企业运营管理培训：提升HR支持业务部门的实战能力与价值定位

企业人力资源管理的挑战与机遇

在当今商业环境中，企业面临着越来越多的挑战。随着数字化转型和新一代员工（如00后）的加入，企业必须不断调整其人力资源管理策略，以保持竞争力。在这个过程中，企业的核心痛点在于如何有效地整合人力资源管理与业务目标，确保人力资源部门不仅仅是支持单位，而是能够真正为业务创造价值的战略合作伙伴。

徐莉：如何成为支持业务的”政委型”HR

【课程背景】业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该怎么做才能更好的支持业务部门工作。帮助有一定专业基础的HR同事，在业务型HR转型过程中快速转变观念，建立业务思维，学习企业咨询顾问的技能，深入有效地帮业务部门诊断问题，并与业务部门共同制定改善方案，问对的问题，说业务听得懂的话，从解决问题出发，去建立信任，去发挥影响力，重塑HR在企业当中的价值定位。【课程收益】心的转变：明确角色定位和工作重点脑的转变：为业务创造价值，构建个人影响力手的转变：掌握解决人力资源实战问题的工具【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】HR【课程方式】讲解、案例分析与探讨、视频分享、游戏等【课程大纲】开场：视觉引导卡你作为HR目前在公司的工作状态像什么？理想的状态像什么？第一单元：数字化时代和00后进入职场，倒逼HR必须迭代自己的定位和技能，”与业务共舞”一、能适应数字化VUCA时代的组织是“生物态”组织，而不是“机械态”组织生物态组织的核心特征 - 创客式业务形态创客式业务要求HR的制度和管理模式必须灵活，柔性二、影响HR发挥价值的主要原因是“人”的特殊性，这一点随着00后进入职场矛盾进一步加剧1、价值难衡量2、沟通有障碍3、技能会变化4、协作很关键5、激励最复杂结论：“业务是HR工作的出发点”，懂业务已经成为HR的必备技能第二单元：数字化时代人力资源管理者的角色定位人力资源管理在组织当中的角色演变管控 - 命令式服务 - 指导式激活 - 赋能式数字化时代人力资源管理者的四大角色战略伙伴变革推手效率专家员工加油站3、IPMA人力资源素质模型案例分析：22项素质匹配四大角色，助力HR转型之路4、“纵横交错”的HR转型之路: 从职能型到三支柱第三单元：如何成为懂业务的“政委型”HR？一、建立业务视角：知道与业务“聊”啥？创造价值的第一步, 是培养由外向内的视角业务维度：建立从产业看行业，从行业看企业，从企业看职能的价值链视角组织维度：组织规划，解锁每个关键岗位的任务和结果是什么？人员维度：人才盘点，激励措施设定原则二、高效业务交流：知道怎么去“聊”？通过有效的”HR业务伙伴话术”对话提高影响力事前准备数据准备（人事、业绩、薪酬、业务、人效）问题准备（异常、规划、对标）心态准备高效交流聊、看、听、做高效互动多记录、勤整理、快反馈跨部门沟通冲突的根源三、保证有效产出：知道“聊”完后要干些啥？走访报告核心人员关注及管理HR功能建设效率及效果检视第四单元：咨询式访谈技巧GAPS模型 - 分析与重构业务需求GROW模型 - 咨询式访谈的有效模型BIC模型 - 让对方心平气和地接受HR的负面反馈和建议的有效方法，五分钟，从冲突到合作第五单元：不同类型企业HR转型案例分享

徐莉 培训咨询

企业面临的人力资源管理痛点

企业在进行人力资源管理时，常常会遇到以下几个主要问题：

• 角色定位不清：人力资源部门的角色往往模糊，既要管理人事事务，又要支持业务发展，导致工作重心不明确。
• 沟通障碍：人力资源部门与业务部门之间的信息沟通不畅，导致双方的理解和协作出现偏差。
• 技能缺乏：人力资源管理者在面对复杂的业务问题时，缺乏足够的业务理解和实战技能，难以提供切实有效的解决方案。
• 激励与留人困难：随着员工价值观的变化，激励机制的设计变得愈加复杂，传统的激励方式已无法满足员工的需求。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还可能导致人才流失和业务效率降低。因此，企业迫切需要一种新的方法来优化人力资源管理，以便更好地支持业务目标的实现。

人力资源管理转型的必要性

为了解决上述问题，企业必须重新审视人力资源管理的定位和功能。在数字化时代，企业需要一种更为灵活和高效的管理模式，以适应快速变化的市场需求。人力资源部门需要从传统的“管控型”转变为“服务型”，并逐步发展成为“赋能型”的战略合作伙伴。这样的转型不仅有助于提升人力资源部门的价值，也能增强企业的整体竞争力。

如何实现人力资源管理的转型

为了实现这一转型，人力资源管理者需要具备以下几个关键能力：

• 建立业务视角：人力资源管理者需要深入了解业务部门的运作和需求，能够从业务的角度思考问题，以便更好地为业务提供支持。
• 高效沟通能力：通过有效的沟通技巧，HR能够与业务部门建立良好的合作关系，及时了解业务需求和挑战。
• 问题解决能力：HR需要掌握一系列实用的工具和模型，帮助业务部门诊断问题，并协助制定解决方案。
• 数据分析能力：在数字化时代，HR需要能够利用数据分析来支持决策，提升人力资源管理的科学性和有效性。

课程的核心内容与价值

在帮助HR实现转型的过程中，课程内容设计精细，涵盖了多方面的技能和知识。以下是课程的几个重要模块及其带来的价值：

数字化时代的人力资源角色定位

在这个模块中，参与者将学习到人力资源管理者在组织中的不同角色，如战略伙伴、变革推手和效率专家等。这些角色的明确定位帮助HR在业务中找到自己的价值，进而推动业务的成功。

建立有效的业务沟通

有效沟通是HR与业务部门之间建立信任与合作的关键。通过学习“HR业务伙伴话术”，HR能够在与业务部门的交流中，更清晰地表达自己的观点，理解业务部门的需求，从而提升自身的影响力。

实用的咨询式访谈技巧

掌握GAPS模型、GROW模型和BIC模型等咨询工具，HR能够更加有效地分析业务需求，提出建设性意见。这种能力不仅提高了HR在业务中的参与度，也为企业的决策提供了有力支持。

案例分析与实战演练

通过实际案例的分析，参与者能够深入理解不同企业在人力资源转型过程中的成功经验与教训。这种实战演练有助于学员将所学知识应用到实际工作中，提高解决问题的能力。

总结与展望

综上所述，人力资源管理的转型不仅是时代的要求，更是企业发展的必然选择。在这个充满挑战的环境中，企业需要通过加强人力资源部门的能力建设，提升其在业务中的影响力和支持力度。通过课程的学习，HR能够明确自己的角色定位，掌握实用的沟通和解决问题的技巧，为企业创造更多的价值。

在未来，企业人力资源的角色将愈发重要，HR不仅要具备传统的人力资源管理知识，更要深入理解业务、善于沟通、能够灵活应对变化。这样的转型将为企业的可持续发展提供强有力的支持，也将重新定义HR在企业中的价值定位。