企业问题解决能力提升实操课程

企业经营中的痛点与需求分析

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着各种各样的挑战。每一个企业都希望能够高效运作，尤其是在面对市场变化和客户需求时，管理层需要快速、准确地识别和解决问题。然而，许多企业在这一过程中常常遇到了一些痛点，这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也在一定程度上限制了其发展潜力。

秦超：《业务诊断—问题分析与解决》

【课程背景】企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程，在经营过程中，管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断，找准状况，有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验，拍脑袋、凭感觉的，其本身也是一套系统科学的方法，核心就在于：正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程，需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具，将业务诊断的能力从知识体系演绎为实操性强的的技术方式，协助学员快速掌握面对业务问题时的正确处理模式。【课程收益】帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；【课程特色】系统全面的问题解决系统，丰富的技能方法和大量工具运用，帮助学员快速上手、快速落位到工作中。【课程对象】业务一线管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：发现问题一、业务问题的本质1. 问题的价值：问题代表着正向的价值2. 问题的定义：目标与现状的差距3. 问题的要素4. 问题的分类二、发现锁定问题——让问清晰的呈现1.显性问题：问题的描述与信息整理2.隐性问题：通过数据发现问题2. 问题的来源：目标匹配3. 发现比并锁定问题的三个基础工具三实原则：实地、实人、实况针对组织性问题：鱼骨图法针对操作性问题：5W2H四层问答框互动练习：问题的锁定第二部分 分析与方案一、业务问题分析的核心思维1.结构化思维：问题解决的核心思维模式2.结构化思维的逻辑结构3.结构化思维的逻辑四步法要素—主线 —链接—结论二、分析问题的信息要素1. 分析即拆解2. MECE原则3.案列讨论：要素的整理三、要素分析方法1.要素分析法头脑风暴法（开拓法）逐一排除法（试错法）鱼骨图（问题&标准）法常理分析法（专家法）逻辑缺陷法（比较法）四、提出问题的解决方案1.解决方案设定方法方案目标设定：SMART原则设定限制条件明确期望要素分配目标权重2.设定解决方案的方式脑风暴法奥斯本检核表法矩阵法ECRS分析3.优化方案与备选方案场景分析：方案优化与备选的设定“演兵场”华莱斯解决方案四步法：准备—酝酿—形成—验证替代方案：设定止损边界第三部分 解决与迭代优化一、解决方案的落位1.基于解决问题导向下的计划分解计划分解的剥洋葱法5W1H明确计划详细内容紧急重要矩阵——定出执行先后顺序关键环节与关键节点的设定2.计划实施的追踪甘特图：计划追踪的有效工具找出潜在问题，提前规避二、解决方案的迭代优化1.PDCA戴明环：不断提升问题解决的效率2.优化与固化：基于问题解决结果的方案沉淀

秦超 培训咨询

• 信息不对称：管理层缺乏对实际业务情况的全面了解，导致决策的失误。
• 问题识别困难：很多企业在面对问题时，往往无法准确识别出问题的根源，而是停留在表面。
• 缺乏系统性思维：企业管理者缺乏系统化的问题分析能力，导致解决方案往往是短期的、应急的，而非长远的。
• 执行力不足：即便识别出问题并制定了解决方案，许多企业在执行过程中却缺乏有效的跟踪与评估机制。

针对这些痛点，企业亟需一种系统的、科学的问题分析与解决方法，帮助管理层在复杂的商业环境中做出更明智的决策。通过有效的问题诊断，企业能够更好地理解自身的不足，明确改进方向，从而提升整体运营效率。

如何有效解决企业问题

在面对复杂的业务挑战时，企业需要一种清晰的问题解决框架。这一框架应包括以下几个步骤：

• 发现问题：准确识别并描述问题，了解其成因与影响。
• 分析问题：通过系统的分析工具，深入挖掘问题的本质和结构。
• 提出解决方案：依据问题分析结果，制定科学合理的解决方案。
• 实施与优化：将解决方案落到实处，并根据实际情况不断调整和优化。

这一系列步骤看似简单，但在实际操作中却需要管理者具备系统化的思维能力和丰富的分析工具运用技巧。只有在系统的指导下，企业才能真正实现问题的高效解决。

课程对企业的价值与帮助

通过专门设计的课程，企业管理者能够学习到一套系统全面的问题解决体系，这不仅能够帮助他们识别和分析业务问题，还能在实际工作中快速应用所学知识。以下是课程为企业所带来的具体价值：

1. 提升问题识别能力

管理者将学习到如何从多维度去发现问题，包括显性问题与隐性问题的识别。通过运用有效的工具，如鱼骨图法与5W2H分析法，管理者可以更清晰地呈现问题现状，确保问题得到准确锁定。

2. 强化分析思维

课程将帮助学员掌握结构化思维的核心概念，学员可以通过逻辑结构的建立来进行有效的问题拆解。掌握MECE原则后，管理者能够全面而系统地分析问题的各个要素，从而避免遗漏关键信息。

3. 制定科学的解决方案

在问题分析后，管理者将学习到如何制定科学的解决方案。课程中将介绍SMART原则，帮助学员明确解决方案的目标及限制条件。此外，通过使用脑风暴法和矩阵法等工具，学员能够提出多种可行性高的解决方案。

4. 优化执行与反馈机制

有效的执行是解决方案成功的关键。学员将学习如何利用甘特图等工具进行计划追踪，及时发现潜在问题并进行调整。此外，课程将介绍PDCA循环的概念，帮助管理者在方案实施后进行不断的反馈与优化，确保解决方案的有效性与长效性。

总结课程的核心价值与实用性

在企业经营过程中，面对复杂的业务问题时，管理者需要的不仅仅是经验和直觉，而是一套系统化、科学化的问题解决方法。通过本课程的学习，企业管理者将具备：

• 系统的问题识别能力，能够准确锁定问题的核心。
• 结构化的分析思维，能够从多角度进行深入分析。
• 科学的方案制定能力，能够根据实际情况提出合理的解决方案。
• 有效的执行与反馈机制，确保解决方案得到落实并不断优化。

因此，此课程不仅是理论知识的传授，更是实操能力的提升，帮助企业管理者在日常工作中应对各种复杂的业务挑战。通过掌握这些技能，企业将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的成长与发展。