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系统化销售策略提升企业业绩的课程介绍

2025-01-16 17:59:26
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销售实战案例分析与管控培训

理解销售中的痛点与行业需求

在当今竞争激烈的市场环境中,销售不仅仅是一个交易行为,更是企业成功的关键因素之一。然而,许多企业在面对销售挑战时,往往难以找到有效的解决方案。企业痛点主要体现在以下几个方面:

【课程背景】在激烈的市场竞争中,企业都明白销售对于企业的重要意义,给予了高度的关注和重点的支持,但往往结果不尽如人意。究其原因,是没有从系统上去理解销售工作,常以点状思维在做工作铺排,其结果自然无法达到满意的效果。在销售工作中,首先要具备良好的销售逻辑性和系统性,要从客户的问题和需求出发,准确获取客户需求,以清晰的产品价值逻辑给予客户需求的解决,持续的为客户提供价值,为企业创造效益。这是销售人员应该去系统学习和掌握的方法和能力。【课程收益】掌握客户开发与分析的方法学会客户邀约法,做好客户初洽破冰掌握运用顾问式SPIN法做客户需求挖掘掌握运用印证力Q-FABE话术模式做产品推介掌握处理客户问题,促进销售和持续维护客户的能力七大工具帮助实现销售提升【课程对象】客户经理、业务链条相关支撑人员【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分:销售案例分享与解析一、销售案例分享1. 内容(略):建议单人控制在20分钟左右,并匹配相关展示材料2. 建议要求:5W2H原则,即:何时(when)何地(where)何人(who:客户、关键联系人等)何产品(What:什么产品、方案)何原因(why:为什么会有这么一个客户?如何获得这个客户的需求的?)如何营销的(how:销售的过程、关键动作、方法等)成本如何(how much:时间成本、费用成本等)二、互相点评1. 内容(略):建议每轮分享采用3+2(也可根据参训人数调整)的模式,即:针对每个分享案例,提前指定3人做点评,再随机抽取2人做点评。尽可能保证参训学员全覆盖。2. 建议要求:点评采取high/low light方式,即:High light:亮点1-3项,即案例中各环节展现出的值得学习、发扬或值得赞赏、肯定的环节或做法Low light:可改进1-3项,即案例中展现出可以改善或提升的部分,并有改善和提升的实际建议三、讲师指导讲师根据分享案例进行现场指导(如条件允许,可先由分享人提供分享资料供讲师准备,此项为可选项,不是必须条件),主要围绕五个方向展开:销售准备客户分析产品分析客户邀约与破冰沟通客户邀约话术与流程客户破冰法客户需求挖掘与产品(方案)呈现需求挖掘法(spin)产品(方案)呈现Q-FABE法4.销售成果推动客户异议处理的流程与方法客户促成方法业绩的自我管理工作推导自我管理方式第二部分 销售的核心管控—串联销售流程与方法一、环节一:不打无把握之仗-销售前的准备1. 核心目标:不要因为准备不充分而浪费销售机会2. 产品的客户思维导向分析:主推产品特点分析:功能、特点、价格产品场景分析:目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析:卖点≠特点;卖点是对客户的价值点销售关键:产品核心价值点与销售话术核心点客户的分析:基于MAN三维度的高效客户分析工具:《销售工具清单》销售工具的作用及准备二、环节二:有效的客户接近与破冰沟通1. 客户邀约:与时俱进的整体式电话邀约法步骤一:自报家门:你凭什么脱颖而出?步骤二: 排除干扰:不要给客户以接借口步骤三:直击心灵:最大的刺激让客户停下来步骤四:二择一聚焦注意力,锁定面谈机会客户接近接近客户的方法-两种服务模式:被动服务:面对客户明确业务需求下的服务提供主动服务:面对需求不明确的客户的服务提供客户破冰基于客户服务的破冰三步法:寒暄赞美—建立沟通--引入话题FFC赞美话术的运用万能沟通破冰话术:yes,and法则沟通破冰的四种方法:话题法、赞美法、好为人师法、礼尚往来法三、环节三:销售沟通:聊查算Step1-聊:聊客户情况,聊出客户问题,聊出客户需求; 需求挖掘/引导四步法场景-问题-影响-方向引导话术演练:需求挖掘/引导话术实战演练Step2-查:详细查询客户在用产品(服务)信息或锚定产品信息;   在用产品信息分析维度:价格、特点、客户焦点 锚定信息探查:以场景引导客户说出心中“画像”                                     Step3-算:显性化算出产品优势和价值;价值呈现法:FABE四步法特征总结:打下思想钢印—简单来说……优点展示:感知提升—它具有独特的……价值呈现:完美的痛点解决—你使用该产品之后……场景营造:构建美好生活—举个例子来说……话术演练:FABE产品价值呈现话术演练四、环节四:销售落位:异议处理、促成与成交服务1. 客户销售异议处理的六步法话术典型异议处理示范话术成交时机与信号促成方法1+4:1:打造爽点:附加值的提供,让客户无法拒绝!4:4种促成话术的运用:默认成交法、选择成交法、从众成交法、压力成交法四种促成话术的示范成交服务流程话术成交后提升满意度与获得转介绍的话术示范五、环节五:销售工具的管控1. 核心目标:通过自我管理明确工作量与日常活动、通过工具协助销售效率提升2. 工具:《工作日志》工作日志的事前管理作用:通过目标倒推每日具体工作工作日志的事中管理作用:及时发现阶段效果与目标之间的差距进行调整工作日子好的时候管理作用:通过工作日志发现工作中的难点和不足,以便有目标的进行改善和提升
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  • 缺乏系统化的销售流程:许多企业在制定销售策略时,往往采用零散的、点状的思维方式,导致销售工作效率低下。
  • 客户需求了解不足:对于客户的真实需求缺乏深入的分析和理解,导致销售人员无法提供针对性的解决方案。
  • 销售人员技能不足:销售团队往往缺乏必要的销售技巧和方法,无法有效应对客户异议和推动成交。
  • 缺乏有效的销售工具:企业在日常销售管理中,常常没有系统的工具来监控和提升销售绩效。

系统化销售方法的必要性

随着市场的变化,客户的需求也在不断演变。为了应对这些变化,企业需要建立有效的销售体系,以系统化的方式提升销售团队的整体能力。从客户的角度出发,理解客户的需求是销售成功的关键。因此,企业需要关注以下几个方面:

  • 客户开发与分析:通过科学的方法来分析客户,了解他们的需求和痛点,从而制定相应的销售策略。
  • 有效的沟通技巧:掌握与客户沟通的技巧,能够帮助销售人员在初次接触时建立信任,打破沟通壁垒。
  • 销售过程的管控:通过对销售流程的有效管理,确保每一个环节都能为客户提供价值,提升成交机会。

如何解决销售中的核心问题

面对这些痛点,企业需要采取更为系统化的销售培训,帮助团队掌握必要的销售技能与知识,提升其市场竞争力。以下是企业在解决销售问题时可以采取的一些方法:

1. 客户开发与分析的方法

在客户开发阶段,企业应采用科学的分析工具,准确把握客户的需求和痛点。例如,运用SPIN法进行需求挖掘,帮助销售人员从客户的实际问题出发,找到解决方案。

2. 沟通技巧的提升

通过系统化的培训,销售人员能够掌握有效的客户邀约方法和破冰技巧。这不仅能帮助他们更好地接触客户,还能在初次沟通时建立良好的印象。比如,运用FFC赞美话术进行有效的破冰,能够快速拉近与客户的距离。

3. 销售流程的管控

在销售的每个环节,企业都应注重流程的管控。通过建立标准化的销售流程,销售人员可以更高效地处理客户异议、推动成交。掌握异议处理的六步法和各种促成话术,可以帮助销售人员在面对客户疑虑时,迅速找到解决方案。

4. 销售工具的使用

利用现代化的销售工具,企业可以更好地管理销售活动。通过工作日志等工具,销售人员能够及时跟踪自己的工作进度,发现并解决问题,提升销售效率。

课程的核心价值与实用性

通过上述分析,可以看出,系统化的销售培训对于企业而言至关重要。这不仅能够帮助企业提升销售团队的能力,还能解决企业在销售过程中遇到的各种问题。课程的核心价值在于:

  • 提升销售实战能力:通过分享和解析真实的销售案例,帮助销售人员理解销售的复杂性和实用性,增强其实战能力。
  • 系统化的销售流程:建立系统化的销售流程,使销售人员在实际操作中更加得心应手,提升销售效率。
  • 多元化的销售技巧:掌握多种销售技巧和方法,帮助销售人员在不同的客户场景中灵活应对,提升成交率。
  • 工具化的管理思维:通过工具的使用,提升销售人员的自我管理能力,使其能够更好地跟踪和评估销售绩效。

总结

在当今复杂的市场环境中,企业必须重视销售的系统化和专业化。通过科学的方法和有效的工具,企业可以更好地理解客户需求,提升销售人员的能力,从而推动销售业绩的增长。系统化的销售培训不仅能帮助销售团队掌握必要的技能,还能为企业创造更大的价值,提升市场竞争力。

结合实际操作的课程内容,企业能够在提升销售能力的同时,解决当前市场中的各种痛点,实现可持续的发展。这种系统化的培训方式,必将为企业的销售团队带来新的生机与活力。

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