门店销售技巧提升课程，助力业绩增长

提升门店销售技能，解决企业痛点

在当今竞争激烈的市场环境中，门店作为直接接触消费者的关键场所，其销售人员的技能水平直接影响到企业的业绩和利润。然而，许多企业在门店销售中面临着一系列挑战，比如如何快速且精准地接触客户、有效挖掘客户需求、加速客户购买决定等。这些问题不仅关乎销售业绩，更是企业生存与发展的重要因素。

秦超：《门店销售技能提升》

【课程背景】门店作为天然的营销场所，如何 “快速”、“精准”接触客客户、如何高效挖掘和引导客户需求，如何加速客户购买决定，更多带来业绩的提升，如何做好客户的“经营”，提升门店利润率，这是门店销售人员的重要必修课程。【课程收益】梳理销售的内核与本质，掌握销售工作的业绩提升的着力点熟练掌握门店销售的五大关键环节掌握销售工作中的四步需求挖掘法掌握产品介绍的FABE话术掌握异议处理步骤和成交及转介绍方法学习经营思维，有效控制成本提升效能掌握经营客户的途径：私域的建设与运营【课程特色】系统全面的门店销售流程梳理，丰富详实战技巧学习，快速落位到工作中。【课程对象】门店销售人员、管理人员【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、销售到底是什么？从客户购买心理和决策过程分析销售不安不满（寻找、激发）— 欲求（获取、引导）— 行动、决定（促进、持续）销售的核心与本质关键词：痛点--满足需求：销售要解决的核心问题关键词：爽点--价值交换：销售行为的本质3.销售成功的的三项关键要素信息差：我知你不知认知差：都知我更懂资源差：我才能做到、做好！分享：你的销售案例中，是如何运用“三差”的？4.业绩提升的四大要素和六项着力点业绩公式四大变量：客户数量、转化效率、客单量、复购量七项着力点：客户准确度、客户数量、销售沟通力、需求挖掘能力、产品价值呈现能力、解疑和促成能力、客户感知提升及再挖掘二、门店销售的关键环节是什么？1门店销售关键环节一：客户接近实际判断和客户识别接近客户的方法客户破冰四步法：寒暄赞美--打开话题--建立同--引入话题2.关键环节二：客户沟通与需求挖掘销售沟通的基本原则感性与理性原则：先处理心情，再处理事情需求挖掘原则：好的销售一定是好的提问者！如何有效分析需求的价值与真实性：环境维度、逻辑维度需求挖掘的四步沟通模式场景-难点-影响-解决以主推产品为例的四步法话术（提前准备产品，讲师研发话术）分享练习：四步法现场演练(以其他主推产品为例)3.关键环节三：产品（服务）介绍产品介绍的FABE价值印证话术特征F、优势A、利益B的场景化营造印证价值（E）：产品体验与展示的FASTR模式以主推产品为例的FABE话术（提前准备产品，讲师研发话术）分享4.关键环节四：异议处理异议处理的六步法典型异议处理示范以主推产品和竞品为例的客户异议处理话术（提前准备产品，讲师研发话术）分享5.关键环节五：促成与成交促成的时机与信号爽点打造：额外价值促进：给客户预料之外的价值促成四法：从众成交法压力成交法选择成交法默认成交法成交服务流程满意度与转介绍成交服务与转介绍获取话术示范三、高效能的销售之道—以经营思维做好销售工作1.经营思维：销售业绩的重要基础站在企业角度的业务发展之道：投入、产出、利润→可持续思考：什么是可持续？成本可控与效率提升可持续：销售人员效率提升的必由之路可持续：企业长久生存之道2.门店销售者经营客户之道：私域的打造与经营私域的特点与价值私域的建立已成交客户内容拉新活动拉新利益拉新私域的运营趣味性原则利益性原则互动性原则个性化原则频率性原则私域的转化社群营销方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景

秦超 培训咨询

行业需求与企业痛点分析

随着消费者需求的多样化和个性化，门店销售的复杂性和挑战性不断增加。以下是一些主要的企业痛点：

• 客户识别困难：销售人员在客户接近阶段常常面临如何准确判断客户需求的问题，往往导致客户流失。
• 沟通效率低下：销售人员缺乏有效的沟通技巧，难以深入挖掘客户的真实需求，影响销售转化率。
• 异议处理能力不足：当客户提出异议时，销售人员往往感到无从应对，导致成交机会的流失。
• 缺乏系统的销售流程：许多门店在销售过程中没有明确的流程，导致销售效率低下，客户体验不佳。
• 私域流量管理不足：随着私域流量的崛起，门店在管理和运营客户关系方面缺乏有效的策略和方法。

解决方案：系统化的销售技能培训

针对以上企业痛点，系统化的销售技能培训显得尤为重要。通过科学的方法和实用的技巧，门店销售人员能够提升自身的销售能力，进而推动企业业绩的增长。以下是课程内容如何帮助企业解决这些问题的具体分析：

1. 客户接近与识别

成功的销售始于有效的客户接近。通过教授接近客户的方法，销售人员能够在寒暄和赞美的基础上，打开与客户的沟通话题，建立信任关系。这一过程不仅提升了客户的体验，也为后续的需求挖掘奠定了基础。

2. 高效的沟通与需求挖掘

销售沟通的基本原则强调了感性与理性的结合。通过学习如何提问，销售人员能够深入分析客户的需求，确保把握客户的真实想法。利用四步沟通模式，销售人员可以在实际销售中有效识别客户的痛点与需求，从而提升成交率。

3. 产品介绍技巧

产品的价值呈现是销售中不可或缺的一环。通过FABE话术的学习，销售人员可以更好地向客户阐述产品的特征、优势和利益。这种场景化的营造不仅能提升客户的购买欲望，还能有效减少客户的疑虑。

4. 异议处理能力的提升

异议处理是销售过程中最具挑战性的环节之一。通过掌握异议处理的六步法，销售人员能够在面对客户的异议时，从容应对，找到解决方案，减少因异议导致的成交流失。

5. 成交技巧与客户关系管理

成交不仅是销售的终点，更是与客户建立长期关系的起点。通过学习促成与成交的技巧，销售人员能够在适当的时机抓住客户的购买信号，并通过提供额外的价值来提升客户的满意度，促进转介绍。

6. 私域流量的管理与运营

在当今数字化时代，私域流量的管理显得尤为重要。通过课程中的私域运营策略，销售人员可以有效维护与已成交客户的关系，进行内容拉新和社群营销，提升客户的回购率和忠诚度。

课程的核心价值与实用性

通过以上内容的学习，门店销售人员不仅能够迅速提升自身的销售技能，更能够为企业带来显著的业绩增长。课程所提供的系统化知识和实用技巧，不仅适用于门店销售人员，也同样适合管理人员，以帮助他们更好地指导和培训团队。

课程的实用性体现在以下几个方面：

• 系统化的流程梳理：帮助销售人员理清销售的每个环节，从接触客户到最终成交，有效提升销售效率。
• 丰富的实战技巧：通过实际案例和现场演练，提升销售人员的实战能力，确保所学知识能够迅速应用于工作中。
• 针对性强的需求挖掘方法：通过深入分析客户需求，帮助销售人员更好地满足客户的期望，提升客户满意度。
• 可持续的经营思维：引导销售人员从企业的角度思考，关注成本控制和效率提升，实现企业的可持续发展。

综上所述，门店销售技能的提升不仅关乎个人职业发展，更是企业成功的关键。通过系统化的培训，企业能够有效解决当前面临的销售挑战，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。