企业运营管理培训：提升人力资源部支持业务能力的实战技巧

提升企业人力资源管理的核心价值

在现代商业环境中，企业面临着不断变化的市场需求和员工期望。这种背景下，人力资源部门的角色逐渐演变，不再仅仅是一个传统的管理部门，而是成为支持业务、推动转型的重要力量。有效的人力资源管理不仅仅是招聘和培训，更是通过深入了解业务，帮助企业解决实际问题，提高整体效率。

徐莉：如何成为支持业务的”政委型”HR

【课程背景】业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该怎么做才能更好的支持业务部门工作。帮助有一定专业基础的HR同事，在业务型HR转型过程中快速转变观念，建立业务思维，学习企业咨询顾问的技能，深入有效地帮业务部门诊断问题，并与业务部门共同制定改善方案，问对的问题，说业务听得懂的话，从解决问题出发，去建立信任，去发挥影响力，重塑HR在企业当中的价值定位。【课程收益】心的转变：明确角色定位和工作重点脑的转变：为业务创造价值，构建个人影响力手的转变：掌握解决人力资源实战问题的工具【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】HR【课程方式】讲解、案例分析与探讨、视频分享、游戏等【课程大纲】开场：视觉引导卡你作为HR目前在公司的工作状态像什么？理想的状态像什么？第一单元：数字化时代和00后进入职场，倒逼HR必须迭代自己的定位和技能，”与业务共舞”一、能适应数字化VUCA时代的组织是“生物态”组织，而不是“机械态”组织生物态组织的核心特征 - 创客式业务形态创客式业务要求HR的制度和管理模式必须灵活，柔性二、影响HR发挥价值的主要原因是“人”的特殊性，这一点随着00后进入职场矛盾进一步加剧1、价值难衡量2、沟通有障碍3、技能会变化4、协作很关键5、激励最复杂结论：“业务是HR工作的出发点”，懂业务已经成为HR的必备技能第二单元：数字化时代人力资源管理者的角色定位人力资源管理在组织当中的角色演变管控 - 命令式服务 - 指导式激活 - 赋能式数字化时代人力资源管理者的四大角色战略伙伴变革推手效率专家员工加油站3、IPMA人力资源素质模型案例分析：22项素质匹配四大角色，助力HR转型之路4、“纵横交错”的HR转型之路: 从职能型到三支柱第三单元：如何成为懂业务的“政委型”HR？一、建立业务视角：知道与业务“聊”啥？创造价值的第一步, 是培养由外向内的视角业务维度：建立从产业看行业，从行业看企业，从企业看职能的价值链视角组织维度：组织规划，解锁每个关键岗位的任务和结果是什么？人员维度：人才盘点，激励措施设定原则二、高效业务交流：知道怎么去“聊”？通过有效的”HR业务伙伴话术”对话提高影响力事前准备数据准备（人事、业绩、薪酬、业务、人效）问题准备（异常、规划、对标）心态准备高效交流聊、看、听、做高效互动多记录、勤整理、快反馈跨部门沟通冲突的根源三、保证有效产出：知道“聊”完后要干些啥？走访报告核心人员关注及管理HR功能建设效率及效果检视第四单元：咨询式访谈技巧GAPS模型 - 分析与重构业务需求GROW模型 - 咨询式访谈的有效模型BIC模型 - 让对方心平气和地接受HR的负面反馈和建议的有效方法，五分钟，从冲突到合作第五单元：不同类型企业HR转型案例分享

徐莉 培训咨询

行业痛点与需求分析

许多企业在快速发展的过程中，常常面临以下几个痛点：

• 精准的人才匹配：随着企业规模的扩大，如何找到符合企业文化和岗位需求的人才成为一大挑战。
• 员工流失率高：尤其是在年轻一代员工中，流失率往往居高不下，如何留住人才是企业亟需解决的问题。
• 沟通与协作障碍：不同部门之间的沟通不畅往往导致效率低下，影响整体业务运营。
• 激励机制复杂：在多元化的工作环境中，如何设计合理的激励措施，以促进员工的积极性和创造力。

面对这些挑战，企业迫切需要一个能够理解业务、具备战略眼光的人力资源团队。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

人力资源部门如何助力企业转型

为了解决上述问题，人力资源部门需要进行全面转型，提升自身在企业中的价值。这种转型不仅仅是角色的变化，更是思维模式和工作方式的根本转变。以下是一些关键的转型方向：

建立以业务为中心的思维

人力资源管理者需要从传统的管理者角色转变为业务合作伙伴。理解业务的运作模式、市场环境和客户需求，将有助于HR更好地为业务部门提供支持。在这个过程中，HR应积极与业务部门沟通，了解他们的需求和挑战，从而制定出切实可行的解决方案。

提升人力资源的战略能力

数字化时代的到来，使得人力资源管理不仅需要关注日常事务，还需要具备战略眼光。HR应主动参与到企业的战略规划中，通过数据分析和市场调研，为企业提供有价值的洞察和建议。

提升沟通与协作能力

有效的沟通是解决企业内部问题的关键。HR需要掌握高效的沟通技巧，能够在不同部门之间架起沟通的桥梁，帮助各部门更好地协作。同时，HR还需具备处理冲突的能力，通过有效的沟通化解部门之间的矛盾，促进团队的合作。

优化人才管理与激励机制

为了留住人才，HR需要建立一套科学的人才管理体系，包括招聘、培训、绩效评估和职业发展等环节。同时，设计合理的激励机制，以满足员工的多元化需求，激发他们的工作热情和创造力。

课程的核心价值与实用性

在人力资源转型的过程中，专业的培训课程能够为HR提供必要的支持与指导。这些课程不仅传授理论知识，更强调实践操作，帮助HR掌握实用的技能和工具。

通过系统的学习，HR可以：

• 明确角色定位：理解作为HR在企业中的重要性，以及如何通过服务和支持业务部门来实现价值。
• 提升业务理解能力：掌握与业务部门沟通的技巧，能够用业务语言与团队成员沟通，提高自身的影响力。
• 掌握实战工具：学习如何进行有效的业务诊断，制定切实可行的改善方案，帮助企业解决实际问题。

课程中的案例分析和互动环节，能够让HR更好地理解如何在实际工作中应用所学知识，提升其解决问题的能力。这种实战经验的积累，将为HR在未来的工作中提供强有力的支持。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源部门的转型不仅是趋势，更是企业生存和发展的必要条件。通过建立以业务为中心的思维、提升战略能力，以及优化人才管理和激励机制，HR可以更好地支持业务部门，帮助企业实现可持续发展。

系统的培训课程为HR提供了必要的知识和工具，帮助他们在业务型HR转型的过程中快速适应新角色。通过学习和实践，HR将能够在企业中发挥更大的价值，成为推动企业发展的重要力量。

总之，转型中的HR不仅是管理者，更是企业成功的关键合作伙伴。只有不断提升自身的能力与素质，才能在复杂多变的市场环境中，帮助企业应对挑战，实现更大的成功。