提升企业问题解决能力的必要性
在现代商业环境中，企业面临着越来越多的挑战。复杂的市场变化、快速的技术进步以及不断变化的消费者需求，使得企业在运营过程中常常遭遇困难。许多企业的管理者发现，传统的决策方式和经验法则已经无法满足当今的需求，导致团队在面对新问题和复杂问题时显得无能为力。因此，提升问题解决能力成为企业发展的关键。
【课程背景】请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好。缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火。当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……【课程收益】这是一个提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题并改善绩效。【课程对象】需要在合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员【课程时间】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：解决问题的思维流程及关键点授课形式： 讲师讲授、故事、视频、学员研讨1、什么是真正的问题2、目标和现状的差异3、问题和问题点4、问题的分类第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、记忆卡第一步：现状描述、定义问题目的：解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。要点：1. 背景分析2. 罗列所有问题点3. 清晰分析每一个问题点4. 按对结果的影响程度评估问题5. 确定关键问题所在本步骤重点探讨：描述问题的现状确定关键所在第二步：明确方向、确定目标目的：如果管理者对结果与获得成功感兴趣，就必须在把自己限制在少数几件事情上，抓住管理中少数几个关键点。除此之外的任何其他选择都会导致折中局面的出现，最好的结果也不过是庸碌无为，最坏的结果则是失败。失败的原因通常并不是努力程度不够，而是精力分散。要点：检验目标的SMART原则1. Specific 具体的2. Measurable 可以衡量的3. Achievable 可实现并有挑战性的4. Realistic 现实有意义的5. Time-based 有时间限制的本步骤重点探讨：如果目标再提高一点会怎么样？目标实现后是否可以解决问题？第三步：系统分析、洞悉要因目的：卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是基于企业整体，从他们在这个职位上，以其知识、能力、经验做出什么贡献的角度，分析提升组织绩效的原因，应该以“我”为出发点分析影响绩效的原因。管理者一定要基于事实和慎密的思考而不是常识来分析原因，如果是团队分析问题，团队的所有人都必须对因果关系发表意见，团队中不同的意见要得到充分的重视，管理者通过激发好奇心来搜索可能存在的关系，并勇于提出新的原因假设。要点：1. 金字塔模型分析原因2. 思维导图分析原因3. 要素表进行分析原因4. 把原因逻辑化、系统化——鱼骨图5. 将原因按重要性、紧急性排序本步骤重点探讨：是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？第四步：创造方案、探索可能目的：找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。要点：1. 收集想法2. 观点聚类3. 形成概念4. 补充完善5. 分析可行本步骤重点探讨：突破固有思维发现解决方案发散思维找到解决问题的可能性第五步：理性判断、精明决策目的：决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定解决问题的步骤、进度和资源配置，只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。要点：1. 就决策工具达成一致2. 独立评分，达成共识，所有人对评估标准达成一致3. 风险障碍分析4. 制定行动计划1) 行动计划要具体、可以操作，可以跟踪2) 行动计划尽量在培训结束后短期内启动（不超过2周）3) 行动计划动宾格式描述4) 行动计划执行前要通过正式的决策程序本步骤重点探讨：科学决策，谋求共识分析风险，制定计划第六步：执行方案、落实达成目的：企业是一个系统环境，方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会。要点：1. 有效授权2. 获得责任人的承诺3. 建立追踪结果的计分牌4. 里程碑过程跟进本步骤重点探讨：取得对目标的承诺，经常性地组织并参与高效的目标回顾会，为实现目标扫清路障传统监督与执行监督之间的区别提高团队成员彼此间的责任感第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手讲师讲授、案例、互动问答、练习一、 区分管理过程、管理结果以及实时解决问题的衡量标准，根据组织当前状态以及组织期望的状态确定可视化解决问题实现目标的方法。1. 创建一个可见、易理解的衡量标准，追踪主要指标的进展。2. 确定衡量团队解决问题实现目标的主要方法3. 建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法，设计一个易理解、吸引、易管理及简明的计分牌二、知行合一、绩效实现1. 课程知识点回顾2. 驾驭工具、运用自如3. 课程感受及分享4. 从知到行的五个阶段5. 解决问题、成就人生
企业面临的痛点
在实际工作中，企业经常会遇到以下痛点：
- 缺乏系统性思维：很多管理者在处理问题时依赖直觉，而不是系统分析，这导致了决策的盲目性和不确定性。
- 团队沟通不畅：团队成员在面对问题时，各持己见，缺乏统一的思路，难以达成共识，影响了问题的解决效率。
- 缺乏科学的方法工具：许多企业管理者并不清楚如何运用科学的方法来分析和解决问题，导致问题的反复出现。
- 无法有效评估风险：在决策过程中常常忽视对潜在风险的评估，可能导致后续实施中的重大失误。
行业需求分析
随着市场竞争的加剧，企业愈发需要具备快速响应和灵活调整的能力。面对复杂多变的环境，企业不仅需要解决当前的问题，还需要具备预测和预防未来问题的能力。这就要求团队能够灵活运用各种工具和方法，以便在关键时刻做出科学的决策。
同时，现代企业越来越强调团队合作，只有通过有效的沟通和协作，才能够集思广益，共同应对复杂的挑战。因此，提升团队的整体问题解决能力，成为企业增强竞争力的必要手段。
解决方案：提升问题解决能力的课程
在当前的商业环境中，企业需要一个系统化的培训方案，以提升团队的整体问题解决能力。这类课程应围绕以下几个关键方向展开：
1. 理论与实践结合
课程应从理论出发，结合实际案例，帮助学员理解问题的本质。这种理论与实践的结合，能够让学员在学习过程中更容易掌握问题分析与解决的核心要素。
2. 系统化的思维流程
课程应教授学员如何从系统的角度分析问题，包括如何识别问题、定义目标、分析原因、创造解决方案等。这一系列的步骤，将帮助学员建立系统化的思维模式，从而提高问题解决的准确性和有效性。
3. 沟通与协作技巧
有效的沟通和协作是团队解决问题的基础。课程应强调如何通过团队讨论，集思广益，从而达成共识，确保解决方案的有效实施。
4. 风险评估与决策能力
课程将教授学员如何在方案制定过程中进行风险评估，帮助管理者在决策时更具前瞻性和科学性。通过合理的风险控制，企业能够更好地应对不确定性。
5. 实践操作与反馈
课程应通过互动问答、案例分析等多种形式，鼓励学员将所学知识应用于实际工作中，并通过反馈不断调整和优化自己的解决方案。
核心价值与实用性
通过这样的课程培训，企业能够在多个方面获得显著的提升：
- 提高分析问题的能力：学员将能够快速识别并分析问题，从而更有效地制定解决方案。
- 增强团队的协作能力：通过团队讨论和合作，促进了团队成员之间的沟通与理解，提高了整体执行力。
- 科学决策能力的提升：学员将掌握科学的决策工具和方法，能够在复杂环境中做出理性判断，降低决策风险。
- 形成良好的职业习惯：通过系统的学习和实践，学员将逐步养成分析和解决问题的良好习惯，提升个人职业素养。
综上所述，提升企业问题解决能力的课程不仅是对管理者和专业技术人员的知识和技能的补充，更是在当今复杂商业环境中，企业生存和发展的重要保障。通过系统化的学习和实践，企业能够在面对各种挑战时，始终保持竞争力，实现可持续发展。
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徐莉
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