提升企业沟通与决策能力的关键
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着多种挑战，如沟通不畅、部门间协调困难、决策效率低下等。这些问题不仅影响了团队的工作效率，还可能导致项目延误，甚至影响公司的整体业绩。因此，提升企业内部的沟通能力和决策效率，成为了企业管理者亟需解决的痛点之一。
【课程简介】 《吉塔行星》是一个检讨和增进团队特别是其领导者之系统思考、高效沟通的情景模拟项目。 这个模拟生死攸关的情景中，必然出现信息、预测、规划、沟通、竞争、压力等问题,在团队寻找解决方法的同时,透视参与者团队领导方式上的职业习惯；更着重揭示出与协作和领导能力相关的情感。 情商培训游戏适合谁来做？它适用于任何促动者使用。这样的游戏不需要心理学的知识，也没有试图探索超越团队意义的情感。吉塔行星是一个丰富的经过验证的培训游戏。你可以用它们来提高参与者对自身(和他人)情感的认知能力，进而改善他们的行为，提高他们对组织的价值。这个工具集同时也可以让人们对自身的情感和自身认知他人情感的方式有更多的自信！ “吉塔行星"这里所包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。 没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法，例如不要一直走，结果超过了无法回归的那个点。最初，对于参与者来说，是否能找到基地看上去像是运气的问题，但事情并不是这样的。【课程目标】转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键掌握处理冲突的方法【课程特色】乐在其中，激动人心可在短期内转化为知识互动及参与性强实践式学习简单，实际并能抓住参与者的眼球游戏中演绎真实更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中【课程对象】中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：正确认识高效沟通高效沟通的定义 没有完美的个人，只有完美的团队 没有完美的部门，只有完美的公司协作分为内部协作和外部协作 高效跨部门协作的四个发展阶段齐心协力 各自为战 抵触对抗 众志成城 第二讲：跨部门沟通与协作的障碍 目标不同 利益不同 缺乏信任 惧怕冲突 投入不足 逃避责任 无视结果 第三讲：高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障 如何实现跨部门协作1、硬激励： 制度——强制强迫软激励：态度——心甘情愿 技能——掌握方法 让跨部门协作形成文化1、跨部门协作的思想 跨部门协作的工具 跨部门协作的行为 跨部门协作的习惯 跨部门协作的五个发展阶段 传播阶段 落实阶段 复制阶段习惯阶段 环境阶段 四、跨部门协作的制度保障1、目标一致2、利益驱动 3、责任承诺4、监督检查5、及时奖惩 6、改进提升 第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理 冲突的类型对冲突的三种看法解决冲突的五种方法 四、何时采用合作式解决冲突的方法 五、何时采用妥协式解决冲突的方法 六、何时采用竞争式解决冲突的方法 七、何时采用迁就式解决冲突的方法 八、何时采用回避式解决冲突的方法 九、五种冲突解决方法的对比分析 第五讲：高效沟通与协作的心态培养 高效协作的心理误区 民意代表 领主 高效跨部门协作的正确角色定位 跨部门协作的四类关系及指导原则 1、服务协作关系 （1）将下一个环节作为直接客户 （2）梳理市场链，明确前后环节 （3）谁贴近客户，谁就是指挥棒 2、指导协作关系 （1）有针对性地组织培训 （2）担任专业指导人 （3）做好现场支持与指导（4）定期会议沟通 3、管控协作关系 （1）制度流程类管控 （2）临时性要求 4、情感协作关系 （1）及时伸出援助之手 （2）让情感账户存款成为有效存款 第六讲：高效沟通与协作的方法技巧 高效沟通的三要素高效沟通的三环节 识别真假沟通 跨部门沟通与协作的七大原则 跨部门沟通与协作的平等原则跨部门沟通与协作的感知法则 跨部门沟通与协作的金钥匙 跨部门沟通与协作的黄金法则跨部门沟通与协作的铂金法则 跨部门沟通与协作的对事不对人的原则有情绪时不沟通的原则 五、跨部门沟通互助会1、谁发起谁主持会议 2、运用脑力激荡法3、形成会议纪要 4、责任人签字承诺5、谁发起谁负责监督 6、向上级领导报告备案时间流程表时 间项 目课 程 内 容执行作业教材DAY130分钟课程导入了解沙盘的课程形式、授课的特点以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。沙盘课程的导入企业背景行业趋势60分钟国家建立管理架构模拟建立一个新国家的管理组织架构，清洗各项沙盘挑战规则新国家成立写真各管理职能职责职能表30分钟沙盘计划根据现有资源，条件，制定清晰的目标，行动计划，沟通谈判战略。战略及计划职能表3个小时挑战-分析从各国之间的合作，谈判结果看团队的发展阶段和沟通行为分析，从数据来分析团队合作的现状。财务数据分析跨部门沟通合作管理行为解剖路线图消耗表60分钟学员沙盘复盘学习小组围绕“团队决策、目标管理、沟通障碍、沟通协作、冲突选择”等五个维度，复盘沙盘过程。团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石分享表成果表行动表DAY290分钟大盘大复盘老师系统化讲解在沙盘中团队呈现；理清团队目标设定团队决策机制跨部门沟通成功与失败痛点高效沟通合作的方法团队发展阶段分析卓越团队建设管理高绩效团队的基石分享表成果表行动表60分钟高效沟通内容体系高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障 案例研讨：德国国家银行的十分钟 分享表成果表60分钟高效沟通内容体系跨部门沟通与协作中的冲突处理 分享表成果表60分钟高效沟通内容体系高效沟通与协作的心态培养 世界咖啡：公司三种办公场景的冲突处理 分享表成果表行动表60分钟高效沟通内容体系高效沟通与协作的方法技巧 微剧本：办公室的一天 分享表成果表行动表30分钟大总结高效决策高效沟通高效协同 行动计划
行业需求分析
首先，企业的成功往往依赖于团队的高效协作和清晰的沟通。然而，许多企业在这一方面存在明显的短板。跨部门沟通障碍、利益冲突、缺乏信任等问题，导致了信息的不对称和决策的延误。随着企业规模的扩大和团队的多元化，这些问题愈发显著，严重阻碍了企业的发展。
- 沟通障碍：许多部门之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息传递不畅，部门目标不一致。
- 利益冲突：不同部门之间往往存在利益上的对立，导致协作意愿降低。
- 缺乏信任：团队成员之间的信任缺失，往往使得合作变得困难。
- 决策效率低下：在复杂的信息环境下，决策过程冗长而低效，影响了应对市场变化的能力。
针对这些痛点，企业亟需提升团队的沟通能力和决策效率，以适应快速变化的市场需求。
解决企业沟通与决策问题的有效途径
为了有效解决企业在沟通与决策中面临的各种挑战，企业需要一个全面的培训方案，帮助员工提升沟通技巧、增强团队合作意识、学会有效解决冲突。这种培训不仅能够提升员工的个人能力，还能够促进团队的整体协作和企业的长远发展。
这样的培训方案应包括以下几个核心要素：
- 跨部门沟通技巧：帮助员工理解跨部门沟通的必要性，掌握有效的沟通策略，从而减少误解与摩擦。
- 团队协作意识：通过情景模拟和互动游戏，增强团队成员之间的信任与合作意识。
- 冲突处理能力：教授员工识别冲突的类型与解决方法，使其在面临问题时能够冷静应对，寻求最佳解决方案。
- 高效决策机制：引导团队成员建立有效的决策流程，以提高决策的效率和质量。
课程的具体价值与实用性
该培训方案通过情景模拟和实践性学习，让参与者在真实的情境中体验沟通与协作的重要性。这种“沉浸式”的学习体验，可以帮助员工更好地理解并掌握课程内容，从而在实际工作中灵活应用。
在课程中，参与者将通过模拟生死攸关的团队合作场景，面对信息不对称、资源有限等真实的业务挑战。在这个过程中，团队成员需要积极分享信息，制定共同的目标，以确保团队的生存与发展。这种情境不仅强化了团队成员之间的信任，也提高了他们在压力下的沟通能力和决策效率。
核心课程模块解析
课程的设计围绕三个主要模块展开：高效沟通、跨部门协作和冲突处理。每个模块都深入探讨了相关的理论与实践，帮助参与者在实际工作中有效应对各种挑战。
- 高效沟通：通过讲解高效沟通的定义、重要性，以及如何在不同场合中实施高效沟通策略，帮助参与者打破沟通壁垒。
- 跨部门协作：分析跨部门沟通与协作中的障碍，提供解决方案，帮助团队建立良好的协作文化。
- 冲突处理：教授冲突的类型及其处理方法，帮助参与者在工作中有效解决冲突，维护团队的和谐氛围。
实战演练与案例分析
通过实战演练和案例分析，参与者能够将所学知识与实际工作相结合，增强其在复杂环境下的应变能力。这种实践性学习的方式，不仅提升了参与者的技能，还增强了他们的团队协作精神。
例如，在实际的案例分析中，参与者将讨论一些成功与失败的跨部门合作案例，深入分析其中的沟通策略、决策过程和冲突处理方式。这不仅帮助参与者更好地理解课程内容，还能激发他们在未来工作中的创新思维。
总结课程的核心价值
综合来看，这一培训方案通过系统化的学习与实践，帮助企业提升沟通与决策能力，解决实际问题。参与者不仅能在课程中掌握必要的理论知识，还能够通过互动与实践提升其实际操作能力。这种全面的培训方式，确保了企业在高速变化的市场环境中，能够有效应对各种挑战，实现持续发展。
在未来的商业环境中，企业若能有效提升团队的沟通与协作能力，必将在竞争中占据更有利的地位。通过这样的课程，企业不仅能够培养出高效的团队，还能为员工提供成长与发展的机会，进而推动企业的整体进步。
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