职场沟通能力提升培训：掌握高效互动与人际信任技巧

职场沟通的挑战与解决方案

在现代职场中，沟通被视为推动工作效率和团队合作的核心。但调查显示，员工每天花费超过70%的时间在沟通上，这也意味着沟通不畅将直接影响工作效率，甚至可能导致误会、矛盾和内耗。对于许多企业而言，如何提升沟通能力，特别是结构化沟通能力，成为了一个亟待解决的痛点。

徐莉：结构化思考与沟通

【课程背景】你和你的团队成员有以下困扰吗？有很多想法，但是抓不住核心，不知道从何说起；你在汇报工作的时候，老板委婉的说：说重点；和别人有不同意见，怎么说才对事不对人？一批评别人就忍不住发火，怎么办公？如何让对方没有压力地接受我的意见?...... 职场江湖，沟通为本，人们一天有超过70%的时间用于沟通，沟通不畅不仅影响工作效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门合作和组织氛围。如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸，恰到好处地实现良好的人际互动？，本课程与你一起用真实的工作情境和案例，学习一套实用的，经验实践检验的方法论和工具，从道与术的层面，让您学会“想清楚，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，实现高效沟通与协作。【课程收益】了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路学习如何通过结构化思考的方式组织自己的思路和语言学习如何倾听与提问了解对方内心的声音拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任学习如何对事不对人的发表不同意见学习说服他人的五大原理和三种有效方式【课程对象】工作中经常需要与人沟通者团队管理者沟通能力与专业能力不匹配者期待提升职场沟通能力者【课程特色】大量的真实工作案例和练经过实战检验的有效方法论翻转课程式行动教学，“在沟通中学会沟通”【课程大纲】第一单元、人际沟通中的三大障碍？倾听障碍理解障碍认同障碍第二单元、克服三大障碍的三大解决思路沟通聚焦事实沟通对事不对人沟通促使对方行动第三单元、克服倾听障碍：汇报工作，从结构化思考开始一、汇报工作的时机工作开始时：接受工作五步法遇到问题时：规则、现状、结论工作结束时：业绩很突出时，说什么？业绩都差不多时，说什么？业绩完成不够理想时，说什么？二、汇报工作的种类三、汇报工作的思路总、分、总如何提炼出“总”的部分？- 主动汇报和被动汇报主题提炼法如何展开“分”的部分？时间顺序结构顺序重要性顺序逻辑顺序四、综合演练第四单元、克服理解障碍：聆听对方心里声音倾听的目的有效倾听的四大步骤：分辨事实：FIRE模型有效提问：HOT提问法反应情感：共情的五种方式总结意图：复述和总结三、综合演练第五单元、克服认同障碍：发表意见，心平气和发表不同意见，如何开场？同意某一个事实/观点同意对方说话的态度同意出发点同意普遍真理一张口就想说“但是”怎么办？批评别人如何做到“对事不对人”？影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手无知自信感知差异心理抵触利益抵触打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：说事实：说事实，不说观点说影响：说直接影响，不说间接影响说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果批评别人唯一的目的就是为了让对方自觉改变行为以BIC为核心的负责绩效反馈四步法四、综合演练第六单元、克服认同障碍：说服别人，把握主动权一、说服的本质：利已思考，利他表达二、说服的五大原理得失原理言行一致原理权威原理相似性原理登门槛原理三、说服对方的五种方式结论先行三段式得出结论的三个条件讲故事提问利益对比四、综合演练

徐莉 培训咨询

企业面临的沟通难题

企业在日常运营中，常常会遇到以下几种沟通障碍：

• 倾听障碍：许多职场人士在沟通时，往往难以真正倾听对方的观点，导致误解和信息传递不畅。
• 理解障碍：不同的背景和经验使得员工在理解信息时产生偏差，造成沟通的低效和困扰。
• 认同障碍：在团队讨论中，员工可能因不同意见而产生情绪对立，影响团队氛围和决策效率。

这些障碍不仅降低了工作效率，还可能引发团队内部的矛盾，影响企业的整体氛围与合作精神。因此，提升团队的沟通能力，尤其是结构化思考与沟通能力，成为企业必须面对的重要课题。

结构化思考的重要性

结构化思考是一种高效的思维方式，它要求在沟通时抓住核心问题，并有效组织表达内容。这种思维方式不仅能够帮助个人理清思路，还能提升团队在信息传递时的准确性和有效性。

通过结构化思考，员工可以更清晰地阐述自己的观点，避免在沟通时的模糊不清。这样的能力对于汇报工作、开展项目讨论乃至日常交流都具有重要意义。尤其是在面对复杂问题时，结构化思考能够帮助员工分解问题，逐步分析，从而找到最佳解决方案。

倾听与提问的技巧

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更在于倾听与理解。倾听的过程需要掌握一定的技巧，以便更好地理解对方的意图和情感。

• 倾听的目的：倾听不仅是为了获取信息，更是为了理解对方的需求和感受。
• 有效倾听的步骤：包括分辨事实、有效提问、反应情感和总结意图。

通过有效的倾听，员工能够更好地与他人建立信任关系，减少误解的发生。此外，提问也是沟通中不可或缺的部分，掌握提问技巧可以引导对方进一步阐述观点，深入了解其内心的声音。

对事不对人的沟通策略

在职场中，发表不同意见是常见的现象。然而，如何做到“对事不对人”是一个关键问题。面对批评或不同意见时，员工需要学会控制情绪，以理性的态度进行沟通。

这一策略的核心在于：

• 聚焦事实：在表达意见时，首先应关注事实本身，而非个人情感。
• 表达影响：通过阐述事物的直接影响，避免引发对方的防御心理。
• 说明后果：明确指出对方关心的后果，增强沟通的针对性和有效性。

掌握这一策略后，员工不仅能够有效表达不同意见，还能在沟通过程中减少不必要的冲突，维护良好的团队氛围。

说服他人的技巧

在职场中，能够有效说服他人是一个重要的能力。说服不仅仅是对他人观点的反驳，更需要建立在彼此理解和信任的基础上。

说服的核心在于：

• 利已思考，利他表达：在说服他人时，首先要考虑对方的利益，然后再表达自己的观点。
• 说服的五大原理：包括得失原理、言行一致原理、权威原理、相似性原理和登门槛原理。
• 有效的说服方式：可以通过结论先行、讲故事、提问和利益对比等方式来增强说服力。

通过掌握这些说服技巧，员工能够在工作中更有效地推动项目进展和决策的达成，提升团队合作的效率。

课程的核心价值与实用性

针对企业在沟通中遇到的各种问题，提供了一系列实用的工具与方法，帮助员工在不同的职场情境中提升沟通能力。通过结合真实的工作案例和经验实践，课程不仅让学员理解沟通的理论，更让他们在实际操作中掌握有效的方法。

这种基于经验的学习方式，使得员工能够在沟通中学会沟通，提升其在职场中的竞争力。无论是汇报工作、团队讨论还是跨部门合作，学员都可以应用所学的方法，减少沟通障碍，实现高效协作。

总结来说，提升结构化思考与沟通能力，不仅可以帮助企业解决沟通中的痛点，还能够在整体上提升团队的工作效率和协作精神。这不仅是个人职业发展的需求，更是企业长远发展的必要条件。