绩效面谈管理培训：提升沟通能力助力企业绩效增长

提升企业绩效管理的关键——有效的绩效面谈

在现代企业管理中，绩效管理已成为提升组织效率和员工积极性的核心环节。而在这一过程中，绩效面谈作为重要的沟通工具，正逐渐受到越来越多企业的重视。然而，许多直线经理在实际操作中常常面临诸多挑战，如如何与高绩效员工沟通以避免其“翘尾巴”，如何有效管理低绩效员工的情绪，甚至在面谈结束时如何处理员工拒绝签字的情况。这些问题不仅影响了绩效管理的效果，还潜在地影响了团队氛围和企业文化。

徐莉：直线经理人如何绩效面谈

【课程背景】绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，经常遇到下列问题；面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，从而改进企业的绩效。并且通过分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理， 也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。【课程收益】系统了解绩效面谈难谈的根源掌握绩效面谈的三个核心能力：3F倾听和3种力提问技术、2个有效反馈模型掌握绩效面谈的2种方法：BEST方法、GROW模型掌握绩效改进的模型PDCA模型以及绩效面谈5步骤掌握教练式绩效面谈的6步法则【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？1、什么是绩效面谈2、三种重要的绩效面谈3、绩效面谈中的几种角色审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者4、绩效面谈需要谈多长时间5、绩效面谈有哪些好处6、第一次绩效面谈会遇到哪些问题？心关、心理、心结案例：绩效面谈为什么难谈，张经理失败的绩效面谈等呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论二、绩效面谈需要的核心能力是什么？1、深度倾听1）倾听的三个层次2）3F倾听：聚焦、事实、感受2、强有力的提问1）提问的三个维度开放式提问积极性提问未来导向提问2）强有力提问的范例3、有效反馈1）有效反馈的3个要素2）积极性反馈3）建设性反馈工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论三、如何高效实施绩效面谈？1、绩效计划沟通月度绩效计划沟通2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？BEST方法GROW方法厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划3、与不同类型的员工怎么谈？对待冲锋型下属的面谈策略与和重点对待贡献型的下属面谈策略和重点对待安分型下属的面谈策略和重点对待堕落型的下属面谈策略和重点4、绩效会议的沟通目标分解会PDCA—绩效改进会绩效面谈五部曲说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？2、无法回答下属的问题怎么办？3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？4、与员工发生争论怎么办？5、员工要多考指标怎么办？6、让绩效面谈不再难谈理念先行、技术在后把握好面谈的度让绩效面谈不再难谈工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频 五、总结

徐莉 培训咨询

企业面临的痛点

在绩效管理过程中，企业普遍存在以下几个痛点：

• 缺乏有效的沟通技巧，导致绩效面谈变得困难重重。
• 面谈中无法深入了解员工的真实想法，难以实现有效反馈。
• 对不同类型员工的管理缺乏针对性，导致绩效提升乏力。
• 绩效面谈的时间安排与实际工作冲突，影响面谈质量。
• 无法处理面谈中的突发问题，如员工质疑评估结果、争论等。

这些痛点反映了企业在绩效管理中对沟通技巧和管理能力的迫切需求，尤其是在高压的环境下，如何以更科学、有效的方式进行绩效面谈，已成为管理者们亟待解决的问题。

有效绩效面谈的必要性

绩效面谈不仅是一个简单的评估过程，更是促进员工发展、提升团队凝聚力和增强组织文化的重要环节。通过有效的绩效面谈，企业可以：

• 清晰传达组织目标和期望，确保员工与企业目标一致。
• 帮助员工认识自我，发现优劣势，制定个人发展计划。
• 提供及时、有效的反馈，促进员工持续改进和成长。
• 增强团队之间的信任感和合作精神，提升整体绩效。

因此，掌握有效的绩效面谈技巧，能够帮助企业更好地应对管理挑战，实现绩效的全面提升。

如何解决绩效面谈中的常见问题

对于直线经理而言，提升绩效面谈的有效性，首先需要了解面谈中常见的障碍并采取相应措施。以下是一些策略：

增强倾听能力

有效的倾听是绩效面谈成功的基础。通过深度倾听，管理者不仅能够更好地理解员工的观点，还能建立起信任关系。倾听的三个层次包括：

• 聚焦：集中注意力，避免分心。
• 事实：关注员工所表达的具体情况。
• 感受：理解员工的情感反应，建立共鸣。

掌握提问技巧

提问是引导对话的重要工具，管理者应学会使用开放式提问、积极性提问和未来导向提问，以此来激发员工的思考和表达。同时，强有力的提问可以帮助管理者挖掘员工的真实想法，推动面谈的深入发展。

提供有效反馈

反馈是绩效面谈的核心环节，管理者应掌握积极性反馈和建设性反馈的技巧。有效反馈不仅能够帮助员工认识到自己的不足，还能激励他们在未来的工作中改进。

绩效面谈的实施方法

在实施绩效面谈时，管理者应采取系统化的策略，以确保面谈的高效性和成果。

制定绩效计划

绩效计划的制定应与员工进行充分的沟通，确保员工理解目标和期望。通过月度绩效计划的沟通，管理者能够及时调整目标，避免偏离方向。

灵活运用反馈模型

使用BEST方法和GROW模型等工具可以帮助管理者更有效地进行绩效反馈与面谈。BEST方法强调目标的厘清、真相的挖掘、方案的探讨及行动计划的制定，而GROW模型则关注目标设定、现实分析、选项探索和意愿推动。

针对不同员工制定策略

不同类型的员工在面谈中表现出不同的行为特征，管理者应根据员工的特点，制定相应的沟通策略。例如，对于冲锋型下属，管理者应鼓励其表达意见，而对安分型下属则需要更多的引导和激励。

实战中的问题解决

在实际的绩效面谈中，管理者可能会遇到各种突发问题，例如时间冲突、无法回答下属的问题、与员工意见不一致等。以下是一些解决方案：

• 提前安排面谈时间，并尽量与员工的工作安排协调。
• 对于无法回答的问题，可以诚实地告知员工，表示将尽快回复。
• 当出现争论时，管理者应保持冷静，倾听员工的观点，并以事实为依据进行解释。

课程的核心价值与实用性

通过深入理解绩效面谈的原理和技巧，管理者能够有效提升自身的沟通能力和管理水平，从而在实际工作中更好地应对绩效管理的挑战。该课程通过案例分析、情景模拟和互动讨论等多样化的教学形式，使学员能够在轻松的氛围中掌握关键技能。

总的来说，提升绩效面谈的能力，不仅能够帮助企业解决当前面临的痛点，还能为企业创造长期的绩效增长和可持续的发展。在瞬息万变的商业环境中，拥有一支高效能的团队是企业成功的关键，而有效的绩效面谈正是实现这一目标的重要途径。

通过对绩效面谈的深入学习和实践，企业将能够在提升员工满意度、增强团队协作和实现组织目标方面取得显著成效，为未来的发展奠定坚实的基础。