门店销售技巧提升课程，助力业绩增长

提升门店销售技能：解决企业痛点的关键所在

在当今竞争激烈的市场环境中，门店作为直接接触客户的关键环节，肩负着推动销售和提升业绩的重要任务。然而，许多企业在门店销售过程中面临诸多挑战，如客户需求的精准识别、销售流程的高效执行以及客户关系的有效管理等。因此，提升门店销售人员的技能，成为了企业实现可持续发展的重要策略。

秦超：《门店销售技能提升》

【课程背景】门店作为天然的营销场所，如何 “快速”、“精准”接触客客户、如何高效挖掘和引导客户需求，如何加速客户购买决定，更多带来业绩的提升，如何做好客户的“经营”，提升门店利润率，这是门店销售人员的重要必修课程。【课程收益】梳理销售的内核与本质，掌握销售工作的业绩提升的着力点熟练掌握门店销售的五大关键环节掌握销售工作中的四步需求挖掘法掌握产品介绍的FABE话术掌握异议处理步骤和成交及转介绍方法学习经营思维，有效控制成本提升效能掌握经营客户的途径：私域的建设与运营【课程特色】系统全面的门店销售流程梳理，丰富详实战技巧学习，快速落位到工作中。【课程对象】门店销售人员、管理人员【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、销售到底是什么？从客户购买心理和决策过程分析销售不安不满（寻找、激发）— 欲求（获取、引导）— 行动、决定（促进、持续）销售的核心与本质关键词：痛点--满足需求：销售要解决的核心问题关键词：爽点--价值交换：销售行为的本质3.销售成功的的三项关键要素信息差：我知你不知认知差：都知我更懂资源差：我才能做到、做好！分享：你的销售案例中，是如何运用“三差”的？4.业绩提升的四大要素和六项着力点业绩公式四大变量：客户数量、转化效率、客单量、复购量七项着力点：客户准确度、客户数量、销售沟通力、需求挖掘能力、产品价值呈现能力、解疑和促成能力、客户感知提升及再挖掘二、门店销售的关键环节是什么？1门店销售关键环节一：客户接近实际判断和客户识别接近客户的方法客户破冰四步法：寒暄赞美--打开话题--建立同--引入话题2.关键环节二：客户沟通与需求挖掘销售沟通的基本原则感性与理性原则：先处理心情，再处理事情需求挖掘原则：好的销售一定是好的提问者！如何有效分析需求的价值与真实性：环境维度、逻辑维度需求挖掘的四步沟通模式场景-难点-影响-解决以主推产品为例的四步法话术（提前准备产品，讲师研发话术）分享练习：四步法现场演练(以其他主推产品为例)3.关键环节三：产品（服务）介绍产品介绍的FABE价值印证话术特征F、优势A、利益B的场景化营造印证价值（E）：产品体验与展示的FASTR模式以主推产品为例的FABE话术（提前准备产品，讲师研发话术）分享4.关键环节四：异议处理异议处理的六步法典型异议处理示范以主推产品和竞品为例的客户异议处理话术（提前准备产品，讲师研发话术）分享5.关键环节五：促成与成交促成的时机与信号爽点打造：额外价值促进：给客户预料之外的价值促成四法：从众成交法压力成交法选择成交法默认成交法成交服务流程满意度与转介绍成交服务与转介绍获取话术示范三、高效能的销售之道—以经营思维做好销售工作1.经营思维：销售业绩的重要基础站在企业角度的业务发展之道：投入、产出、利润→可持续思考：什么是可持续？成本可控与效率提升可持续：销售人员效率提升的必由之路可持续：企业长久生存之道2.门店销售者经营客户之道：私域的打造与经营私域的特点与价值私域的建立已成交客户内容拉新活动拉新利益拉新私域的运营趣味性原则利益性原则互动性原则个性化原则频率性原则私域的转化社群营销方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景

秦超 培训咨询

行业需求与企业痛点

首先，我们需要明确当前门店销售领域存在的一些普遍痛点。许多企业在门店运营中，常常遇到以下几个问题：

• 客户接触的效率低下：门店销售人员在与客户接触时，往往缺乏有效的破冰技巧，无法迅速建立信任关系，导致客户流失。
• 需求挖掘能力不足：销售人员未能深入了解客户真实需求，常常停留在表面，错失了销售机会。
• 异议处理能力缺陷：客户在购买决策过程中会产生异议，销售人员缺乏处理异议的方法，导致成交率下降。
• 客户关系管理不当：许多企业未能有效经营已有客户，导致客户流失率高、复购率低，无法实现长期盈利。

针对这些痛点，企业迫切需要一种系统化的方法来提升门店销售人员的技能，进而提升整体业绩。

门店销售技能提升的解决方案

课程的设计旨在帮助企业解决上述痛点，通过系统化的培训，提升门店销售人员的专业技能。以下是课程所涵盖的几个关键内容，能够有效帮助企业应对市场挑战：

1. 销售的核心与本质

首先，了解销售的本质是提升销售技能的基础。通过深入分析客户的购买心理和决策过程，销售人员可以更好地识别客户的痛点与需求，从而制定相应的销售策略。在这一过程中，销售人员将学习如何利用信息差、认知差和资源差来提升销售效果，形成自己的销售特色。

2. 门店销售的关键环节

门店销售的成功与否，往往取决于几个关键环节的执行，包括客户接近、沟通需求、产品介绍、异议处理和成交。这些环节的有效执行，能够显著提升客户的购买体验。

• 客户接近：通过寒暄与赞美的技巧，快速破冰，建立与客户的信任关系。
• 需求挖掘：销售人员将通过提问和倾听，深入了解客户的真实需求，提供个性化的解决方案。
• 产品介绍：运用FABE话术，将产品的特征、优势、利益和场景化价值传达给客户，增强客户的购买欲望。
• 异议处理：掌握有效的异议处理技巧，帮助客户克服心理障碍，顺利达成交易。
• 成交促进：通过识别成交信号，运用多种成交方法，提升成交率。

3. 经营思维的建立

销售不仅仅是一次性的交易，更是长期客户关系的经营。通过建立经营思维，销售人员能够从企业的角度思考业务发展，关注投入、产出与利润的关系，追求可持续的增长。课程将帮助销售人员掌握私域客户的经营方法，利用社群营销和个性化服务，提高客户的粘性和复购率。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，门店销售人员将具备以下核心能力，进而提升企业的销售业绩：

• 销售流程的系统化：掌握门店销售的完整流程，提升工作效率和客户体验。
• 实用的销售技巧：学习丰富的实战技巧，快速应用到日常销售中，提升成交率。
• 客户关系管理能力：掌握经营客户的途径，提升客户忠诚度，实现可持续盈利。
• 灵活应对市场变化：通过对客户需求的深入分析，及时调整销售策略，适应市场变化。

总结而言，提升门店销售技能的课程，不仅帮助企业解决了在销售过程中面临的痛点，还为销售人员提供了切实可行的技巧与策略。通过系统化的学习与实践，销售人员能够更有效地满足客户需求，提高销售业绩，促进企业的长期发展。在这个不断变化的市场环境中，掌握门店销售的核心技能，将是每个企业实现成功的重要保障。