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销售人员必备的系统化销售技巧培训课程

2025-01-16 17:58:24
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销售实战分析与管控培训

企业销售管理的挑战与解决方案

在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临的销售挑战层出不穷。尽管许多企业对销售工作给予了高度重视,并投入了大量资源,但往往由于对销售流程的理解不够系统,导致最终的销售业绩未能达到预期。这种现象背后的根本原因在于,企业在销售管理中通常采用的是点状思维,而非整体性的方法。本文将探讨企业在销售过程中所遭遇的痛点,并分析如何通过系统性的销售培训来有效解决这些问题。

【课程背景】在激烈的市场竞争中,企业都明白销售对于企业的重要意义,给予了高度的关注和重点的支持,但往往结果不尽如人意。究其原因,是没有从系统上去理解销售工作,常以点状思维在做工作铺排,其结果自然无法达到满意的效果。在销售工作中,首先要具备良好的销售逻辑性和系统性,要从客户的问题和需求出发,准确获取客户需求,以清晰的产品价值逻辑给予客户需求的解决,持续的为客户提供价值,为企业创造效益。这是销售人员应该去系统学习和掌握的方法和能力。【课程收益】掌握客户开发与分析的方法学会客户邀约法,做好客户初洽破冰掌握运用顾问式SPIN法做客户需求挖掘掌握运用印证力Q-FABE话术模式做产品推介掌握处理客户问题,促进销售和持续维护客户的能力七大工具帮助实现销售提升【课程对象】客户经理、业务链条相关支撑人员【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分:销售案例分享与解析一、销售案例分享1. 内容(略):建议单人控制在20分钟左右,并匹配相关展示材料2. 建议要求:5W2H原则,即:何时(when)何地(where)何人(who:客户、关键联系人等)何产品(What:什么产品、方案)何原因(why:为什么会有这么一个客户?如何获得这个客户的需求的?)如何营销的(how:销售的过程、关键动作、方法等)成本如何(how much:时间成本、费用成本等)二、互相点评1. 内容(略):建议每轮分享采用3+2(也可根据参训人数调整)的模式,即:针对每个分享案例,提前指定3人做点评,再随机抽取2人做点评。尽可能保证参训学员全覆盖。2. 建议要求:点评采取high/low light方式,即:High light:亮点1-3项,即案例中各环节展现出的值得学习、发扬或值得赞赏、肯定的环节或做法Low light:可改进1-3项,即案例中展现出可以改善或提升的部分,并有改善和提升的实际建议三、讲师指导讲师根据分享案例进行现场指导(如条件允许,可先由分享人提供分享资料供讲师准备,此项为可选项,不是必须条件),主要围绕五个方向展开:销售准备客户分析产品分析客户邀约与破冰沟通客户邀约话术与流程客户破冰法客户需求挖掘与产品(方案)呈现需求挖掘法(spin)产品(方案)呈现Q-FABE法4.销售成果推动客户异议处理的流程与方法客户促成方法业绩的自我管理工作推导自我管理方式第二部分 销售的核心管控—串联销售流程与方法一、环节一:不打无把握之仗-销售前的准备1. 核心目标:不要因为准备不充分而浪费销售机会2. 产品的客户思维导向分析:主推产品特点分析:功能、特点、价格产品场景分析:目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析:卖点≠特点;卖点是对客户的价值点销售关键:产品核心价值点与销售话术核心点客户的分析:基于MAN三维度的高效客户分析工具:《销售工具清单》销售工具的作用及准备二、环节二:有效的客户接近与破冰沟通1. 客户邀约:与时俱进的整体式电话邀约法步骤一:自报家门:你凭什么脱颖而出?步骤二: 排除干扰:不要给客户以接借口步骤三:直击心灵:最大的刺激让客户停下来步骤四:二择一聚焦注意力,锁定面谈机会客户接近接近客户的方法-两种服务模式:被动服务:面对客户明确业务需求下的服务提供主动服务:面对需求不明确的客户的服务提供客户破冰基于客户服务的破冰三步法:寒暄赞美—建立沟通--引入话题FFC赞美话术的运用万能沟通破冰话术:yes,and法则沟通破冰的四种方法:话题法、赞美法、好为人师法、礼尚往来法三、环节三:销售沟通:聊查算Step1-聊:聊客户情况,聊出客户问题,聊出客户需求; 需求挖掘/引导四步法场景-问题-影响-方向引导话术演练:需求挖掘/引导话术实战演练Step2-查:详细查询客户在用产品(服务)信息或锚定产品信息;   在用产品信息分析维度:价格、特点、客户焦点 锚定信息探查:以场景引导客户说出心中“画像”                                     Step3-算:显性化算出产品优势和价值;价值呈现法:FABE四步法特征总结:打下思想钢印—简单来说……优点展示:感知提升—它具有独特的……价值呈现:完美的痛点解决—你使用该产品之后……场景营造:构建美好生活—举个例子来说……话术演练:FABE产品价值呈现话术演练四、环节四:销售落位:异议处理、促成与成交服务1. 客户销售异议处理的六步法话术典型异议处理示范话术成交时机与信号促成方法1+4:1:打造爽点:附加值的提供,让客户无法拒绝!4:4种促成话术的运用:默认成交法、选择成交法、从众成交法、压力成交法四种促成话术的示范成交服务流程话术成交后提升满意度与获得转介绍的话术示范五、环节五:销售工具的管控1. 核心目标:通过自我管理明确工作量与日常活动、通过工具协助销售效率提升2. 工具:《工作日志》工作日志的事前管理作用:通过目标倒推每日具体工作工作日志的事中管理作用:及时发现阶段效果与目标之间的差距进行调整工作日子好的时候管理作用:通过工作日志发现工作中的难点和不足,以便有目标的进行改善和提升
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企业销售痛点分析

在销售管理的过程中,企业通常会遇到以下几个主要痛点:

  • 缺乏系统性思维:许多销售人员在工作中只关注具体的销售技巧,而忽略了整体的销售策略。这种片面的思维方式使得销售工作难以形成合力,最终影响业绩。
  • 客户需求挖掘不足:销售人员往往未能深入了解客户的真实需求,导致推介的产品或服务无法满足客户的期待。这不仅影响了客户的购买决策,也影响了客户的忠诚度。
  • 客户关系维护薄弱:销售人员在完成交易后,往往缺乏对客户的持续关注与维护,导致客户流失率上升。
  • 应对客户异议的能力不足:面对客户提出的异议,销售人员常常感到无从应对,无法有效化解客户的疑虑,影响成交率。

行业需求分析

随着市场环境的变化,企业对销售人员的要求也在逐渐提高。以下是当前行业对销售人员的几项主要需求:

  • 全面的销售技能:销售人员需要具备多种销售技巧,包括客户开发、需求挖掘、产品推介及客户维护等,以满足不同客户的需求。
  • 数据驱动的决策能力:在数字经济时代,销售人员需要能够利用数据分析来指导销售策略,使其更具针对性和有效性。
  • 良好的沟通能力:销售人员需要能够与客户进行有效的沟通,建立信任关系,并能够清晰地传达产品的价值。

课程的解决方案

为了应对上述销售痛点和满足行业需求,企业可以考虑引入系统性的销售培训。这类培训不仅可以帮助销售人员掌握基本的销售技能,还能提升他们的综合素质,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

1. 系统性销售逻辑的构建

在销售培训中,首先要关注的是销售逻辑的系统性构建。销售人员需要了解整个销售流程的各个环节,包括客户分析、产品分析、客户邀约及破冰沟通等。这种系统性的思维方式能够帮助销售人员更好地把握销售机会,避免因准备不足而错失良机。

2. 客户需求的深度挖掘

通过培训,销售人员可以学习到有效的客户需求挖掘方法,例如运用顾问式SPIN法进行深度讨论,了解客户的痛点和需求。这种方法不仅能帮助销售人员准确把握客户需求,还能提升与客户的互动质量,从而促进销售进程。

3. 产品推介的有效策略

在客户了解产品的过程中,销售人员需要掌握有效的推介策略,例如运用Q-FABE话术模式,清晰地展示产品的功能、特点及其对客户的价值。这种方法能够帮助客户更好地理解产品,增强购买意愿。

4. 处理异议的技巧

销售过程中,客户难免会提出异议。通过培训,销售人员能够学习到处理客户异议的六步法,帮助他们在面对客户疑虑时,能够自信地进行回应,并有效推动成交。

5. 客户关系的持续维护

销售不仅仅是完成交易,更是与客户建立长期关系的过程。培训中强调了客户关系的维护技巧,帮助销售人员在交易完成后,仍能保持与客户的联系,提升客户的满意度和忠诚度。

课程核心价值与实用性

综上所述,这种系统性的销售培训课程,能够帮助企业解决当前面临的销售痛点,提升销售人员的综合素质。通过掌握销售的核心技能,销售人员能够在复杂的市场环境中,更加从容地应对各种挑战,从而为企业创造更大的销售业绩。

在培训课程中,销售人员不仅能够学习到具体的销售技巧,还能通过案例分享与解析,深入了解成功的销售策略。这种理论与实践相结合的方式,将极大提升销售人员的实战能力,使其在未来的销售工作中更加游刃有余。

最终,通过这种系统性的培训,企业不仅能够提升销售团队的整体素质,还能在激烈的市场竞争中,站稳脚跟,实现可持续发展。

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