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门店销售提升课程:快速精准挖掘客户需求

2025-01-16 17:03:14
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门店销售技能提升培训

门店销售技能提升的必要性与价值

在当今市场竞争日益激烈的环境中,门店销售不仅是一个直接的销售渠道,更是品牌与客户之间沟通的重要桥梁。门店的销售人员面临着众多挑战,包括如何快速精准地接触客户、有效挖掘和引导客户需求,以及加速客户购买决策。为了解决这些问题,企业需要对销售人员进行系统的培训与提升,以有效地提高业绩和利润率。

【课程背景】门店作为天然的营销场所,如何 “快速”、“精准”接触客客户、如何高效挖掘和引导客户需求,如何加速客户购买决定,更多带来业绩的提升,如何做好客户的“经营”,提升门店利润率,这是门店销售人员的重要必修课程。【课程收益】梳理销售的内核与本质,掌握销售工作的业绩提升的着力点熟练掌握门店销售的五大关键环节掌握销售工作中的四步需求挖掘法掌握产品介绍的FABE话术掌握异议处理步骤和成交及转介绍方法学习经营思维,有效控制成本提升效能掌握经营客户的途径:私域的建设与运营【课程特色】系统全面的门店销售流程梳理,丰富详实战技巧学习,快速落位到工作中。【课程对象】门店销售人员、管理人员【课程时长】2天(6小时/天)【课程大纲】一、销售到底是什么?从客户购买心理和决策过程分析销售不安不满(寻找、激发)— 欲求(获取、引导)— 行动、决定(促进、持续)销售的核心与本质关键词:痛点--满足需求:销售要解决的核心问题关键词:爽点--价值交换:销售行为的本质3.销售成功的的三项关键要素信息差:我知你不知认知差:都知我更懂资源差:我才能做到、做好!分享:你的销售案例中,是如何运用“三差”的?4.业绩提升的四大要素和六项着力点业绩公式四大变量:客户数量、转化效率、客单量、复购量七项着力点:客户准确度、客户数量、销售沟通力、需求挖掘能力、产品价值呈现能力、解疑和促成能力、客户感知提升及再挖掘二、门店销售的关键环节是什么?1门店销售关键环节一:客户接近实际判断和客户识别接近客户的方法客户破冰四步法:寒暄赞美--打开话题--建立同--引入话题2.关键环节二:客户沟通与需求挖掘销售沟通的基本原则感性与理性原则:先处理心情,再处理事情需求挖掘原则:好的销售一定是好的提问者!如何有效分析需求的价值与真实性:环境维度、逻辑维度需求挖掘的四步沟通模式场景-难点-影响-解决以主推产品为例的四步法话术(提前准备产品,讲师研发话术)分享练习:四步法现场演练(以其他主推产品为例)3.关键环节三:产品(服务)介绍产品介绍的FABE价值印证话术特征F、优势A、利益B的场景化营造印证价值(E):产品体验与展示的FASTR模式以主推产品为例的FABE话术(提前准备产品,讲师研发话术)分享4.关键环节四:异议处理异议处理的六步法典型异议处理示范以主推产品和竞品为例的客户异议处理话术(提前准备产品,讲师研发话术)分享5.关键环节五:促成与成交促成的时机与信号爽点打造:额外价值促进:给客户预料之外的价值促成四法:从众成交法压力成交法选择成交法默认成交法成交服务流程满意度与转介绍成交服务与转介绍获取话术示范三、高效能的销售之道—以经营思维做好销售工作1.经营思维:销售业绩的重要基础站在企业角度的业务发展之道:投入、产出、利润→可持续思考:什么是可持续?成本可控与效率提升可持续:销售人员效率提升的必由之路可持续:企业长久生存之道2.门店销售者经营客户之道:私域的打造与经营私域的特点与价值私域的建立已成交客户内容拉新活动拉新利益拉新私域的运营趣味性原则利益性原则互动性原则个性化原则频率性原则私域的转化社群营销方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景
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行业痛点分析

门店销售人员在实际工作中常常遇到以下几个痛点:

  • 客户接近难度大:在门店中,如何吸引客户注意力并使其愿意与销售人员互动是一个难题。
  • 需求挖掘不足:销售人员往往未能准确识别客户的真实需求,导致销售机会的流失。
  • 异议处理能力欠缺:客户在购买过程中可能会提出各种异议,缺乏有效的应对策略会影响成交率。
  • 客户关系维护不佳:门店销售人员通常没有系统的方式来管理和维护客户关系,导致客户流失。

这些痛点不仅影响销售人员的个人业绩,也对整个企业的利润和市场竞争力造成了负面影响。因此,培训门店销售人员的专业技能显得尤为重要。

课程内容如何解决行业痛点

针对上述行业痛点,课程内容经过精心设计,旨在帮助企业解决这些具体问题。以下是课程内容如何应对这些挑战的详细分析:

1. 客户接近与识别

课程中介绍的客户接近方法与实际判断技巧,能够帮助销售人员在客户进店时快速破冰。通过四步法——寒暄、赞美、建立同感和引入话题,销售人员可以更自然地与客户互动,从而提高客户的参与度和信任度。

2. 有效的需求挖掘

销售人员需要掌握的四步需求挖掘法,能够有效分析客户的需求并了解其真实意图。通过场景、难点、影响和解决方案的结构化沟通,销售人员能够更好地理解客户的需求,从而提供更具针对性的产品推荐。

3. 异议处理技巧

课程中提供的异议处理六步法,使销售人员能够系统化地应对客户的异议。通过典型的异议处理示范,销售人员可以学习如何将客户的顾虑转化为成交的机会,提升最终的销售成功率。

4. 成交与转介绍策略

在促成与成交的环节,课程强调了信号识别和时机把握的重要性。通过多种成交法,如从众成交法、压力成交法和选择成交法,销售人员能够灵活应对不同的客户需求,提升成交率。同时,课程还提供了转介绍获取的话术示范,帮助销售人员拓展客户资源。

5. 经营思维与私域管理

课程强调了经营思维的重要性,这对于销售人员的长期发展至关重要。通过对成本控制和效率提升的理解,销售人员能够更好地为企业创造可持续的价值。此外,私域的建立与运营也为企业提供了一种新的客户管理方式,帮助销售人员与客户保持长期互动,提升客户忠诚度。

课程的核心价值与实用性

通过系统化的培训,销售人员不仅能够掌握门店销售的各个关键环节,还能够在实际工作中灵活运用所学技能,从而有效提升个人及门店的业绩。以下是课程的核心价值总结:

  • 系统化的销售流程:课程提供了全面的门店销售流程梳理,使销售人员能够清晰理解每个环节的重要性与操作方式。
  • 实战化的技巧学习:通过丰富的案例和实战演练,销售人员可以在真实场景中应用所学知识,提升操作能力。
  • 经营思维的培养:课程帮助销售人员树立经营思维,理解销售与企业整体发展的关系,从而更好地服务于企业目标。
  • 私域运营的实践:课程中关于私域的建设与运营的内容,使销售人员能够有效管理客户关系,提升客户转化率。

综上所述,门店销售技能的提升不仅关乎个人能力的增强,更是企业在激烈竞争中脱颖而出的关键所在。通过有效的培训,销售人员能够掌握必备的技能与思维,为企业的持续发展注入新的动力。

在未来,随着市场环境的不断变化,门店销售人员需要不断学习与适应,以保持竞争力和市场敏感度。通过系统的培训与实战演练,他们将能够更好地应对市场挑战,实现个人与企业的双赢。

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