提升企业管理效率的关键：有效提问的力量
在现代企业管理中，领导者面临着许多挑战。如何提高团队的工作效率、激发下属的潜能以及确保业绩的达成，成为管理者亟需解决的痛点。在这种背景下，有效的沟通技巧显得尤为重要，而提问作为一种重要的沟通方式，具备了引导、启发和激励的潜力。通过提升提问能力，企业不仅能够解决当前的管理难题，还能为未来的发展奠定坚实的基础。
【课程背景】如何通过有效提问聚焦今天的沟通/面谈目标？如何通过提问，以抓住业绩优秀的核心员工，认可他们的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过提问有效召开业务会议，驱动团队成员分享创新想法和提案，为企业增值？如何通过精准提问，在员工失误时引导他们自我发现解决方案，实现自我改进并寻找资源增效业务运营?如何通过提问使下属将挫败转化为动力，以鼓舞团队面对业务挑战并解决实际问题？作中有失误，如何通过提问让员工自己寻找办法和资源继续推进？下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，促使他自己解决问题，达成目标？提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，让管理者看见发生问题，能分析问题和解决问题，从而提高日常工作的沟通效率，健康的实现团队业绩指标达成。【课程收益】获取3项能力：识别员工痛点激发员工内驱的能力；聚焦目标，使员工目标和团队目标联结的能力；促使员工行动，达成业绩目标的能力。掌握1个模型：GROW模型在绩效达成和团队管理中的应用运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在8个不同的管理场景中（会议、面谈、批评、表扬、意见不一致、冲突、士气低、困境中）的提问方法与步骤拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”改变态度：提升管理者的沟通效率，促进管理者以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：面对新生代员工，领导力还足够有效吗？1、领导力面临三个维度的新挑战时代趋势带来的挑战新生代下属带来的挑战管理者自身带来的挑战知识点：VUCA与BANI时代辅助工具：盖洛普研究报告，便签纸找朋友第二模块：教练型领导力的核心是什么？1、激发下属潜能，减少干扰障碍，协助达成岗位目标2、通过强有力发问激发下属思考，联结个人目标与团队目标3、通过工具促进下属有效行动，达成绩效目标知识点：绩效=潜能-干扰，GROW模型辅助工具：挂图第三模块：教练型领导力在团队如何应用？提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败下属信心、使团队氛围更紧张六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标员工犯错误，需要批评2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景 会议中使员工踊跃参与冲突解决下属表现突出，分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问 适用场景下属没有信心下属没有思路，不想思考团队士气低迷注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问 适用场景：下属做的非常好，能高质量的认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景下属遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总 辅助工具：管理之镜卡牌体验
行业需求与企业痛点
随着市场竞争的加剧，企业面临的挑战日益复杂。许多企业在管理过程中发现，传统的领导方式已经无法满足现代员工的需求。以下是一些普遍存在的痛点：
- 员工士气低落：许多企业在面对员工流失率高、团队士气低迷的问题时，常常感到无能为力。
- 目标不明确：在快速变化的市场环境中，员工的目标与企业目标之间的脱节，导致工作效率低下。
- 沟通障碍：缺乏有效的沟通方式，使得管理者与下属之间存在信息不对称，影响了团队的协作。
- 创新能力不足：在激烈的市场竞争下，企业需要不断创新，但团队成员往往不愿意分享自己的想法和建议。
- 自我改进困难：当员工在工作中遇到挫折时，缺乏有效的指导和支持，使得他们难以自我反思和改进。
有效提问的解决方案
针对这些痛点，企业需要一种全新的管理思路。通过有效的提问技巧，管理者能够更好地引导下属，提升团队的整体表现。具体来说，有效提问可以在以下几个方面发挥作用：
- 聚焦目标：通过明确的提问，帮助员工将个人目标与团队目标连接起来，从而增强工作的方向感。
- 激发内驱力：管理者可以通过提问激发员工的内在动机，促使他们主动参与到工作中。
- 改善沟通效率：通过有效的提问技巧，管理者能够打破沟通障碍，促进信息的流动和共享。
- 促进创新：通过开放式的提问，管理者能够激发团队成员的创造力，鼓励他们提出独特的想法和解决方案。
- 自我反思与改进：通过引导性的问题，帮助员工在面对困难时，能够自我发现问题并寻找解决方案。
课程内容的实际应用
通过学习与应用有效提问的技巧，管理者能够在多个场景中提升沟通效果。例如：
- 会议管理：在召开会议时，使用澄清式提问，能够明确会议的目标和期望成果，确保每位参与者都能聚焦重要议题。
- 绩效面谈：通过度量尺式提问，管理者可以帮助员工量化自己的表现，从而更好地理解自身的优缺点。
- 团队辅导：在辅导过程中，使用欣赏式提问，能够有效提升员工的自信心，让他们更愿意分享自己的成功经验。
- 冲突解决：在面对团队内部冲突时，回顾/规划式提问能够帮助员工反思过去的经验，从而找到更好的解决方案。
- 员工激励：使用魔法棒式提问，能够在员工感到低迷时，帮助他们重新找回动力，积极面对挑战。
核心价值与实用性
有效的提问不仅是一种沟通技巧，更是一种管理哲学。通过掌握这一能力，管理者能够实现以下核心价值：
- 提升管理者的领导力：通过有针对性的提问，管理者能够更深入地了解团队的需求和问题，从而制定更有效的管理策略。
- 增强团队凝聚力：通过改善沟通氛围，促进团队成员之间的信任与合作，增强团队的整体凝聚力。
- 促进员工发展：通过有效的提问，帮助员工在工作中不断成长，从而实现个人与企业的双赢。
- 提高工作效率：通过明确的目标和有效的沟通，提升团队的工作效率，实现业绩的快速增长。
- 营造积极的企业文化：通过开放的沟通与积极的反馈，形成良好的企业文化，吸引更多优秀人才的加入。
综上所述，通过有效的提问技巧，企业不仅能够解决当前面临的管理难题，还能够为长远的发展提供支持。管理者在实际工作中，应当不断实践与反思，提升自己的提问能力，从而在日常管理中取得更好的效果。
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