销售成功的形象礼仪与沟通技巧培训课程

销售人员形象与沟通的重要性

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着众多销售挑战。销售不仅仅是产品和服务的交易，更是人与人之间的互动。许多企业发现，优秀的销售业绩不仅依赖于产品的质量和价格，更与销售人员的个人形象、礼仪和沟通能力密切相关。因此，提升销售人员的综合素养是企业提高竞争力的重要一环。

秦超：《形象礼仪与沟通—销售人员综合素养提升》

【课程背景】销售是与人打交道的活动，销售的成功与否除了必不可少的销售技能，销售人员的形象礼仪及沟通能也是非常重要的影响因素。从打开与客户沟通的频道，到使客户产生信任，形象与礼仪都起着先导作用并贯穿整个销售流程。因此，销售人员打造好自己的个人形象、运用好各种礼仪动作，充分发挥沟通的价值，对销售工作起着重要的辅助和支撑作用。【课程收益】了解合适的形象与礼仪在销售过程中所起的作用通过销售人员专业形象的打造，帮助销售人员建立起“值得信任”的销售前提通过礼仪规范及销售中得体的销售服务学习，有效辅助销售过程的开展，促进销售成果的达成。掌握销售沟通的内涵与基本原理明确销售沟通的目标与方法学会销售沟通的四项基础支撑【课程特色】以销售为目标导向的礼仪与沟通课程，聚焦形象与礼仪和沟通对销售的促进作用，更加贴合实际工作需要。将知识转化为销售工作的必要方法论。学以致用。【课程对象】销售人员、销售条线相关工作人员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】第一部分 销售人员的形象建设与商务礼仪一、为什么销售形象和礼仪对于销售意义重大？1．销售信任度的首要来源——职业形象2.销售沟通过程的有效润滑剂—销售礼仪二、销售人员的形象该如何塑造？1.形象的修饰方面五维度：干净整洁卫生简约得体2.形象塑造的具体要求发型：干净整洁、精神干练面部：面容洁净、注意保养口部：口腔卫生、口气清新手部：清洁、无问题配饰：适度合理，勿喧宾夺主妆容：场合匹配、提升状态着装原则：职业匹配、场合匹配、客户匹配女士着装搭配：裤装、裙装、鞋袜搭配男士着装要点：着装规范、衬衣、鞋袜、领带三、销售中的礼仪规范有哪些？1.称呼礼仪通用性称呼关系拉近型称呼2、介绍礼仪自我介绍：清晰、准确、自信、印象为他人做介绍：顺序3.握手礼仪：伸手顺序握手忌讳握手方式4.名片礼仪：名片的准备与放置递送名片接名片5.引领礼仪：位置与速度注意事项6.乘坐礼仪：乘坐位置顺序为客户做乘坐服务7.电梯礼仪：站位顺序进出顺序禁忌事项8.餐桌礼仪：位置顺序点菜方式过程服务9.微信沟通礼仪添加微信礼貌交流第二部分 销售的有力武器—沟通一、沟通-销售的重要纽带1.沟通的本源和目标是什么？2.沟通的模型2.组成沟通的五大要素：目标、对象、内容、可接受性、共识3.沟通的三项原理信息的衰减性：沟通漏斗信息的反馈机制感性&理性原理活动：你说我画二、销售沟通的核心目标与方法1.销售沟通的目标6step与方法Step1:建立频道初洽、破冰Step2:详细探寻提问与倾听Step3:激发意愿展现价值Step4:扫除障碍处理异议Step5:促进行动多维引导Step6:提升感知寻求机会2.沟通三维价值环境—交互—共识三、销售沟通的支撑要素1.语言要素清晰、简洁、流畅因人而异，因势而变2.状态要素体现专业精、气、神不要太功利3.肢体要素表情动作适当的距离：近而不“紧”4.情绪价值同频与共情

秦超 培训咨询

企业面临的痛点

首先，许多企业在销售过程中遇到的一个主要问题是客户信任的建立。客户在购买决策中往往会受到销售人员形象的影响。如果销售人员的职业形象不够专业，可能会让客户产生质疑，从而影响成交率。

其次，销售沟通的有效性也是企业亟需解决的问题。销售人员在与客户互动时，如何传达信息、激发客户需求，以及处理异议等，都是需要掌握的关键技能。很多销售人员在这方面的能力不足，导致销售过程中的信息传递受阻，客户满意度下降。

最后，企业在培训销售人员时，往往缺乏系统化的培训方案。传统的培训往往只关注销售技巧，而忽视了形象和礼仪的重要性。这使得销售人员在实际工作中面临诸多挑战，影响了销售效果。

课程内容如何帮助解决企业问题

为了帮助企业克服这些痛点，相关课程提供了一系列系统化的培训内容，重点聚焦于销售人员的形象建设、商务礼仪以及沟通技巧。

形象建设与商务礼仪

• 塑造职业形象：课程深入探讨了销售人员形象的重要性，从五个维度出发，帮助销售人员理解如何通过干净整洁的外表、得体的着装和合适的妆容来提升个人形象。职业形象的提升，有助于增强客户的信任感，进而促进销售。
• 礼仪规范：课程还详细介绍了销售过程中的各种礼仪规范，包括称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪等。掌握这些基本礼仪不仅能提升销售人员的专业形象，还能让客户感受到被尊重，从而增强客户的购买意愿。

销售沟通技巧

• 沟通的本源与目标：课程首先帮助销售人员理解沟通的基本模型与原理，使他们在销售过程中能够清晰地定位沟通的目标。这不仅包括信息的传递，还包含对客户需求的深入理解。
• 有效沟通的方法：课程提供了一套系统化的沟通方法，包括如何建立初步联系、详细了解客户需求、激发客户意愿、处理客户异议及促进行动等步骤。这些方法的掌握，将大大提升销售人员的沟通效率和成交率。

课程的核心价值与实用性

通过上述培训内容，销售人员能够在形象、礼仪和沟通技巧上全面提升，进而为企业创造更大的价值。

首先，课程强调了形象与礼仪在销售中的重要性。销售人员的形象不仅是个人的代表，也是企业品牌形象的延续。通过系统的形象建设培训，销售人员能够在与客户接触时，自信地展示企业文化和品牌价值。

其次，课程中的沟通技巧培训，帮助销售人员掌握了更为高效的沟通方法。有效的沟通不仅能够提高销售人员与客户之间的信任度，还能在复杂的销售环境中，迅速找到客户的真实需求，进而提供更具针对性的解决方案。

最后，课程对销售人员的培训具有很强的实用性。通过模拟实战演练和案例分析，销售人员能够将理论知识转化为实际操作能力，使他们在日常工作中能够灵活应对各种销售场景。

结论

在这个信息快速传播的时代，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升销售人员的形象与沟通能力显得尤为重要。通过系统化的培训，销售人员不仅能够提升自身素养，还能为企业的销售业绩带来显著的提升。企业应当重视这一点，积极推动销售人员的专业化发展，从而在未来的市场中占据有利地位。