高效领导力与团队管理的核心：提问的艺术
在当今快节奏的商业环境中，企业面临着各种挑战，包括员工流失、业绩下滑和团队协作不畅等。作为管理者，如何有效地激励团队、提升沟通效率并达成业绩目标，成为了一个亟待解决的痛点。在这一背景下，提问作为一种沟通工具，展现了其独特的价值和潜力。
【课程背景】如何通过有效提问聚焦今天的沟通/面谈目标？如何通过提问，以抓住业绩优秀的核心员工，认可他们的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过提问有效召开业务会议，驱动团队成员分享创新想法和提案，为企业增值？如何通过精准提问，在员工失误时引导他们自我发现解决方案，实现自我改进并寻找资源增效业务运营?如何通过提问使下属将挫败转化为动力，以鼓舞团队面对业务挑战并解决实际问题？作中有失误，如何通过提问让员工自己寻找办法和资源继续推进？下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，促使他自己解决问题，达成目标？提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，让管理者看见发生问题，能分析问题和解决问题，从而提高日常工作的沟通效率，健康的实现团队业绩指标达成。【课程收益】获取3项能力：识别员工痛点激发员工内驱的能力；聚焦目标，使员工目标和团队目标联结的能力；促使员工行动，达成业绩目标的能力。掌握1个模型：GROW模型在绩效达成和团队管理中的应用运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在8个不同的管理场景中（会议、面谈、批评、表扬、意见不一致、冲突、士气低、困境中）的提问方法与步骤拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”改变态度：提升管理者的沟通效率，促进管理者以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：面对新生代员工，领导力还足够有效吗？1、领导力面临三个维度的新挑战时代趋势带来的挑战新生代下属带来的挑战管理者自身带来的挑战知识点：VUCA与BANI时代辅助工具：盖洛普研究报告，便签纸找朋友第二模块：教练型领导力的核心是什么？1、激发下属潜能，减少干扰障碍，协助达成岗位目标2、通过强有力发问激发下属思考，联结个人目标与团队目标3、通过工具促进下属有效行动，达成绩效目标知识点：绩效=潜能-干扰，GROW模型辅助工具：挂图第三模块：教练型领导力在团队如何应用？提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败下属信心、使团队氛围更紧张六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标员工犯错误，需要批评2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景 会议中使员工踊跃参与冲突解决下属表现突出，分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问 适用场景下属没有信心下属没有思路，不想思考团队士气低迷注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问 适用场景：下属做的非常好，能高质量的认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景下属遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总 辅助工具：管理之镜卡牌体验
企业痛点分析：沟通不畅与目标模糊
许多企业在内部沟通上存在着明显的障碍。管理者与员工之间缺乏有效的对话，常常导致目标不明确、执行力不足。尤其是在面对新生代员工时，传统的管理方式可能已经无法适应他们的需求。他们渴望参与感和认同感，而不是单纯的任务分配。
此外，团队成员之间的协作也常常受到影响。当团队缺乏有效的沟通时，创新想法难以产生，问题也难以得到及时解决。为了应对这些挑战，企业需要一种新的领导方式，这种方式不仅能够促进团队成员之间的互动，还能激励员工主动思考、解决问题。
提问的力量：如何引导团队达成目标
提问不仅仅是一种沟通技巧，更是一种管理艺术。通过有效的提问，管理者可以引导员工从被动接受转变为主动思考，进而实现自我驱动。提问可以帮助管理者识别员工的痛点，激发他们的内在动力，促进目标的实现。
- 激发内驱力：通过提问，管理者能够帮助员工发现自身的潜力和价值，激励他们朝着目标前进。
- 聚焦目标：提问可以帮助员工明确个人目标与团队目标之间的联系，增强他们的使命感。
- 促进行动：有效的提问能够引导员工制定行动计划，推动他们采取实际步骤以达成业绩目标。
提问模型与方法：从理论到实践
为了使提问在实际管理中发挥最大效用，管理者需要掌握一些有效的提问模型和方法。其中，GROW模型是一种被广泛应用的框架，能够帮助管理者在设定目标、识别现实、探索选择和制定意图方面进行系统性提问。
GROW模型的四个要素
- Goal（目标）：明确你希望达成的具体目标。
- Reality（现实）：分析当前的实际情况，识别障碍和资源。
- Options（选项）：探讨可能的解决方案和行动步骤。
- Will（意愿）：确定行动计划，激励员工采取行动。
六种强有力的提问方式
在实际管理中，运用不同类型的提问方式，可以在多种场景中有效地推动团队沟通和协作。
澄清式发问
在会议开始时，使用澄清式发问可以帮助团队明确会议目标，确保每个人都在同一页面。这种提问方式能够减少误解，提升沟通效率。
度量尺式发问
通过度量尺式发问，管理者可以鼓励员工积极参与讨论，分享观点。这种提问方式适合用于冲突解决和下属表现评估，能够有效提高团队的互动性。
回顾/规划式发问
在面对士气低迷或缺乏信心的员工时，回顾/规划式发问能够帮助他们找到过去的成功经验和未来的行动方向，增强自信心。
欣赏式发问
当下属表现出色时，欣赏式发问可以有效地鼓励他们，并引导他们分享成功经验。这种提问方式有助于营造积极的团队氛围。
魔法棒式发问
用于帮助员工摆脱困境的魔法棒式发问，可以引导他们重新审视问题，寻找新的解决方案。这种提问方式能够激发员工的创造力和主动性。
破框式发问
当团队面临困境时，破框式发问可以帮助他们跳出固有思维，寻找新的可能性。这种提问方式能够激励团队创新，突破瓶颈。
课程的核心价值与实用性
通过学习和掌握上述提问技巧和方法，管理者能够在实际工作中提升沟通效率，促进团队协作。有效的提问不仅能帮助管理者识别和解决问题，还能激励员工积极参与，提升团队的整体绩效。
在面对复杂多变的商业环境时，企业需要不断调整和优化管理策略。通过构建良好的沟通氛围，管理者能够使团队更具凝聚力，从而更好地应对外部挑战，达成业绩目标。
总结来说，提问的艺术是现代管理中不可或缺的一部分。它不仅能够帮助管理者更好地理解团队的需求，还能激励员工积极思考、主动解决问题。掌握有效的提问技巧，将为企业创造更大的价值，推动团队走向成功。
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