方案。

4. 计划实施与迭代优化

课程还强调了在方案实施过程中进行有效的追踪与反馈。通过使用甘特图等工具，学员将能够实时监控方案的执行进度，及时发现潜在问题并进行调整。同时，通过PDCA循环，学员将学习到如何在解决问题的过程中不断优化方案，确保最终结果的可持续性。

核心价值与实用性

综合来看，该课程为企业管理人员提供了一套系统化的问题分析与解决方法。其核心价值在于：

• 提升业务敏感度：帮助学员提高对业务问题的识别能力，从而更快速地应对市场变化。
• 增强团队协作：通过共享分析工具和方法，促进不同部门之间的合作，提高团队的整体决策能力。
• 提高解决问题的效率：系统化的思维和操作方法，使得学员能够在复杂情况下仍然保持高效的工作表现。
• 实现持续优化：通过不断的反馈与迭代，帮助学员在实际工作中形成良好的问题解决习惯。

总之，该课程不仅是理论知识的传授，更是技能的实操与应用。通过参与课程的学习，企业将能够培养出一批既懂业务又精于分析的管理人才，为企业的持续发展提供强有力的支持。