电销沟通技巧提升销售业绩的实用课程

提升电销沟通技能：企业如何应对销售挑战

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着越来越多的销售挑战。尤其是在网络和电话销售的场景中，沟通的有效性直接影响着销售业绩的达成。无论是新入职的销售人员，还是经验丰富的销售管理者，都需要不断提升自身的沟通技能，以适应市场的变化和客户的需求。

秦超：六步致胜 —电销沟通实战技能提升

【课程背景】销售是与人打交道的工作，销售效果的达成极其依赖销售人员与客户之间的沟通，特别是通过网络或电话渠道（以下简称电销）与客户进行交流的，沟通效果的好坏，在很大程度上直接决定了销售的成果。在实际工作中，我们看到有些销售人员在和客户打交道的，如鱼得水，得心应手，交流的非常顺畅，往往这种销售人员业绩都很不差，而有些销售人员难以和客户建立沟通渠道，打不开口，讲不好话，好不容易和客户交流了一阵往往也都无功而返，更有甚者还得罪了客户。那从优秀销售人员和客户的交流沟通中，我们去总结出有价值、可复制的沟通方法和技巧，就是我们从普通到优秀的必然选择。【课程收益】了解沟通的五要素和三原理明确销售沟通的五要素、三原理和销售沟通六步目标及三维价值掌握电销沟通的三项基本要素获取电销六大阶段及其具体操作方式和话术【课程特色】实战实训，聚焦网络、电话销售沟通，以方法技巧为主导，沟通话术为主要内容，大量现场演练，掌握切实可行的销售沟通范本。【课程对象】一线销售员（网络、电销等）、一线销售管理人员【课程时间】1天，约6课时【课程大纲】一、销售沟通的本源和目标是什么？1.沟通的模型2.组成沟通的五大要素：目标、对象、内容、可接受性、共识3.沟通的三项原理信息的衰减性：沟通漏斗信息的反馈机制感性&理性原理活动：你说我画4.销售沟通的目标6stepStep1:建立频道Step2:详细探寻Step3:激发意愿Step4:扫除障碍Step5:促进行动Step6:提升感知5.销售沟通三维价值环境—交互—共识案例：乔吉拉德的一次销售二、做好电销的需要哪些基础要素？1.语言要素:书面语言与口头语言清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变2.状态要素体现专业精、气、神三、电销六大阶段1.电销开场步骤一：自报家门（询问方便）步骤二：询问环境步骤三：爆点吸引步骤四：确认反馈案例：客户表示不便的处理方式2.产品介绍黄金四句法概括句式：简单来说……模型句式：它特别适合于……价值句式：你使用该产品之后……场景营造句式：举个例子来说……话术示范与演练3.客户异议沟通六步应对法倾听：给客户营造说清楚的环境理解：理解不是赞同，理解的是情绪澄清：澄清异议的根本（探寻异议的真实原因）建议：以建议的方式提出解决异议的方式确认：确认客户是否接受或解决客户的问题促成：推动成交演练：异议处理对抗性演练5.促成沟通的五种方法从众成交法利益成交法惋惜成交法选择成交法默认成交法演练：客户促成实战演练6.成交后沟通五步骤恭喜感谢使用（服务）介绍持续服务承诺强化满意认同争取更多资源演练：客户实战全接触

秦超 培训咨询

行业需求与企业痛点

随着数字化转型的加速，越来越多的企业开始重视电销这一渠道。然而，许多企业在实际操作中，发现销售人员在与客户沟通时常常面临以下问题：

• 沟通障碍：销售人员有时难以与客户建立有效的沟通渠道，导致信息传递不畅，甚至出现误解。
• 缺乏系统性方法：许多销售人员在沟通时没有明确的方法论，导致沟通效果不佳，无法引导客户做出购买决策。
• 客户异议处理不足：面对客户的疑虑和异议时，销售人员往往缺乏有效的应对策略，无法顺利推进销售进程。
• 后续服务跟进欠缺：成交后的客户关系维护常常被忽视，影响客户的忠诚度和回购率。

这些痛点不仅影响了销售人员的工作效率，也对企业的整体业绩造成了负面影响。因此，企业亟需寻找一种有效的培训方案，以提升销售团队的沟通能力和整体素质。

课程的解决方案

为了解决上述问题，企业可以考虑引入一套系统的电销沟通实战技能培训。这一培训不仅关注理论知识的传授，更强调实践技能的提升，帮助销售团队在实际工作中更好地应对各种销售挑战。

沟通模型与销售目标

在培训中，销售人员将学习到沟通的模型及其五大要素。这些要素包括目标、对象、内容、可接受性和共识，能够帮助销售人员明确沟通的核心和方向。通过掌握这些基本要素，销售人员可以更加清晰地设定销售目标，提升沟通的有效性。

电销的基础要素

培训内容还包括电销的基础要素，如语言要素和状态要素。销售人员将学习如何运用清晰、简洁和流畅的语言进行沟通，提升自身的专业形象。同时，情绪管理和自我状态的调整也是培训的重要部分，帮助销售人员在与客户沟通时保持良好的心理状态，以增强说服力。

六大阶段的具体操作

电销的成功往往依赖于其六大阶段的有效执行。在培训中，销售人员将深入了解每个阶段的具体操作方式，包括：

• 建立沟通频道：通过自报家门和询问客户的方便性，打破初次沟通的尴尬。
• 详细探寻需求：通过提问了解客户的真实需求，帮助销售人员找到切入点。
• 激发客户意愿：运用有效的沟通技巧，引导客户表达购买意愿。
• 扫除客户障碍：积极倾听和理解客户的异议，提供合理的解决方案。
• 促进行动：运用多种促成成交的方法，推动客户做出购买决策。
• 提升客户感知：通过后续服务和持续的客户关怀，增强客户对产品和品牌的认同感。

实战演练与应用

培训不仅仅停留在理论学习，还包括大量的实战演练。销售人员将在模拟场景中进行沟通练习，通过角色扮演、案例分析等方式，将所学知识应用到实际中。这种实战演练能够帮助销售人员在真实的销售环境中更好地应对挑战，提高应变能力。

核心价值与实用性

总的来说，这一电销沟通实战技能提升的培训课程，能够有效帮助企业解决当前在销售过程中遇到的各种痛点。通过系统的学习和实践，销售人员不仅能够掌握沟通的基本要素和方法，还可以在实际销售中灵活运用，提高成交率。

最终，企业通过提升销售团队的沟通能力，不仅能够改善客户关系，提高客户满意度，还能在激烈的市场竞争中获得更大的优势。提升电销沟通技能，正是企业实现销售目标、推动业绩增长的关键所在。