企业运营管理培训：掌握可复制领导力工具提升团队凝聚力

企业管理者沟通技能的重要性与课程价值

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临多重挑战，尤其是在人员管理和团队沟通方面。随着组织结构的扁平化和团队多样性的增强，传统的管理模式逐渐暴露出其不足之处，尤其是在沟通效果和执行力方面。从心理学的角度来看，沟通是建立信任和尊重的基石，而缺乏有效沟通的企业，往往会面临执行力不足、员工流失率高、团队凝聚力弱等一系列问题。

徐莉：高效领导者必备沟通技能

【课程背景】 “让80%的经理人做到80分”。千万不要小看这个数字，这就是基业长青企业成功的秘诀！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。本课程不仅告诉学员领导能力是可以复制的，更重要的是通过这套课程，可以改变以往依靠能人、依靠天才的领导模式，帮助大多数管理者成长为卓越的领导者，让中国企业走出重复培养人才的泥沼。【课程收益】  通过学习人人都能学会的，且转身就能教别人的“可复制的管理工具”，打破一直以来的“领导力迷思”，有效解决组织内因缺乏执行力，凝聚力，员工主观积极性所带来的人际沟通冲突，跨部门沟通障碍，绩效沟通不畅等与“人”和沟通有关的问题。用西方管理学工具达到东方的管理智慧境界，让你的管理者从此面对“人”的问题时胸有成竹，有节奏，有章法，有工具，成为一个识人心，懂人性，通人情的优秀管理者，带领90后新生代在VUCA时代乘风破浪。【课程时间】  1-2天（6小时/天）【课程对象】企业内部带团队的管理者，HR，销售团队，处于快速成长期，转型期，跨界期的创业团队等。【课程提纲】 第一单元：领导力沟通的底层逻辑章节1、“乔-哈里”沟通视窗 领导力的核心是尊敬和信任，获得尊敬与信任最有效的方法：用自我揭示和恳请反馈扩大公开象限1) 公开象限 ：通过了解，建立信任，让员工尊敬你，而不是怕你2) 隐私象限 ：看清隐私的不同层次，“自我揭示”缩小隐私象限，避免误解3) 盲点象限：利用“恳请反馈”工具看到自身局限4) 潜能象限：赛马不相马，不要轻视每一位员工的潜能游戏：我有一个“秘密”第二单元：领导力沟通基础工具章节2、教练式布置工作布置/接受工作五遍法布置一遍复核一遍厘清目的意外情况我的想法章节3、教练式倾听 游戏：倾听能力能复制吗？  有效倾听的重要性，建立与员工的情感帐户1) 教练式倾听第一步：反应事实2) 教练式倾听第二步：反应意图3）教练式倾听第三步：反应情感章节4、教练式反馈1）反馈的分类与误区：别用绩效考核代替反馈2）正面反馈的级别：零级，一级和二级练习：学会二级反馈，打造内驱力，引爆你的团队3）负面反馈：用西方“BIC工具”达到东方“对事不对人“的境界练习：如何组织一次有效的负面绩效面谈？（你与员工的世界不一样）章节5、教练式辅导游戏：你是如何使用百度地图的？G 目标：TXY法则R 现状：5W1H法则O 选择：加减乘除法则W 意愿：5W1H法则练习：用Grow 模型辅导下属第三单元：领导力沟通进阶工具章节6、发表意见，如何心平气和？发表不同意见，如何开场？一张口就想说“但是”怎么办？综合演练章节7、说服别人，如何把握主动权？说服的本质和原则说服的五大原理说服对方的两种主要方式和三种辅助方式综合演练

徐莉 培训咨询

当前企业面临的痛点

• 人际沟通冲突：在团队中，不同个体之间的沟通不畅常常导致误解和矛盾，影响工作效率。
• 跨部门沟通障碍：各部门之间缺乏有效的信息交流，使得资源无法合理配置，造成重复劳动和效率低下。
• 绩效沟通不畅：对于员工的绩效反馈不及时或不准确，导致员工对工作的认知偏差，影响士气和积极性。
• 缺乏执行力和凝聚力：团队成员未能形成合力，执行力不足，影响整体业绩。

这些痛点不仅影响了企业的日常运作，还在长远发展上造成了阻碍。因此，提升管理者的沟通技能，尤其是领导力沟通能力，成为企业亟需解决的关键问题。

提升沟通能力的方法论

提升沟通能力并不是一朝一夕的事情，而是需要系统性的学习和实践。通过专门设计的课程，企业管理者可以学到一系列实用的沟通工具和技巧，帮助他们在日常管理中更有效地与团队成员进行互动。

领导力沟通的底层逻辑

首先，理解沟通的核心在于建立信任和尊重。通过自我揭示和恳请反馈的方式，管理者可以有效扩大与团队的沟通范围。公开象限的建立不仅能够让员工了解管理者的想法与决策背景，还能增强彼此之间的信任感。同时，认识到隐私和盲点象限的存在，管理者能够更好地避免误解，使沟通更加顺畅。

实用的沟通工具

• 教练式倾听：通过倾听员工的意见和情感，管理者可以建立与员工的情感帐户，提高团队的凝聚力。
• 教练式反馈：反馈是沟通的重要组成部分，管理者需要掌握如何给予有效的正面和负面反馈，以激励员工。
• 教练式辅导：通过结构化的辅导模型，管理者可以帮助员工设定目标、分析现状并制定行动计划。

这些工具不仅能够帮助管理者提高沟通的有效性，还能增强其在团队中的领导地位，使团队成员感受到关怀和支持。

应对VUCA时代的挑战

在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，企业面临的挑战更加复杂多变。管理者需要具备快速适应变化和有效沟通的能力，以应对内部和外部环境的挑战。通过学习沟通技能，管理者能够在面对不同意见时，保持冷静和理智，妥善处理团队内部的冲突，进而推动团队朝着共同目标前进。

沟通的艺术与技巧

有效的沟通不仅仅是技巧的运用，更是一种艺术。管理者需要学会如何在不同的场合和情境中，灵活运用各种沟通技巧。例如，在发表不同意见时，如何心平气和地表达自己的观点，而不让团队成员感到被攻击或否定，都是需要掌握的技能。

此外，管理者需要学会如何说服他人，以便在团队内部推动变革或贯彻新政策。这要求管理者不仅要掌握说服的原理和技巧，还要能够理解和尊重团队成员的观点，从而形成有效的沟通氛围。

总结课程的核心价值与实用性

综上所述，提升管理者的沟通技能是解决企业在发展过程中遇到的诸多问题的有效途径。通过学习一系列实用的沟通工具和技巧，管理者能够在日常工作中建立起良好的沟通渠道，促进团队的协作与执行力。同时，这些技能也有助于管理者在VUCA时代中更好地应对变化，提升团队的整体绩效。

在实际操作中，这些沟通技能不仅可以帮助管理者解决当前的沟通障碍，还能够为企业的长远发展奠定良好的基础。通过不断的学习与实践，管理者将能够在复杂的商业环境中游刃有余，带领团队走向成功。

因此，增强沟通能力不仅是企业管理者的个人发展需求，更是企业持续发展的核心竞争力所在。通过注重沟通技能的提升，企业能够更有效地应对外部挑战，提升内在的执行力和凝聚力，最终实现卓越的管理效果。