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提升销售业绩的系统化培训课程

2025-01-16 17:58:59
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销售实战案例分析与管控培训

提升企业销售效能的关键路径

在当今竞争激烈的商业环境中,销售不仅是企业实现利润的重要途径,更是企业生存和发展的基石。然而,许多企业在销售工作中面临诸多挑战,包括客户开发的困难、客户需求的挖掘不足以及销售流程的管理等。这些问题不仅影响了销售业绩,也阻碍了企业的长期发展。因此,理解销售工作的系统性和逻辑性,掌握有效的销售工具和方法,是企业迫切需要解决的痛点。

【课程背景】在激烈的市场竞争中,企业都明白销售对于企业的重要意义,给予了高度的关注和重点的支持,但往往结果不尽如人意。究其原因,是没有从系统上去理解销售工作,常以点状思维在做工作铺排,其结果自然无法达到满意的效果。在销售工作中,首先要具备良好的销售逻辑性和系统性,要从客户的问题和需求出发,准确获取客户需求,以清晰的产品价值逻辑给予客户需求的解决,持续的为客户提供价值,为企业创造效益。这是销售人员应该去系统学习和掌握的方法和能力。【课程收益】掌握客户开发与分析的方法学会客户邀约法,做好客户初洽破冰掌握运用顾问式SPIN法做客户需求挖掘掌握运用印证力Q-FABE话术模式做产品推介掌握处理客户问题,促进销售和持续维护客户的能力七大工具帮助实现销售提升【课程对象】客户经理、业务链条相关支撑人员【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分:销售案例分享与解析一、销售案例分享1. 内容(略):建议单人控制在20分钟左右,并匹配相关展示材料2. 建议要求:5W2H原则,即:何时(when)何地(where)何人(who:客户、关键联系人等)何产品(What:什么产品、方案)何原因(why:为什么会有这么一个客户?如何获得这个客户的需求的?)如何营销的(how:销售的过程、关键动作、方法等)成本如何(how much:时间成本、费用成本等)二、互相点评1. 内容(略):建议每轮分享采用3+2(也可根据参训人数调整)的模式,即:针对每个分享案例,提前指定3人做点评,再随机抽取2人做点评。尽可能保证参训学员全覆盖。2. 建议要求:点评采取high/low light方式,即:High light:亮点1-3项,即案例中各环节展现出的值得学习、发扬或值得赞赏、肯定的环节或做法Low light:可改进1-3项,即案例中展现出可以改善或提升的部分,并有改善和提升的实际建议三、讲师指导讲师根据分享案例进行现场指导(如条件允许,可先由分享人提供分享资料供讲师准备,此项为可选项,不是必须条件),主要围绕五个方向展开:销售准备客户分析产品分析客户邀约与破冰沟通客户邀约话术与流程客户破冰法客户需求挖掘与产品(方案)呈现需求挖掘法(spin)产品(方案)呈现Q-FABE法4.销售成果推动客户异议处理的流程与方法客户促成方法业绩的自我管理工作推导自我管理方式第二部分 销售的核心管控—串联销售流程与方法一、环节一:不打无把握之仗-销售前的准备1. 核心目标:不要因为准备不充分而浪费销售机会2. 产品的客户思维导向分析:主推产品特点分析:功能、特点、价格产品场景分析:目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析:卖点≠特点;卖点是对客户的价值点销售关键:产品核心价值点与销售话术核心点客户的分析:基于MAN三维度的高效客户分析工具:《销售工具清单》销售工具的作用及准备二、环节二:有效的客户接近与破冰沟通1. 客户邀约:与时俱进的整体式电话邀约法步骤一:自报家门:你凭什么脱颖而出?步骤二: 排除干扰:不要给客户以接借口步骤三:直击心灵:最大的刺激让客户停下来步骤四:二择一聚焦注意力,锁定面谈机会客户接近接近客户的方法-两种服务模式:被动服务:面对客户明确业务需求下的服务提供主动服务:面对需求不明确的客户的服务提供客户破冰基于客户服务的破冰三步法:寒暄赞美—建立沟通--引入话题FFC赞美话术的运用万能沟通破冰话术:yes,and法则沟通破冰的四种方法:话题法、赞美法、好为人师法、礼尚往来法三、环节三:销售沟通:聊查算Step1-聊:聊客户情况,聊出客户问题,聊出客户需求; 需求挖掘/引导四步法场景-问题-影响-方向引导话术演练:需求挖掘/引导话术实战演练Step2-查:详细查询客户在用产品(服务)信息或锚定产品信息;   在用产品信息分析维度:价格、特点、客户焦点 锚定信息探查:以场景引导客户说出心中“画像”                                     Step3-算:显性化算出产品优势和价值;价值呈现法:FABE四步法特征总结:打下思想钢印—简单来说……优点展示:感知提升—它具有独特的……价值呈现:完美的痛点解决—你使用该产品之后……场景营造:构建美好生活—举个例子来说……话术演练:FABE产品价值呈现话术演练四、环节四:销售落位:异议处理、促成与成交服务1. 客户销售异议处理的六步法话术典型异议处理示范话术成交时机与信号促成方法1+4:1:打造爽点:附加值的提供,让客户无法拒绝!4:4种促成话术的运用:默认成交法、选择成交法、从众成交法、压力成交法四种促成话术的示范成交服务流程话术成交后提升满意度与获得转介绍的话术示范五、环节五:销售工具的管控1. 核心目标:通过自我管理明确工作量与日常活动、通过工具协助销售效率提升2. 工具:《工作日志》工作日志的事前管理作用:通过目标倒推每日具体工作工作日志的事中管理作用:及时发现阶段效果与目标之间的差距进行调整工作日子好的时候管理作用:通过工作日志发现工作中的难点和不足,以便有目标的进行改善和提升
qinchao 秦超 培训咨询

企业面临的销售痛点分析

  • 客户开发难度大:在客户资源日益稀缺的情况下,如何有效开发新客户成为企业的一大挑战。传统的销售方式往往无法满足现代客户的需求,导致新客户开发的效率低下。
  • 客户需求挖掘不足:许多销售人员在与客户沟通时,往往无法深入了解客户的真实需求,从而错失了提供有效解决方案的机会。这种情况不仅影响了客户满意度,还可能导致客户流失。
  • 销售流程管理缺乏系统性:很多企业在销售过程中缺乏系统的管理,销售人员的工作往往是“随意应变”,缺少明确的流程与标准。这不仅影响了销售的效果,也降低了团队的整体效能。

如何解决这些销售难题

针对上述痛点,企业需要从系统性和逻辑性入手,全面提升销售团队的能力。掌握科学的销售方法、工具和流程,能够帮助销售人员提高工作效率,增强客户关系,最终实现销售业绩的提升。

提升销售能力的方法论

在解决企业销售问题的过程中,有效的方法论至关重要。以下是一些关键的方法和工具,可以帮助企业改善销售效能:

1. 客户开发与分析

掌握客户开发的方法是提升销售业绩的第一步。通过科学的客户分析工具,销售人员可以更好地了解客户的背景、需求和潜在价值。例如,运用MAN三维度分析工具,可以对客户进行全面的分析,帮助销售人员制定更有针对性的销售策略。

2. 顾问式销售技巧

通过运用SPIN法,销售人员能够更有效地挖掘客户的需求。SPIN法通过情境、问题、影响、解决方案的四个步骤,引导客户进行深入交流,从而获取更为详细和真实的需求信息。这种方法可以帮助销售人员更好地理解客户的痛点,提供更具针对性的解决方案。

3. 有效的客户沟通

客户沟通的有效性直接影响到销售的结果。销售人员需要掌握与客户沟通的技巧,包括如何进行客户邀约、如何进行破冰沟通等。通过运用FFC赞美话术yes, and法则,销售人员可以建立良好的沟通氛围,增强客户的信任感,从而促进销售的成功。

4. 处理客户异议的能力

在销售过程中,客户异议是不可避免的。销售人员需要掌握异议处理的六步法,以有效应对客户的质疑和反对意见。这不仅能够提高成交率,还能增强客户的满意度和忠诚度。

5. 销售工具的有效管控

通过合理的销售工具管控,销售人员可以更好地管理自己的工作量和日常活动。利用工作日志,销售人员能够清晰地记录工作进展,及时发现问题并进行调整。这种自我管理的方式,有助于提升销售效率和效果。

课程的核心价值与实用性

通过上述方法和工具的系统学习,企业的销售团队能够有效应对市场竞争带来的挑战。掌握销售的系统性思维,销售人员不仅能够提高自身的专业能力,还能为客户提供更高价值的服务。

本课程强调实战案例的分享与解析,帮助学员通过实际案例理解销售过程中的关键环节。销售人员将在互动中学习如何进行客户分析、需求挖掘、产品推介及客户关系维护。通过这种学习方式,销售团队可以在真实场景中运用所学知识,快速提升销售实战能力。

此外,课程还提供了一系列实用的销售工具,帮助销售团队在日常工作中更有效地管理销售流程。这些工具的运用,可以帮助企业实现销售的持续提升,最终达到业绩增长的目标。

总结

在现代商业环境中,企业的销售团队面临着诸多挑战。通过系统学习销售方法与工具,企业能够有效提升销售团队的能力,解决客户开发、需求挖掘和销售流程管理等痛点。掌握科学的销售逻辑与系统性思维,是企业在竞争中立于不败之地的重要保障。

通过实践与理论的结合,销售人员能够在实际工作中不断优化自己的销售策略,提高客户满意度,从而为企业创造更大的价值。最终,这将有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现可持续发展。

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