提升管理者问题解决能力的关键课程
在现代企业环境中，管理者面临着日益复杂的工作挑战。从工作进展缓慢到目标无法达成，管理者常常被各种问题困扰。这些问题不仅影响个人的工作效率，还可能对整个团队和公司的发展产生负面影响。因此，提升管理者的问题分析与解决能力，显得尤为重要。
课程背景：在我们的身边，每天都会出现很多问题。“工作不顺利”“目标无法完成”“上司不同意自己的提案”……无法解决这些问题会使我们感到烦恼。你是否也有过这样的经历呢？人们对于问题的解决与决策常有一种无力感：工作中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，大家只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……管理者的首要任务就是决绝问题，解决问题的能力决定了你能在现代职场中能走多远，也决定了企业今后的发展。为此你要能够掌握解决“问题”的方法。本课程来源于全球顶级咨询公司，包括但不限于麦肯锡、贝恩、罗兰贝格等享誉世界的管理咨询公司，是提高现代企业管理者分析解决问题能力的必修课。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各层级员工，尤其是期望提升自身分析问题、解决问题、创新思维的能力的管理层及核心骨干员工。是提高分析解决问题能力。课程收益：● 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源● 面对复杂或简单的问题、决策，团队和个人均能开展更快捷有效的工作● 能够运用结构化工具分析问题，确定问题及原因的层次● 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案● 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然课程特色：专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练1. 结合学员的实际工作中遇到的工作问题进行现场演练，现场即可解决工作中的实际问题。并非理论灌输，而是互动式、体验式的团队学习活动2. 讲师通过专业的教练式（Coaching）的授课方式，引导、激发学员解决问题的创新思维。课堂气氛轻松、愉悦，在快乐中学习。课程大纲：第一步：问题描述界定问题1. 准确地界定问题是成功的一半2. 什么是好的问题界定？3. 问题界定的本质4. 明确问题目的的7要素5. 麦肯锡顾问如何提问？练习：问题界定7要素法则、分组提炼企业现存要害问题第二步：如何将问题分解成议题1. 建立逻辑树的概念2. 三棵”逻辑树的功用分解3. 逻辑树应用案例分享4. 如何把控问题分解的MECE原则？5. 议题树模型与要点及案例6. 假设树模型与要点及案例7. 是否树模型与要点及案例练习：企业或本部门现存重要问题分解第三步：去除不重要的议题1. 去除不重要议题工具-奥卡姆剃刀案例：好园丁修剪枝条2. 什么决定了水平伟大与一般？3. 如何对重要任务进行优先排序？4. 高效能人士和碌碌无为者的区别本质案例：扎克伯格提升工作效率十条5. 高效优先排序的科学纬度有几条？6. 真因工具——丰田5WHY法练习：企业或本部门现存重要问题分解后进行排序第四步：制定详细的工作计划案例：应用WBS表1. 麦肯锡顾问常用的工作计划工具2. 如何确定时间？3. 如何安排人员？4. 如何选择人员？练习：制定解决问题的工作计划第五步：分析重要议题1. 如何筛选方案？2. 何为“Workout”群策群力？3. 解决方案筛选模板4. 大道至简5. 麦肯锡最实用性的思考方法案例：机制创新6. 麦肯锡顾问进行关键分析的经验之谈练习：分析企业或本部门具体的重要议题第六步：汇总研究结果，建立论据1. 麦肯锡顾问汇总方法：“金字塔原理”2. 金字塔的纲、节、目3. 纵向——疑问/回答式对话4. 横向——演绎或归纳逻辑5. 汇总研究结果的四个原则练习应用金字塔检验方法：电梯测试练习练习：小组成果分享第七步：准备你的故事1. 序言常见写法模式：SCQA2. 呈现的要点：四个呈现实用原则3. 自上而下表达、自下而上思考4. 逻辑树、解决问题、避免忘词混乱干扰5. 讲案例、讲故事、汇报成绩、讲问题、讲措施、布置工作6. 制作PPT五步流程、四个明确7. 把数据变图表先选信息、正确选择图表8. 标题要说要点，将主要信息作为标题9. 讲述你的故事要点案例：麦肯锡顾问报告结构分解练习：小组问题分析解决报告展示
企业面临的主要痛点
企业在日常运营中，常常会遇到以下几个主要痛点：
- 缺乏系统性思维：许多管理者在面对复杂问题时，往往只能依靠个人经验和直觉来做出决策，这种方式不仅效率低下，也容易导致决策失误。
- 团队协作困难：在团队讨论中，不同的观点和意见往往难以达成一致，造成工作进展缓慢，甚至可能影响员工的士气。
- 缺乏有效的工具和方法：许多管理者缺乏系统的工具来分析问题和制定解决方案，导致在面对问题时无从下手，只能采取临时应对的措施。
- 预见性不足：很多企业在解决问题时，往往只关注当前的问题，而忽视了潜在的风险和问题，导致后续出现更严重的困扰。
这些痛点不仅影响了管理者个人的职业发展，也对企业的整体绩效产生了负面影响。因此，企业亟需培养管理者的问题解决能力，以应对日常工作中的各种挑战。
课程的价值与应用
为了解决上述问题，特别设计的课程将帮助管理者掌握一套科学的解决问题的方法和工具，提供切实可行的策略来应对复杂的工作挑战。
系统性问题分析
课程的第一步是帮助学员准确界定问题。通过学习问题描述与界定技巧，管理者可以从复杂现象中快速识别出真正的问题，进而探索问题的根源。这种能力不仅能帮助他们在工作中迅速找到解决方案，还能提升他们的决策质量。
逻辑思维的培养
课程将教授学员如何将复杂的问题分解成更易处理的议题，使用逻辑树的概念和方法。逻辑树的应用不仅能帮助管理者更清晰地理解问题，还能有效地将团队的讨论引导向更具建设性的方向。通过具体案例分析，学员将学会如何应用这些工具来优化他们的工作流程。
优先级的科学排序
在面对众多任务时，管理者需要具备去除不重要议题的能力。课程中，将介绍如何使用奥卡姆剃刀原则，以及如何对任务进行优先排序。高效能人士与普通员工在工作习惯上的区别，往往就在于他们是否能有效地识别并优先处理重要任务。
详实的工作计划制定
在问题解决的过程中，制定一份详细的工作计划是至关重要的。课程将教授学员如何使用工作分解结构（WBS）来合理安排任务、人员和时间。这种方法可以帮助管理者在项目启动前就明确各项工作的具体要求，降低项目实施过程中的风险。
分析与汇总能力的提升
在制定解决方案后，管理者需要具备良好的分析能力。课程将介绍如何筛选方案，以及如何运用金字塔原理汇总研究结果。通过这种系统化的思维方式，管理者能够更好地展示工作成果，为后续的决策提供有力支持。
实用性与创新性的结合
课程不仅重视理论的传授，更强调实践的重要性。通过案例分析和小组讨论，学员将在课堂上亲自运用所学知识解决实际工作中的问题。这种互动式、体验式的学习方式，能够有效提高学员的参与感和实际操作能力。
激发创新思维
管理者在解决问题时，往往需要具备创新的思维。课程将通过专业的教练式授课方式，激发学员的创意思维，让他们在解决问题时能够突破传统的思维框架，找到更具创造性的解决方案。
总结课程的核心价值
通过学习这门课程，企业管理者将能够：
- 有效识别和分析工作中遇到的复杂问题，提升工作效率。
- 掌握系统性的思维方式，增强团队协作能力。
- 使用科学的方法和工具，制定切实可行的解决方案。
- 提升个人的决策能力，预见潜在问题并提前应对。
在现代企业竞争日益激烈的环境中，管理者的问题解决能力直接关系到企业的战略实施和目标达成。通过这门课程的学习，企业不仅能够培养出优秀的管理者，还能在长期发展中保持竞争优势。
总而言之，这门课程的核心价值在于通过系统化、科学的培训，帮助管理者提升分析和解决问题的能力，为企业的持续发展打下坚实的基础。
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