提升企业沟通与决策能力的战略需求
在当今的商业环境中，企业面临着越来越复杂的挑战。快速变化的市场需求、激烈的竞争以及多元化的团队结构使得企业在决策和沟通上面临诸多困难。企业不仅需要快速响应市场变化，还必须在内部协调不同部门之间的沟通，以确保信息的有效流通和资源的优化配置。这些挑战常常导致团队合作不畅、决策效率低下，甚至影响到企业的整体绩效。
【课程简介】 《吉塔行星》是一个检讨和增进团队特别是其领导者之系统思考、高效沟通的情景模拟项目。 这个模拟生死攸关的情景中，必然出现信息、预测、规划、沟通、竞争、压力等问题,在团队寻找解决方法的同时,透视参与者团队领导方式上的职业习惯；更着重揭示出与协作和领导能力相关的情感。 情商培训游戏适合谁来做？它适用于任何促动者使用。这样的游戏不需要心理学的知识，也没有试图探索超越团队意义的情感。吉塔行星是一个丰富的经过验证的培训游戏。你可以用它们来提高参与者对自身(和他人)情感的认知能力，进而改善他们的行为，提高他们对组织的价值。这个工具集同时也可以让人们对自身的情感和自身认知他人情感的方式有更多的自信！ “吉塔行星"这里所包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。 没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法，例如不要一直走，结果超过了无法回归的那个点。最初，对于参与者来说，是否能找到基地看上去像是运气的问题，但事情并不是这样的。【课程目标】转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键掌握处理冲突的方法【课程特色】乐在其中，激动人心可在短期内转化为知识互动及参与性强实践式学习简单，实际并能抓住参与者的眼球游戏中演绎真实更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中【课程对象】中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：正确认识高效沟通高效沟通的定义 没有完美的个人，只有完美的团队 没有完美的部门，只有完美的公司协作分为内部协作和外部协作 高效跨部门协作的四个发展阶段齐心协力 各自为战 抵触对抗 众志成城 第二讲：跨部门沟通与协作的障碍 目标不同 利益不同 缺乏信任 惧怕冲突 投入不足 逃避责任 无视结果 第三讲：高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障 如何实现跨部门协作1、硬激励： 制度——强制强迫软激励：态度——心甘情愿 技能——掌握方法 让跨部门协作形成文化1、跨部门协作的思想 跨部门协作的工具 跨部门协作的行为 跨部门协作的习惯 跨部门协作的五个发展阶段 传播阶段 落实阶段 复制阶段习惯阶段 环境阶段 四、跨部门协作的制度保障1、目标一致2、利益驱动 3、责任承诺4、监督检查5、及时奖惩 6、改进提升 第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理 冲突的类型对冲突的三种看法解决冲突的五种方法 四、何时采用合作式解决冲突的方法 五、何时采用妥协式解决冲突的方法 六、何时采用竞争式解决冲突的方法 七、何时采用迁就式解决冲突的方法 八、何时采用回避式解决冲突的方法 九、五种冲突解决方法的对比分析 第五讲：高效沟通与协作的心态培养 高效协作的心理误区 民意代表 领主 高效跨部门协作的正确角色定位 跨部门协作的四类关系及指导原则 1、服务协作关系 （1）将下一个环节作为直接客户 （2）梳理市场链，明确前后环节 （3）谁贴近客户，谁就是指挥棒 2、指导协作关系 （1）有针对性地组织培训 （2）担任专业指导人 （3）做好现场支持与指导（4）定期会议沟通 3、管控协作关系 （1）制度流程类管控 （2）临时性要求 4、情感协作关系 （1）及时伸出援助之手 （2）让情感账户存款成为有效存款 第六讲：高效沟通与协作的方法技巧 高效沟通的三要素高效沟通的三环节 识别真假沟通 跨部门沟通与协作的七大原则 跨部门沟通与协作的平等原则跨部门沟通与协作的感知法则 跨部门沟通与协作的金钥匙 跨部门沟通与协作的黄金法则跨部门沟通与协作的铂金法则 跨部门沟通与协作的对事不对人的原则有情绪时不沟通的原则 五、跨部门沟通互助会1、谁发起谁主持会议 2、运用脑力激荡法3、形成会议纪要 4、责任人签字承诺5、谁发起谁负责监督 6、向上级领导报告备案时间流程表时 间项 目课 程 内 容执行作业教材DAY130分钟课程导入了解沙盘的课程形式、授课的特点以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。沙盘课程的导入企业背景行业趋势60分钟国家建立管理架构模拟建立一个新国家的管理组织架构，清洗各项沙盘挑战规则新国家成立写真各管理职能职责职能表30分钟沙盘计划根据现有资源，条件，制定清晰的目标，行动计划，沟通谈判战略。战略及计划职能表3个小时挑战-分析从各国之间的合作，谈判结果看团队的发展阶段和沟通行为分析，从数据来分析团队合作的现状。财务数据分析跨部门沟通合作管理行为解剖路线图消耗表60分钟学员沙盘复盘学习小组围绕“团队决策、目标管理、沟通障碍、沟通协作、冲突选择”等五个维度，复盘沙盘过程。团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石分享表成果表行动表DAY290分钟大盘大复盘老师系统化讲解在沙盘中团队呈现；理清团队目标设定团队决策机制跨部门沟通成功与失败痛点高效沟通合作的方法团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石分享表成果表行动表60分钟高效沟通内容体系高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障 案例研讨：德国国家银行的十分钟 分享表成果表60分钟高效沟通内容体系跨部门沟通与协作中的冲突处理 分享表成果表60分钟高效沟通内容体系高效沟通与协作的心态培养 世界咖啡：公司三种办公场景的冲突处理 分享表成果表行动表60分钟高效沟通内容体系高效沟通与协作的方法技巧 微剧本：办公室的一天 分享表成果表行动表30分钟大总结高效决策高效沟通高效协同 行动计划
面对这些痛点，企业亟需一种系统化的解决方案，以提升员工的沟通技巧和决策能力。这不仅可以帮助企业减少因沟通不畅而导致的资源浪费，还能在关键时刻做出更为精准的决策，推动企业向前发展。
行业需求分析
根据市场调研，许多企业在跨部门沟通和协作方面存在明显的障碍。这些障碍主要体现在以下几个方面：
- 目标不同：各部门之间往往有各自的目标，这些目标并不总是 aligned，导致团队在执行过程中出现分歧。
- 利益不同：部门之间对于资源的分配、利益的获取存在竞争关系，使得沟通变得更加困难。
- 缺乏信任：部门间的信任缺失使得信息分享变得犹豫不决，影响了团队的整体协作效率。
- 惧怕冲突：在沟通中，员工往往因为害怕冲突而不愿意表达真实想法，造成信息的失真。
此外，企业在面对复杂决策时，缺乏有效的沟通机制和协作流程，往往导致决策失误，影响企业的长远发展。因此，提升员工的沟通能力和决策能力，已成为企业提升竞争力的关键。
解决企业痛点的有效方案
为了帮助企业解决沟通与决策方面的困境，相关课程通过情景模拟和实践学习，提供了一种新的解决思路。该课程以“吉塔行星”为背景，设置了生死攸关的情境，促使团队成员在面临压力时进行有效沟通和决策。通过这种沉浸式的体验，参与者能够更深刻地理解团队合作的重要性，并在真实的情境中提升自身的沟通能力。
情景模拟的核心价值
情景模拟的设计旨在让参与者面对复杂的决策环境，体验团队协作的紧迫性和重要性。在模拟过程中，团队成员必须共享信息、协调行动，才能找到解决方案。这种体验能够帮助参与者：
- 提升信息共享意识：在生死攸关的情境中，参与者会意识到信息共享的重要性，促进他们在日常工作中更加主动地交流信息。
- 培养团队合作精神：通过共同的目标和挑战，团队成员能够增强相互之间的信任，提升团队的凝聚力。
- 强化决策能力：在压力下进行决策的过程，能够帮助参与者锻炼快速反应和决策的能力，提升他们在实际工作中的决策效率。
沟通技巧与冲突处理能力的提升
有效的沟通技巧是企业成功的基石。在上述课程中，参与者将学习到高效沟通的要素、跨部门沟通的原则以及冲突处理的策略。这些知识不仅有助于他们在工作中更好地交流，还能有效降低沟通中的摩擦，提升整体工作效率。
高效沟通的三要素
参与者将掌握高效沟通的三个关键要素：清晰度、倾听与反馈。这三者的结合，将使沟通变得更加有效：
- 清晰度：确保信息传递的准确性，避免因信息模糊而导致的误解。
- 倾听：培养倾听的习惯，深入理解他人的想法和感受，从而更好地回应。
- 反馈：及时给予反馈，确保沟通的双向性，促进理解和共识的达成。
冲突处理的策略
冲突在任何团队中都是不可避免的，关键在于如何有效处理。在课程中，参与者将了解冲突的类型、处理冲突的不同方法，并学会在适当的情况下选择合适的处理策略。这些策略包括：
- 合作式解决：在双方都愿意合作的情况下，共同寻找最佳解决方案。
- 妥协式解决：双方各退一步，达成一个相对满意的解决方案。
- 竞争式解决：在利益冲突尖锐的情况下，采取强硬手段维护自身利益。
- 迁就式解决：在某些情况下，选择放弃自身的部分利益，以维护整体和谐。
- 回避式解决：在冲突较小或暂时不易解决的情况下，选择暂时回避，待时而动。
通过这些策略的学习和实践，参与者能够在实际工作中更加从容地面对冲突，提高团队的协作效率。
课程的实用性与核心价值
这门课程不仅注重理论知识的传授，更加强调实践与体验的结合。参与者通过模拟游戏和实际案例分析，能够将所学的知识直接应用于工作中，解决实际问题。这种实践式学习的方式，使得知识的转化过程更加高效，参与者能够在短时间内看到明显的成效。
总的来说，提升企业的沟通与决策能力，不仅有助于解决跨部门协作中的问题，还能增强团队的凝聚力和协作精神。通过系统化的学习，员工能够在日常工作中更好地应对挑战，提高工作效率，从而推动企业的整体发展。
在这个瞬息万变的商业环境中，企业唯有不断提升内部沟通与决策能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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