提升业务问题解决能力的实战课程

企业经营中的痛点与解决方案

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临的挑战层出不穷。管理者不仅需要对外部市场变化做出反应，更需对内部运营效率进行深入分析与优化。然而，许多企业在解决业务问题时，往往依赖于经验和直觉，这样的做法不仅耗时耗力，且结果难以保证。为了提高企业的业务效率，管理者亟需掌握一套科学、系统的问题分析与解决方法。

秦超：《业务诊断—问题分析与解决》

【课程背景】企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程，在经营过程中，管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断，找准状况，有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验，拍脑袋、凭感觉的，其本身也是一套系统科学的方法，核心就在于：正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程，需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具，将业务诊断的能力从知识体系演绎为实操性强的的技术方式，协助学员快速掌握面对业务问题时的正确处理模式。【课程收益】帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；【课程特色】系统全面的问题解决系统，丰富的技能方法和大量工具运用，帮助学员快速上手、快速落位到工作中。【课程对象】业务一线管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：发现问题一、业务问题的本质1. 问题的价值：问题代表着正向的价值2. 问题的定义：目标与现状的差距3. 问题的要素4. 问题的分类二、发现锁定问题——让问清晰的呈现1.显性问题：问题的描述与信息整理2.隐性问题：通过数据发现问题2. 问题的来源：目标匹配3. 发现比并锁定问题的三个基础工具三实原则：实地、实人、实况针对组织性问题：鱼骨图法针对操作性问题：5W2H四层问答框互动练习：问题的锁定第二部分 分析与方案一、业务问题分析的核心思维1.结构化思维：问题解决的核心思维模式2.结构化思维的逻辑结构3.结构化思维的逻辑四步法要素—主线 —链接—结论二、分析问题的信息要素1. 分析即拆解2. MECE原则3.案列讨论：要素的整理三、要素分析方法1.要素分析法头脑风暴法（开拓法）逐一排除法（试错法）鱼骨图（问题&标准）法常理分析法（专家法）逻辑缺陷法（比较法）四、提出问题的解决方案1.解决方案设定方法方案目标设定：SMART原则设定限制条件明确期望要素分配目标权重2.设定解决方案的方式脑风暴法奥斯本检核表法矩阵法ECRS分析3.优化方案与备选方案场景分析：方案优化与备选的设定“演兵场”华莱斯解决方案四步法：准备—酝酿—形成—验证替代方案：设定止损边界第三部分 解决与迭代优化一、解决方案的落位1.基于解决问题导向下的计划分解计划分解的剥洋葱法5W1H明确计划详细内容紧急重要矩阵——定出执行先后顺序关键环节与关键节点的设定2.计划实施的追踪甘特图：计划追踪的有效工具找出潜在问题，提前规避二、解决方案的迭代优化1.PDCA戴明环：不断提升问题解决的效率2.优化与固化：基于问题解决结果的方案沉淀

秦超 培训咨询

识别与分析企业问题的重要性

在企业运营中，问题的出现往往意味着潜在的机会与价值。业务问题的本质不仅是现状与目标之间的差距，更是推动企业持续改进的动力。因此，能够准确识别、分析并解决这些问题，对于提高企业的竞争力至关重要。

然而，很多企业在识别问题时，往往会遇到以下几大痛点：

• 信息不对称：管理层与一线员工之间的信息传递不畅，导致问题无法被及时发现。
• 问题模糊：缺乏系统的方法，无法清晰定义问题的本质。
• 应急反应：面对问题时，往往采取临时措施，而非从根本上解决问题。
• 决策失误：缺乏有效的分析工具，导致决策依据不足。

系统化的问题解决流程

为了解决上述痛点，企业需要建立一套系统化的问题解决流程。这不仅能帮助管理者更全面地理解业务问题，还能提升团队的决策能力。以下是这一流程的核心组成部分：

1. 发现与锁定问题

在发现问题的过程中，企业需要从多个维度入手，确保问题的全面性与准确性。通过对显性问题与隐性问题的分析，管理者能够更好地锁定需要解决的核心问题。例如，显性问题通过信息整理与描述而得以明确，而隐性问题则需依赖数据分析与目标匹配来发现。

2. 深入分析问题

问题的分析是解决问题的关键，企业需要运用结构化思维，将复杂的问题拆解成更易处理的部分。通过运用MECE原则（相互独立，完全穷尽）以及其他分析方法如鱼骨图法、头脑风暴法等，团队能够深入理解问题的各个要素，从而为制定解决方案打下良好基础。

3. 制定解决方案

在制定解决方案时，企业需明确方案的目标与限制条件，并利用多种方法评估方案的可行性。例如，运用SMART原则设定具体目标，通过矩阵法进行方案优化，确保所选方案能够在实际操作中落地。

4. 实施与迭代优化

方案的实施并不是终点，企业还需建立有效的追踪机制，确保方案能够按计划推进。利用甘特图等工具，管理者能够清晰了解进展情况，及时发现潜在问题并进行调整。同时，运用PDCA循环（计划-执行-检查-行动）的方法，持续优化方案，提升问题解决的效率。

课程带来的核心价值

面对商业环境的复杂性，企业需要具备系统的问题分析与解决能力。通过学习和掌握科学的方法，企业不仅能够更有效地识别和分析问题，还能够在问题解决的过程中实现团队的协作与决策能力的提升。

课程强调了问题解决的系统性与实用性，帮助学员在实际工作中快速上手，提升处理业务问题的能力。以下是该课程的核心价值：

• 系统化思维：学员将学习如何将复杂问题结构化，提升分析能力。
• 工具应用：课程中提供丰富的工具，帮助学员在实际工作中高效应用。
• 团队协作：通过互动练习，促进团队成员之间的有效沟通与协作。
• 持续改进：培养学员的迭代思维，使其能够在实践中不断优化解决方案。

总结

在日益复杂的商业环境中，企业需要具备快速识别和解决问题的能力。通过系统化的问题诊断与解决方法，管理者能够有效分析业务问题，提升企业的运营效率。掌握这些方法与工具，将为企业的发展提供强大的支持，帮助其在竞争中立于不败之地。

在未来的工作中，企业应积极推动员工的学习与成长，培养出一支具备强大解决问题能力的团队，助力企业实现更高的目标与价值。