企业运营管理培训：掌握科学决策方法提升问题解决能力

企业面临的管理难题与解决方案

在现代企业管理中，管理者常常面临各种复杂的问题。这些问题不仅影响到日常运营，更可能对企业的长期发展造成深远的影响。从“工作不顺利”到“目标无法完成”，管理者与员工之间的沟通障碍，以及决策过程中的无效尝试，都是职场中常见的痛点。如何有效地识别、分析和解决这些问题，成为了企业管理者必须面对的重要课题。

张学飞：管理者问题分析与解决

课程背景：在我们的身边，每天都会出现很多问题。“工作不顺利”“目标无法完成”“上司不同意自己的提案”……无法解决这些问题会使我们感到烦恼。你是否也有过这样的经历呢？人们对于问题的解决与决策常有一种无力感：工作中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，大家只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……管理者的首要任务就是决绝问题，解决问题的能力决定了你能在现代职场中能走多远，也决定了企业今后的发展。为此你要能够掌握解决“问题”的方法。本课程来源于全球顶级咨询公司，包括但不限于麦肯锡、贝恩、罗兰贝格等享誉世界的管理咨询公司，是提高现代企业管理者分析解决问题能力的必修课。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各层级员工，尤其是期望提升自身分析问题、解决问题、创新思维的能力的管理层及核心骨干员工。是提高分析解决问题能力。课程收益：● 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源● 面对复杂或简单的问题、决策，团队和个人均能开展更快捷有效的工作● 能够运用结构化工具分析问题，确定问题及原因的层次● 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案● 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然课程特色：专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练1. 结合学员的实际工作中遇到的工作问题进行现场演练，现场即可解决工作中的实际问题。并非理论灌输，而是互动式、体验式的团队学习活动2. 讲师通过专业的教练式（Coaching）的授课方式，引导、激发学员解决问题的创新思维。课堂气氛轻松、愉悦，在快乐中学习。课程大纲：第一步：问题描述界定问题1. 准确地界定问题是成功的一半2. 什么是好的问题界定？3. 问题界定的本质4. 明确问题目的的7要素5. 麦肯锡顾问如何提问？练习：问题界定7要素法则、分组提炼企业现存要害问题第二步：如何将问题分解成议题1. 建立逻辑树的概念2. 三棵”逻辑树的功用分解3. 逻辑树应用案例分享4. 如何把控问题分解的MECE原则？5. 议题树模型与要点及案例6. 假设树模型与要点及案例7. 是否树模型与要点及案例练习：企业或本部门现存重要问题分解第三步：去除不重要的议题1. 去除不重要议题工具-奥卡姆剃刀案例：好园丁修剪枝条2. 什么决定了水平伟大与一般？3. 如何对重要任务进行优先排序？4. 高效能人士和碌碌无为者的区别本质案例：扎克伯格提升工作效率十条5. 高效优先排序的科学纬度有几条？6. 真因工具——丰田5WHY法练习：企业或本部门现存重要问题分解后进行排序第四步：制定详细的工作计划案例：应用WBS表1. 麦肯锡顾问常用的工作计划工具2. 如何确定时间？3. 如何安排人员？4. 如何选择人员？练习：制定解决问题的工作计划第五步：分析重要议题1. 如何筛选方案？2. 何为“Workout”群策群力？3. 解决方案筛选模板4. 大道至简5. 麦肯锡最实用性的思考方法案例：机制创新6. 麦肯锡顾问进行关键分析的经验之谈练习：分析企业或本部门具体的重要议题第六步：汇总研究结果，建立论据1. 麦肯锡顾问汇总方法：“金字塔原理”2. 金字塔的纲、节、目3. 纵向——疑问/回答式对话4. 横向——演绎或归纳逻辑5. 汇总研究结果的四个原则练习应用金字塔检验方法：电梯测试练习练习：小组成果分享第七步：准备你的故事1. 序言常见写法模式：SCQA2. 呈现的要点：四个呈现实用原则3. 自上而下表达、自下而上思考4. 逻辑树、解决问题、避免忘词混乱干扰5. 讲案例、讲故事、汇报成绩、讲问题、讲措施、布置工作6. 制作PPT五步流程、四个明确7. 把数据变图表先选信息、正确选择图表8. 标题要说要点，将主要信息作为标题9. 讲述你的故事要点案例：麦肯锡顾问报告结构分解练习：小组问题分析解决报告展示

张学飞 培训咨询

识别企业管理中的关键痛点

企业在发展过程中，往往会遇到以下几大类问题：

• 目标不明确：团队成员对工作目标或任务的理解存在分歧，导致工作方向不一致。
• 决策效率低下：在面对复杂的决策时，团队往往因缺乏有效的方法而导致决策过程缓慢且效率低。
• 缺乏有效沟通：团队内部和上下级之间的沟通不畅，常常造成误解和信息的遗漏。
• 解决问题的能力不足：管理者和员工在面对问题时，往往依赖于直觉或经验，而非系统性的方法，导致问题得不到有效解决。

这些痛点不仅影响了工作效率，也对员工的积极性产生了负面影响。为了解决这些问题，企业需要引入一套科学的、系统的解决问题的方法论。

行业需求及解决方案

随着市场竞争的加剧和行业环境的不断变化，企业对于提高管理者的分析和解决问题能力的需求愈发明显。企业需要具备快速应对变化的能力，以及在复杂环境中作出明智决策的能力。因此，管理者需要掌握一系列科学的工具和方法，以便在面临挑战时能够有效应对。

为此，现代企业管理者需要学习如何：

• 准确界定问题：有效的问题描述和定义是解决问题的第一步。管理者必须学会从复杂现象中识别出真正的问题所在。
• 结构化思维：通过建立逻辑树等工具，将复杂问题分解为可管理的部分，确保问题的分析具有条理性和系统性。
• 优先排序：在众多问题中，如何识别出最重要的议题，并进行优先处理，以提高工作效率。
• 制定详细计划：为解决问题制定切实可行的工作计划，明确时间安排、人员分工和资源配置。

课程如何助力企业管理者提升能力

针对上述痛点和行业需求，课程通过系统的学习和实践，帮助管理者提升其分析和解决问题的能力。以下是具体的课程内容与价值分析：

问题界定的技巧

课程首先强调准确界定问题的重要性。管理者将学习如何使用一系列工具和方法来清晰地描述问题，确保团队成员对问题的理解一致。这不仅有助于明确工作目标，也为后续的分析和解决方案的制定奠定基础。

逻辑树的应用

通过建立逻辑树，管理者可以将复杂问题分解为更小、更易于管理的部分。课程将结合案例分析，帮助学员理解如何在实际工作中应用逻辑树，确保问题的分析过程条理清晰，避免遗漏关键议题。

优先排序与科学决策

在解决问题时，管理者需要具备优先排序的能力。课程将介绍如何使用有效的工具来判断哪些任务最为重要，并教会学员如何科学地对任务进行优先级排序，确保资源得到合理配置，从而提升整体工作效率。

详细工作计划的制定

课程还将指导学员如何制定具体的工作计划，包括时间管理、人员安排和资源配置等。通过实际演练，学员将掌握制定计划的技巧，为解决问题提供坚实的基础。

汇总与沟通技巧

在问题解决的过程中，汇总研究结果和有效的沟通同样至关重要。课程将教授学员如何运用“金字塔原理”汇总研究成果，并在此基础上，学习如何向团队和上级有效汇报，确保信息传达的准确性和有效性。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习和实践，课程不仅帮助管理者提升了分析和解决问题的能力，更为企业带来了巨大的价值。以下是课程的核心价值总结：

• 提升管理者的决策能力：通过科学的方法和工具，管理者能够在复杂的环境中迅速做出明智的决策。
• 促进团队协作：课程强调团队的合作与沟通，帮助成员之间建立更有效的沟通机制，提高团队的协同工作效率。
• 增强问题解决的系统性：通过逻辑树和结构化工具的使用，管理者能够从整体上把握问题，提高问题解决的系统性和有效性。
• 提高工作效率：通过优先排序和详细计划的制定，管理者能够更高效地分配资源和时间，从而大幅提高工作效率。

综上所述，企业在面对管理挑战时，必须重视管理者在分析和解决问题能力方面的提升。通过科学的课程学习，企业不仅能够解决当前的管理难题，还能够为未来的发展奠定坚实的基础。通过提升管理者的能力，企业将更能应对变化、抓住机遇，最终实现可持续发展。