提升企业管理能力的业务问题解决课程

企业在业务管理中面临的痛点

在现代商业环境中，企业面临着众多挑战，尤其是在业务管理和运营方面。快速变化的市场需求、激烈的竞争、资源的有限性，以及内部协调的复杂性，这些因素使得企业在日常运营中难以避免地会遇到一系列问题。尤其是管理人员在面对复杂的业务问题时，常常感到无从下手。这不仅影响了他们的工作效率，也制约了企业整体的业绩提升。

秦超：《业务诊断—问题分析与解决》

【课程背景】企业的经营过程其实质就是围绕业务、客户、内部资源等方面一系列问题的解决过程，在经营过程中，管理人员特别需要对发现的业务问题进行快速、准确的诊断，找准状况，有效分析并对问题解决的效率直接决定着企业的经营效率。解决业务问题不能是靠经验，拍脑袋、凭感觉的，其本身也是一套系统科学的方法，核心就在于：正确的发现问题、系统的分析问题、科学的处理问题、完善的提升问题处理方式并固化成形。配合这个问题分析与解决的流程，需要员工具备系统的思维能力和掌握对大量分析解决工具的使用方法。本课程结合大量的思维模型和工具，将业务诊断的能力从知识体系演绎为实操性强的的技术方式，协助学员快速掌握面对业务问题时的正确处理模式。【课程收益】帮助学员在工作过程中认识到业务问题、认清业务问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；【课程特色】系统全面的问题解决系统，丰富的技能方法和大量工具运用，帮助学员快速上手、快速落位到工作中。【课程对象】业务一线管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：发现问题一、业务问题的本质1. 问题的价值：问题代表着正向的价值2. 问题的定义：目标与现状的差距3. 问题的要素4. 问题的分类二、发现锁定问题——让问清晰的呈现1.显性问题：问题的描述与信息整理2.隐性问题：通过数据发现问题2. 问题的来源：目标匹配3. 发现比并锁定问题的三个基础工具三实原则：实地、实人、实况针对组织性问题：鱼骨图法针对操作性问题：5W2H四层问答框互动练习：问题的锁定第二部分 分析与方案一、业务问题分析的核心思维1.结构化思维：问题解决的核心思维模式2.结构化思维的逻辑结构3.结构化思维的逻辑四步法要素—主线 —链接—结论二、分析问题的信息要素1. 分析即拆解2. MECE原则3.案列讨论：要素的整理三、要素分析方法1.要素分析法头脑风暴法（开拓法）逐一排除法（试错法）鱼骨图（问题&标准）法常理分析法（专家法）逻辑缺陷法（比较法）四、提出问题的解决方案1.解决方案设定方法方案目标设定：SMART原则设定限制条件明确期望要素分配目标权重2.设定解决方案的方式脑风暴法奥斯本检核表法矩阵法ECRS分析3.优化方案与备选方案场景分析：方案优化与备选的设定“演兵场”华莱斯解决方案四步法：准备—酝酿—形成—验证替代方案：设定止损边界第三部分 解决与迭代优化一、解决方案的落位1.基于解决问题导向下的计划分解计划分解的剥洋葱法5W1H明确计划详细内容紧急重要矩阵——定出执行先后顺序关键环节与关键节点的设定2.计划实施的追踪甘特图：计划追踪的有效工具找出潜在问题，提前规避二、解决方案的迭代优化1.PDCA戴明环：不断提升问题解决的效率2.优化与固化：基于问题解决结果的方案沉淀

秦超 培训咨询

企业管理者通常依靠经验和直觉来解决问题，但这种方法往往不够科学，可能导致错误的决策。许多管理者在发现问题时往往缺乏系统的思维能力和工具使用技巧，导致问题的识别和解决效率低下。如何快速、准确地识别并分析业务问题，成为了企业亟需解决的难题。

行业需求：系统化问题解决能力的提升

根据市场调研，越来越多的企业意识到，仅仅依赖经验来处理业务问题已不再适用。企业希望管理者能够具备系统化的思维能力，以及对各类分析解决工具的熟练运用。这种能力的提升不仅能够帮助企业更好地识别和解决问题，还有助于提高团队的决策能力和执行力。

具体来说，企业在业务管理中常见的痛点包括：

• 问题识别不清：许多企业在面对问题时，往往无法准确识别问题的根源，导致后续的解决方案无法有效落地。
• 缺乏科学的分析方法：依赖直觉而非数据分析，常常导致错误的决策，甚至使问题更加复杂化。
• 解决方案实施不力：即便有了合适的解决方案，缺乏有效的执行计划和追踪机制，往往导致方案无法落实。

如何解决这些企业痛点

面对这些行业需求，企业需要一套系统全面的问题解决方案。通过引入科学的方法论和实用的工具，企业可以有效提升管理层的能力，进而推动整体业务的发展。

首先，企业需要建立一个问题发现与分析的流程。这一流程包括对显性问题和隐性问题的识别，以及对问题来源的深入分析。通过使用如鱼骨图法、5W2H等工具，管理者能够更加清晰地呈现问题，并锁定关键因素。这一过程不仅帮助企业更好地理解问题的本质，也为后续的解决方案提供了数据支持。

其次，企业需要掌握结构化思维的核心理念。结构化思维帮助管理者在面对复杂问题时，能够有条理地拆解问题，梳理出清晰的逻辑结构。这种方法不仅提高了问题解决的效率，也使得团队能够更有效地进行合作。

再者，企业在制定解决方案时，应采用科学的方案设定方法，如SMART原则，确保目标明确、可量化，并合理分配资源和时间。这一过程的核心在于优化方案的制定与实施，确保方案在执行过程中能够灵活调整，以应对不断变化的市场环境。

课程的核心价值与实用性

通过对以上企业痛点及解决方案的分析，可以看出，提升管理者的业务诊断和问题解决能力对于企业的长远发展至关重要。这其中，系统的培训课程能够帮助企业提高管理者的专业能力，使其在面对业务挑战时具备更强的处理能力。

课程的核心价值在于，帮助学员建立一套系统化的问题解决思维框架和工具使用方法。学员将掌握如何在实际工作中识别问题、分析问题以及制定解决方案的步骤和策略。这不仅提升了个人的业务能力，也促进了团队的协作和效率。

此外，课程强调实操性，通过丰富的案例分析和互动练习，使学员能够在短时间内将所学知识应用于实际工作中。这种实践导向的学习方式，能够有效提高学员的学习兴趣和应用能力，确保学员在完成课程后能够立即投入到实际工作中，解决企业面临的具体问题。

总之，在当今快速发展的商业环境中，企业需要不断提升管理者的业务诊断与解决问题的能力。通过系统化的培训，管理者能够更有效地识别和解决业务问题，进而推动企业的持续发展与创新。这一课程不仅为企业提供了切实可行的解决方案，也为管理者的职业发展提供了重要的支持。