企业运营管理培训：人力资源助力业务转型与价值提升

在数字化时代，HR如何有效支持业务部门

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在如何有效管理和利用人才方面。随着00后逐渐成为职场主力，他们的价值观和工作方式与以往有着显著不同，这给传统人力资源管理带来了新的考验。企业需要人力资源部门不仅要在选人、育人、用人、留人等方面发挥作用，更要能够主动与业务部门紧密合作，成为真正的“政委型”HR，以支持企业的业务发展。

徐莉：如何成为支持业务的”政委型”HR

【课程背景】业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该怎么做才能更好的支持业务部门工作。帮助有一定专业基础的HR同事，在业务型HR转型过程中快速转变观念，建立业务思维，学习企业咨询顾问的技能，深入有效地帮业务部门诊断问题，并与业务部门共同制定改善方案，问对的问题，说业务听得懂的话，从解决问题出发，去建立信任，去发挥影响力，重塑HR在企业当中的价值定位。【课程收益】心的转变：明确角色定位和工作重点脑的转变：为业务创造价值，构建个人影响力手的转变：掌握解决人力资源实战问题的工具【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】HR【课程方式】讲解、案例分析与探讨、视频分享、游戏等【课程大纲】开场：视觉引导卡你作为HR目前在公司的工作状态像什么？理想的状态像什么？第一单元：数字化时代和00后进入职场，倒逼HR必须迭代自己的定位和技能，”与业务共舞”一、能适应数字化VUCA时代的组织是“生物态”组织，而不是“机械态”组织生物态组织的核心特征 - 创客式业务形态创客式业务要求HR的制度和管理模式必须灵活，柔性二、影响HR发挥价值的主要原因是“人”的特殊性，这一点随着00后进入职场矛盾进一步加剧1、价值难衡量2、沟通有障碍3、技能会变化4、协作很关键5、激励最复杂结论：“业务是HR工作的出发点”，懂业务已经成为HR的必备技能第二单元：数字化时代人力资源管理者的角色定位人力资源管理在组织当中的角色演变管控 - 命令式服务 - 指导式激活 - 赋能式数字化时代人力资源管理者的四大角色战略伙伴变革推手效率专家员工加油站3、IPMA人力资源素质模型案例分析：22项素质匹配四大角色，助力HR转型之路4、“纵横交错”的HR转型之路: 从职能型到三支柱第三单元：如何成为懂业务的“政委型”HR？一、建立业务视角：知道与业务“聊”啥？创造价值的第一步, 是培养由外向内的视角业务维度：建立从产业看行业，从行业看企业，从企业看职能的价值链视角组织维度：组织规划，解锁每个关键岗位的任务和结果是什么？人员维度：人才盘点，激励措施设定原则二、高效业务交流：知道怎么去“聊”？通过有效的”HR业务伙伴话术”对话提高影响力事前准备数据准备（人事、业绩、薪酬、业务、人效）问题准备（异常、规划、对标）心态准备高效交流聊、看、听、做高效互动多记录、勤整理、快反馈跨部门沟通冲突的根源三、保证有效产出：知道“聊”完后要干些啥？走访报告核心人员关注及管理HR功能建设效率及效果检视第四单元：咨询式访谈技巧GAPS模型 - 分析与重构业务需求GROW模型 - 咨询式访谈的有效模型BIC模型 - 让对方心平气和地接受HR的负面反馈和建议的有效方法，五分钟，从冲突到合作第五单元：不同类型企业HR转型案例分享

徐莉 培训咨询

企业面临的痛点

企业在人才管理和人力资源管理方面常常会遇到以下几个关键问题：

• 人才流失率高：随着市场竞争加剧，吸引和留住优秀人才变得愈发困难，尤其是年轻一代员工对工作的期望和需求与以往大相径庭。
• 沟通障碍：由于HR和业务部门之间缺乏有效的沟通，导致人力资源策略与业务目标脱节，造成资源浪费。
• 技能不匹配：企业在快速发展的过程中，员工的技能常常无法满足新的业务需求，HR需要不断进行技能评估与培训。
• 缺乏数据驱动的决策能力：在数字化时代，企业依赖数据进行决策，而许多人力资源管理者尚未完全掌握数据分析和应用能力。

这些问题不仅影响了企业的运营效率，还妨碍了企业在竞争中的优势地位。因此，企业迫切需要一种新的人力资源管理模式，能够在支持业务的同时，有效解决这些痛点。

HR如何转型以支持业务

人力资源部门需要从传统的管理职能，转变为具有战略眼光的业务合作伙伴。这种转型不仅需要理念上的转变，更需要在实际操作中具备相应的技能和工具。

明确角色定位

在数字化时代，HR的角色已经从传统的行政管理转变为战略伙伴、变革推手、效率专家和员工加油站。HR需要主动了解业务部门的需求，参与到业务战略的制定中，以确保人力资源管理与业务目标相一致。

建立业务视角

HR需要培养从外部视角看待内部问题的能力。了解行业动态、市场趋势，以及竞争对手的策略，能够帮助HR更好地为业务部门提供支持。此外，HR还需要掌握业务流程、关键岗位的任务与结果，以便在制定人力资源政策时，能够充分考虑到业务部门的实际需求。

高效的业务交流

有效的沟通是HR与业务部门合作的基础。HR必须学会如何准备数据、分析问题，并通过“业务伙伴话术”与业务部门进行高效的对话。这不仅包括人事、业绩、薪酬等方面的数据准备，还需要对异常情况进行深入分析，以便提出可行的解决方案。

解决人力资源实战问题的工具

在支持业务部门的过程中，HR需要掌握一些实用的工具和方法，以便有效地解决实际问题。

• GAPS模型：这一模型帮助HR分析与重构业务需求，通过识别当前与理想状态之间的差距，为业务部门提供改进建议。
• GROW模型：通过这一咨询式访谈模型，HR能够更有效地帮助业务部门制定目标、制定计划并实施方案。
• BIC模型：这一方法能够帮助HR在面临负面反馈时，采取有效的沟通策略，以促成合作与共识。

总结课程的核心价值

通过上述转型和工具的学习，HR能够在企业中发挥更为重要的作用。课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 提升战略思维：HR将能够更好地理解业务需求，从而在组织中发挥更大影响力。
• 增强沟通能力：通过有效的沟通策略，HR能够与业务部门建立信任关系，增强合作效率。
• 实用工具的掌握：学员将掌握一系列实用的工具和方法，以便在实际工作中灵活应用。
• 促进个人成长：HR能够在转型过程中提升个人能力，增强职场竞争力。

人力资源管理的转型并不是一蹴而就的，而是一个持续的过程。通过不断学习和实践，HR能够在企业中重新定义自己的角色，成为真正的业务支持者，从而帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。