提升业务管理效率的系统问题解决课程

企业面临的痛点与需求分析

在当前竞争激烈的商业环境中，企业面临的挑战层出不穷。从客户需求的变化到内部资源的配置，从市场趋势的波动到技术革新的推动，企业亟需快速、准确地识别和解决其运营过程中遇到的各类问题。然而，许多企业在处理这些问题时，往往依赖于经验和直觉，而非系统化的方法论。这种非科学的决策方式不仅降低了问题解决的效率，还可能导致更严重的后果。

秦超：《业务诊断—问题分析与解决》

【课程背景】企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程，在经营过程中，管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断，找准状况，有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验，拍脑袋、凭感觉的，其本身也是一套系统科学的方法，核心就在于：正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程，需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具，将业务诊断的能力从知识体系演绎为实操性强的的技术方式，协助学员快速掌握面对业务问题时的正确处理模式。【课程收益】帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；【课程特色】系统全面的问题解决系统，丰富的技能方法和大量工具运用，帮助学员快速上手、快速落位到工作中。【课程对象】业务一线管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：发现问题一、业务问题的本质1. 问题的价值：问题代表着正向的价值2. 问题的定义：目标与现状的差距3. 问题的要素4. 问题的分类二、发现锁定问题——让问清晰的呈现1.显性问题：问题的描述与信息整理2.隐性问题：通过数据发现问题2. 问题的来源：目标匹配3. 发现比并锁定问题的三个基础工具三实原则：实地、实人、实况针对组织性问题：鱼骨图法针对操作性问题：5W2H四层问答框互动练习：问题的锁定第二部分 分析与方案一、业务问题分析的核心思维1.结构化思维：问题解决的核心思维模式2.结构化思维的逻辑结构3.结构化思维的逻辑四步法要素—主线 —链接—结论二、分析问题的信息要素1. 分析即拆解2. MECE原则3.案列讨论：要素的整理三、要素分析方法1.要素分析法头脑风暴法（开拓法）逐一排除法（试错法）鱼骨图（问题&标准）法常理分析法（专家法）逻辑缺陷法（比较法）四、提出问题的解决方案1.解决方案设定方法方案目标设定：SMART原则设定限制条件明确期望要素分配目标权重2.设定解决方案的方式脑风暴法奥斯本检核表法矩阵法ECRS分析3.优化方案与备选方案场景分析：方案优化与备选的设定“演兵场”华莱斯解决方案四步法：准备—酝酿—形成—验证替代方案：设定止损边界第三部分 解决与迭代优化一、解决方案的落位1.基于解决问题导向下的计划分解计划分解的剥洋葱法5W1H明确计划详细内容紧急重要矩阵——定出执行先后顺序关键环节与关键节点的设定2.计划实施的追踪甘特图：计划追踪的有效工具找出潜在问题，提前规避二、解决方案的迭代优化1.PDCA戴明环：不断提升问题解决的效率2.优化与固化：基于问题解决结果的方案沉淀

秦超 培训咨询

企业的痛点集中在以下几个方面：

• 问题识别困难：企业在日常运营中，常常难以准确识别问题的本质。许多管理者未能有效区分显性问题与隐性问题，导致问题被忽视或错判。
• 分析方法不当：面对复杂的业务问题，缺乏系统化的分析工具和思维框架，导致问题的分析和解决过程漫长且低效。
• 缺乏有效的解决方案：即使识别出问题，也往往缺乏明确的解决策略和方案，导致问题未能得到及时处理。
• 解决方案实施跟进不足：问题解决后的实施和后续跟踪常常被忽视，使得解决方案难以落地。

课程如何应对企业挑战

针对上述企业痛点，提供了一整套系统化的问题诊断与解决方案。该课程的设计旨在帮助企业管理者快速掌握识别和分析业务问题的方法，从而提升整体的决策效率和组织能力。

识别与锁定问题

课程的第一部分专注于帮助管理者理解业务问题的本质。通过厘清问题的定义和分类，管理者可以更清晰地识别出企业在运营中的各种问题。此外，通过实地调查和数据分析，帮助管理者将显性问题与隐性问题区分开来，确保问题得到准确锁定。

例如，利用鱼骨图法和5W2H分析工具，管理者能够深入探讨问题的根源，确保问题的分析更具针对性和系统性。这一过程不仅提升了管理者的问题识别能力，也为后续的分析和解决奠定了坚实的基础。

系统化分析与方案制定

第二部分的重点在于分析问题的核心思维和信息要素。课程采用结构化思维作为问题解决的核心模式，帮助管理者理清思路，分析问题的各个要素。通过MECE原则，学员能够全面拆解问题，确保分析的全面性和准确性。

在此基础上，课程还介绍了多种分析工具，如头脑风暴法、逐一排除法和逻辑缺陷法等，帮助管理者在面对复杂问题时，能够灵活运用不同的分析工具，提出切实可行的解决方案。

最终，学员将掌握SMART原则来设定解决方案的目标和限制条件，确保方案的可操作性和有效性，提升团队的整体决策能力。

方案实施与迭代优化

解决方案不仅仅停留在理论层面，课程的最后一部分强调方案的实施和后续的迭代优化。通过甘特图等工具，管理者能够有效追踪计划的实施进度，发现潜在问题并及时调整。

此外，课程还引入了PDCA循环（计划-执行-检查-行动）的方法，帮助学员在实际工作中不断优化解决方案，提高问题处理的效率。通过这种迭代优化的方式，管理者能够将问题解决过程中的经验教训固化，形成可持续的改进机制。

课程的核心价值与实用性

综上所述，该课程为企业管理者提供了一整套系统化的问题识别、分析和解决方案。通过学习和掌握这些方法，企业能够有效应对复杂的业务挑战，提升整体运营效率。

课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 提高问题识别能力：帮助管理者快速识别业务中的显性与隐性问题，确保问题不被忽视。
• 系统化分析思维：培养管理者的结构化思维能力，使其在复杂问题面前能够理清思路，系统分析。
• 实用的解决工具：提供丰富的分析工具和方法，帮助管理者在实践中灵活运用，提升解决问题的效率。
• 有效的实施与优化机制：通过方案实施和迭代优化，确保问题解决方案能够落地并不断改进。

总之，课程不仅为管理者提供了理论知识，更通过实操性强的技术方式，使学员能够在实际工作中快速上手，提升个人及团队的整体问题解决能力。这些能力的提升，将为企业在激烈的市场竞争中赢得先机，推动企业的可持续发展。