门店销售技能提升课程，快速掌握业绩增长方法

提升门店销售技能：应对行业挑战的解决方案

在现代零售业中，门店不仅仅是产品的展示场所，更是品牌与消费者之间建立联系的关键平台。然而，许多企业在门店销售中面临着诸多挑战，如如何快速精准地接触客户、挖掘并引导客户需求、加速购买决策等。这些问题往往直接影响企业的业绩和门店的利润率。因此，提升门店销售人员的技能已成为各大企业亟待解决的痛点。

秦超：《门店销售技能提升》

【课程背景】门店作为天然的营销场所，如何 “快速”、“精准”接触客客户、如何高效挖掘和引导客户需求，如何加速客户购买决定，更多带来业绩的提升，如何做好客户的“经营”，提升门店利润率，这是门店销售人员的重要必修课程。【课程收益】梳理销售的内核与本质，掌握销售工作的业绩提升的着力点熟练掌握门店销售的五大关键环节掌握销售工作中的四步需求挖掘法掌握产品介绍的FABE话术掌握异议处理步骤和成交及转介绍方法学习经营思维，有效控制成本提升效能掌握经营客户的途径：私域的建设与运营【课程特色】系统全面的门店销售流程梳理，丰富详实战技巧学习，快速落位到工作中。【课程对象】门店销售人员、管理人员【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、销售到底是什么？从客户购买心理和决策过程分析销售不安不满（寻找、激发）— 欲求（获取、引导）— 行动、决定（促进、持续）销售的核心与本质关键词：痛点--满足需求：销售要解决的核心问题关键词：爽点--价值交换：销售行为的本质3.销售成功的的三项关键要素信息差：我知你不知认知差：都知我更懂资源差：我才能做到、做好！分享：你的销售案例中，是如何运用“三差”的？4.业绩提升的四大要素和六项着力点业绩公式四大变量：客户数量、转化效率、客单量、复购量七项着力点：客户准确度、客户数量、销售沟通力、需求挖掘能力、产品价值呈现能力、解疑和促成能力、客户感知提升及再挖掘二、门店销售的关键环节是什么？1门店销售关键环节一：客户接近实际判断和客户识别接近客户的方法客户破冰四步法：寒暄赞美--打开话题--建立同--引入话题2.关键环节二：客户沟通与需求挖掘销售沟通的基本原则感性与理性原则：先处理心情，再处理事情需求挖掘原则：好的销售一定是好的提问者！如何有效分析需求的价值与真实性：环境维度、逻辑维度需求挖掘的四步沟通模式场景-难点-影响-解决以主推产品为例的四步法话术（提前准备产品，讲师研发话术）分享练习：四步法现场演练(以其他主推产品为例)3.关键环节三：产品（服务）介绍产品介绍的FABE价值印证话术特征F、优势A、利益B的场景化营造印证价值（E）：产品体验与展示的FASTR模式以主推产品为例的FABE话术（提前准备产品，讲师研发话术）分享4.关键环节四：异议处理异议处理的六步法典型异议处理示范以主推产品和竞品为例的客户异议处理话术（提前准备产品，讲师研发话术）分享5.关键环节五：促成与成交促成的时机与信号爽点打造：额外价值促进：给客户预料之外的价值促成四法：从众成交法压力成交法选择成交法默认成交法成交服务流程满意度与转介绍成交服务与转介绍获取话术示范三、高效能的销售之道—以经营思维做好销售工作1.经营思维：销售业绩的重要基础站在企业角度的业务发展之道：投入、产出、利润→可持续思考：什么是可持续？成本可控与效率提升可持续：销售人员效率提升的必由之路可持续：企业长久生存之道2.门店销售者经营客户之道：私域的打造与经营私域的特点与价值私域的建立已成交客户内容拉新活动拉新利益拉新私域的运营趣味性原则利益性原则互动性原则个性化原则频率性原则私域的转化社群营销方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景

秦超 培训咨询

行业需求与企业痛点

随着消费者购物习惯的变化，传统的销售模式已无法满足市场需求。门店销售人员需要面对的不仅是产品的销售，更是如何与客户建立深厚的信任关系。同时，客户的需求也变得更加复杂多样，销售人员需要具备更强的需求挖掘能力，以便更好地满足客户的个性化需求。

此外，市场竞争日益激烈，企业必须提升销售效率和客户转化率，才能在激烈的竞争中立于不败之地。门店销售人员在客户接触、沟通及成交等环节中，缺乏系统的销售技能和有效的策略，导致业绩提升乏力。

针对痛点的解决方案

为了解决上述行业痛点，企业需要系统性地培训门店销售人员，使其掌握核心的销售技能与策略。精通销售的本质与内核，能够帮助销售人员在面对客户时，更加自信和从容，提升销售的成功率。

• 客户接近与识别：销售人员需要掌握有效的客户接近方法，快速建立与客户的信任关系。通过破冰技巧，销售人员可以在寒暄中拉近与客户的距离，从而为后续的沟通奠定良好的基础。
• 需求挖掘：销售人员需学习如何通过提问来分析客户的需求，并挖掘出潜在的购买动机。在这一过程中，感性与理性的结合能够有效提升客户的参与感，进而推动成交。
• 产品介绍与价值呈现：掌握产品介绍的FABE话术，有助于销售人员在介绍产品时，突出产品的特征、优势及利益，从而增强客户的购买欲望。
• 异议处理：在销售过程中，客户常常会提出异议，销售人员需要具备灵活应对的能力，运用六步法有效处理客户的疑问与顾虑，促进成交。
• 促成与成交：销售人员应学习如何识别成交的信号，运用不同的促成技巧，如从众法、压力法等，以提升成交率。

经营思维：销售工作的核心基础

销售不仅仅是一项技巧，更是一种经营思维。在激烈的市场竞争中，销售人员需要站在企业的角度，关注投入、产出与利润的关系，从而实现可持续发展。通过有效控制成本和提升销售效率，企业才能在长期内实现稳定的业绩增长。

此外，门店销售者还需学会经营客户。通过建立私域流量，销售人员可以与客户保持长期的互动与联系，增强客户的粘性。私域的运营不仅可以通过内容营销吸引新客户，还能利用互动性、个性化等原则促进客户的转化。

课程的实用性与核心价值

通过系统的培训，门店销售人员不仅能够掌握销售的核心技能，还能在实际工作中灵活运用所学知识。课程内容覆盖门店销售的各个关键环节，帮助销售人员全面提升自身的专业素养与实战能力。

• 系统化的销售流程：课程将销售流程进行系统梳理，使销售人员在实际操作中更加得心应手，减少不必要的时间浪费。
• 实战技巧的学习与应用：通过丰富的案例分享与模拟演练，销售人员可以在真实场景中应用所学的销售技巧，从而增强其实际操作能力。
• 持续的业绩提升：掌握四大业绩提升要素，销售人员可以在工作中不断优化自身的销售策略，实现业绩的持续增长。

综上所述，在现代零售业的竞争环境中，门店销售人员的技能提升显得尤为重要。通过系统的培训与实战演练，不仅能够有效应对行业挑战，还能为企业的持续发展注入新的动力。提升门店销售技能，既是对企业痛点的有效回应，更是实现业绩增长的必经之路。