企业人力资源管理培训：助力HR角色转型与业务支持提升

数字化时代HR的转型与价值重塑

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。尤其是随着数字化转型的深入推进，企业的组织结构、管理模式和员工需求都在发生显著变化。在这种背景下，人力资源（HR）部门作为企业管理的重要组成部分，其角色定位和工作方式也亟需调整。如何让HR更好地支持业务部门，成为企业成功的关键之一。

徐莉：如何成为支持业务的”政委型”HR

【课程背景】业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该怎么做才能更好的支持业务部门工作。帮助有一定专业基础的HR同事，在业务型HR转型过程中快速转变观念，建立业务思维，学习企业咨询顾问的技能，深入有效地帮业务部门诊断问题，并与业务部门共同制定改善方案，问对的问题，说业务听得懂的话，从解决问题出发，去建立信任，去发挥影响力，重塑HR在企业当中的价值定位。【课程收益】心的转变：明确角色定位和工作重点脑的转变：为业务创造价值，构建个人影响力手的转变：掌握解决人力资源实战问题的工具【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】HR【课程方式】讲解、案例分析与探讨、视频分享、游戏等【课程大纲】开场：视觉引导卡你作为HR目前在公司的工作状态像什么？理想的状态像什么？第一单元：数字化时代和00后进入职场，倒逼HR必须迭代自己的定位和技能，”与业务共舞”一、能适应数字化VUCA时代的组织是“生物态”组织，而不是“机械态”组织生物态组织的核心特征 - 创客式业务形态创客式业务要求HR的制度和管理模式必须灵活，柔性二、影响HR发挥价值的主要原因是“人”的特殊性，这一点随着00后进入职场矛盾进一步加剧1、价值难衡量2、沟通有障碍3、技能会变化4、协作很关键5、激励最复杂结论：“业务是HR工作的出发点”，懂业务已经成为HR的必备技能第二单元：数字化时代人力资源管理者的角色定位人力资源管理在组织当中的角色演变管控 - 命令式服务 - 指导式激活 - 赋能式数字化时代人力资源管理者的四大角色战略伙伴变革推手效率专家员工加油站3、IPMA人力资源素质模型案例分析：22项素质匹配四大角色，助力HR转型之路4、“纵横交错”的HR转型之路: 从职能型到三支柱第三单元：如何成为懂业务的“政委型”HR？一、建立业务视角：知道与业务“聊”啥？创造价值的第一步, 是培养由外向内的视角业务维度：建立从产业看行业，从行业看企业，从企业看职能的价值链视角组织维度：组织规划，解锁每个关键岗位的任务和结果是什么？人员维度：人才盘点，激励措施设定原则二、高效业务交流：知道怎么去“聊”？通过有效的”HR业务伙伴话术”对话提高影响力事前准备数据准备（人事、业绩、薪酬、业务、人效）问题准备（异常、规划、对标）心态准备高效交流聊、看、听、做高效互动多记录、勤整理、快反馈跨部门沟通冲突的根源三、保证有效产出：知道“聊”完后要干些啥？走访报告核心人员关注及管理HR功能建设效率及效果检视第四单元：咨询式访谈技巧GAPS模型 - 分析与重构业务需求GROW模型 - 咨询式访谈的有效模型BIC模型 - 让对方心平气和地接受HR的负面反馈和建议的有效方法，五分钟，从冲突到合作第五单元：不同类型企业HR转型案例分享

徐莉 培训咨询

企业面临的痛点

企业在日常运营中，常常会遇到以下几个痛点：

• 人力资源管理与业务需求脱节：许多HR在处理人事问题时，往往侧重于流程和制度，而忽视了与业务部门的深度沟通，导致人力资源政策无法有效支持业务目标。
• 员工沟通和激励难题：特别是在新一代员工（如00后）逐渐进入职场的情况下，传统的激励机制和沟通方式常常无法适应他们的需求，造成员工流失和工作效率低下。
• 快速变化的市场环境：企业需在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）环境中生存和发展，HR需具备快速应变的能力，以支持业务的灵活调整。

以上这些痛点无疑给HR带来了巨大的压力，同时也提出了更高的要求：HR不仅要处理日常的人力资源事务，更要能够理解和支持业务部门的核心需求，以增强企业的竞争力。

人力资源部门的转型需求

在这样的环境下，HR的角色必须从传统的“管理者”转变为“业务伙伴”。具体而言，HR需要具备以下几个方面的能力：

• 业务理解能力：HR需要深入理解企业的核心业务、市场环境及行业趋势，能够从业务的角度思考问题，才能更好地为业务部门提供支持。
• 沟通与协调能力：在跨部门合作中，HR需能够有效沟通，打破信息壁垒，确保业务需求能够及时传达并得到响应。
• 数据分析能力：HR需要利用数据分析工具，对员工绩效、市场薪酬等进行深入分析，以支持业务的决策。

人力资源的价值重塑

随着HR角色的转变，其价值也在不断重塑。HR不仅是员工的管理者，更是企业战略的推动者。通过与业务部门的紧密合作，HR能够在以下几个方面为企业创造价值：

• 优化人才配置：通过对业务需求的深刻理解，HR能够帮助企业优化人才配置，确保在关键岗位上有合适的人才。
• 提升员工满意度：通过改善沟通和激励机制，HR能够提升员工的工作满意度，降低流失率。
• 支持业务创新：HR可以通过建立灵活的组织结构和创新的人才管理模式，支持企业在快速变化的市场中实现创新。

如何实现HR的转型

为了实现以上转型，HR需要从以下几个方面入手：

建立业务视角

HR应从外部市场和内部业务的角度，全面了解企业的运营模式。通过建立从产业到行业、再到企业的价值链视角，HR能够更清晰地识别出业务部门的需求和挑战。

高效的业务交流

HR需要掌握有效的沟通技巧，能够以业务语言与业务部门进行交流。这包括准备好相关的数据和问题，确保在会议中能够提出建设性的意见，并积极倾听业务部门的反馈。

有效的产出管理

在与业务部门的交流后，HR需要能够将讨论的结果转化为实际的行动计划。这不仅包括制定具体的实施方案，还需定期检视HR功能的效率与效果，确保其与企业目标保持一致。

实用工具与技术的掌握

在转型过程中，HR还需要掌握一些实用工具和技术，以提高自身的工作效率和专业能力。例如，GAPS模型和GROW模型等咨询式访谈技巧，可以帮助HR更好地分析与重构业务需求，提升与业务部门的沟通效果。

总结

总的来说，HR在数字化时代的转型不仅是应对市场变化的挑战，更是提升企业竞争力的重要途径。通过建立业务思维、提高沟通能力以及掌握实用工具，HR能够在支持业务发展中发挥更大的价值。在这一过程中，HR的角色将不仅限于传统的人力资源管理，而是成为推动企业成功的重要力量。

在未来，HR的价值将体现在其对业务的深刻理解和对组织发展的积极推动上。这样的转型不仅有助于企业应对复杂的市场环境，也将为HR自身的职业发展开辟更广阔的空间。